Ein automatischer Anrufverteiler (ACD) ist ein System, das große Mengen eingehender Anrufe entgegennimmt und sie an die entsprechenden Agenten oder Abteilungen weiterleitet. Es wird in der Regel in Callcentern eingesetzt und ist auch als automatisches Routing-System oder Call-Routing-System bekannt. ACD-Systeme werden eingesetzt, um sicherzustellen, dass Anrufe angenommen und effizient und effektiv bearbeitet werden.
Eine ACD-Anlage bietet zahlreiche Vorteile für Call Center, einschließlich eines verbesserten Kundendienstes, geringerer Wartezeiten und einer höheren Effizienz des Anrufflusses. Sie trägt auch dazu bei, die Zeit zu reduzieren, die Agenten für jeden Anruf aufwenden, was die Gesamtproduktivität verbessert.
Ein ACD-System umfasst in der Regel Funktionen wie Anrufwarteschlangen, fähigkeitsbasiertes Routing, intelligentes Call Routing sowie Berichte und Analysen. Andere Funktionen können ebenfalls enthalten sein, wie IVR-Integration und automatische Anrufverteilung.
Ein ACD-System leitet eingehende Anrufe an den am besten geeigneten Agenten oder die am besten geeignete Abteilung weiter. Es verwendet eine Reihe von Methoden, wie z. B. das Skills-based Routing, um sicherzustellen, dass der richtige Agent den Anruf erhält. Das System verwendet auch eine intelligente Anrufweiterleitung, um Anrufen auf der Grundlage vorher festgelegter Kriterien Priorität einzuräumen.
Es gibt verschiedene Arten von ACD-Systemen, darunter Basissysteme, die grundlegende Funktionen wie Anrufwarteschlangen anbieten, und fortschrittlichere Systeme, die mehr Funktionen bieten, z. B. intelligente Anrufweiterleitung sowie Berichterstattung und Analysen.
Ein ACD-System bietet zahlreiche Vorteile für Callcenter, einschließlich eines verbesserten Kundendienstes, geringerer Wartezeiten und einer höheren Effizienz des Anrufflusses. Es trägt auch dazu bei, die Zeit zu reduzieren, die Agenten für jeden Anruf aufwenden, was die Gesamtproduktivität verbessert.
Obwohl ein ACD-System viele Vorteile bietet, hat es auch einige Nachteile. Zum Beispiel kann ein ACD-System teuer in der Implementierung und Wartung sein, und es kann schwierig sein, es in andere Systeme zu integrieren.
Bei der Auswahl eines ACD-Systems ist es wichtig, die Funktionen, Kosten und Integrationsmöglichkeiten des Systems zu berücksichtigen. Außerdem muss sichergestellt werden, dass das System mit bestehenden Systemen kompatibel ist und den Anforderungen des Call Centers gerecht werden kann.
ACD steht für Automatic Call Distribution (automatische Anrufverteilung) und PBX steht für Private Branch Exchange (Nebenstellenanlage). Der Hauptunterschied zwischen den beiden ist, dass ACD ein System ist, das eingehende Anrufe automatisch an den nächsten verfügbaren Agenten weiterleitet, während PBX ein System ist, das eine manuelle Weiterleitung von Anrufen erfordert.
Die vollständige Form von ACD ist Automatic Call Distribution. ACD ist ein Telefonvermittlungssystem, das eingehende Anrufe automatisch entgegennimmt und sie an das entsprechende Ziel weiterleitet. ACD-Systeme werden häufig in Callcentern eingesetzt, um Kundenanrufe an den nächsten verfügbaren Agenten weiterzuleiten.
Eine ACD-Anlage ist eine Art von Telefonanlage, die in Callcentern eingesetzt wird. Sie dient dazu, Anrufe an den nächsten verfügbaren Agenten weiterzuleiten und Statistiken über Anrufe zu erstellen, z. B. Wartezeiten und durchschnittliche Bearbeitungszeiten.
ACD (Automatic Call Distribution) ist eine Callcenter-Technologie, mit der eingehende Kundenanrufe an den nächsten verfügbaren Kundendienstmitarbeiter weitergeleitet werden. ACD-Systeme verwenden eine Vielzahl von Algorithmen, um zu ermitteln, wie jeder Anruf am besten weitergeleitet werden kann, wobei Faktoren wie die Tageszeit, der Standort des Kunden, die Art des Anrufs und die Fähigkeiten der verfügbaren Kundendienstmitarbeiter berücksichtigt werden. ACD-Systeme können den Kunden auch Informationen über die Warteschlange geben, so dass sie wissen, wie lange sie auf Hilfe warten müssen.
PBX IVR ist ein Telefonsystem, das es Unternehmen ermöglicht, eingehende und ausgehende Anrufe über ein zentrales System zu verwalten. Dieses System kann dazu verwendet werden, die Anrufweiterleitung zu automatisieren, Anruferinformationen bereitzustellen und Selbstbedienungsoptionen über ein interaktives Sprachdialogsystem (IVR) anzubieten. PBX IVR-Systeme können in Verbindung mit einer Nebenstellenanlage (PBX) oder als eigenständiges System verwendet werden.