Verständnis der automatischen Anrufverteilung (ACD)
was ist ein automatischer Anrufverteiler (ACD)? Ein automatischer Anrufverteiler (ACD) ist ein System, das große Mengen eingehender Anrufe entgegennimmt und sie an die entsprechenden Agenten oder Abteilungen weiterleitet. Es wird in der Regel in Callcentern eingesetzt und ist auch als automatisches Routing-System oder Call-Routing-System bekannt. ACD-Systeme werden eingesetzt, um sicherzustellen, dass Anrufe angenommen und effizient … Weiterlesen