Whatsapp Business ist die Instant-Messaging-App für kleine und mittelständische Unternehmen: hier erfahren Sie, wie sie funktioniert und wie Sie ihr volles Potenzial nutzen können.
Whatsapp Business ermöglicht es Ihrem Unternehmen, auf Whatsapp präsent zu sein und die Vorteile von Instant Messaging zu nutzen. Die Benutzeroberfläche ähnelt der des klassischen Whatsapp, so dass Sie Multimediadateien austauschen, kostenlose Anrufe tätigen, Gruppenchats erstellen und vieles mehr können.
Sie finden Tools, die Ihnen helfen, effektiver mit Ihren Kunden zu kommunizieren, und Sie können es auch von Ihrem Computer aus über Whatsapp Web nutzen. Hier erfahren Sie, wie es funktioniert und wie Sie es herunterladen können.
Wie Sie Whatsapp Business herunterladen
Sie können die Whatsapp Business -App sowohl auf Android- als auch auf iOS-Geräten herunterladen. Das App-Symbol ist ein Cartoon-Symbol mit einem B in der Mitte und ist im Store Ihres Smartphones leicht zu finden. Nach dem Herunterladen der App können Sie mit der Konfiguration fortfahren.
Wie konfiguriere ich Whatsapp Business
Wenn Sie die App öffnen, werden Sie aufgefordert, die Nutzungsbedingungen des Dienstes zu akzeptieren, klicken Sie auf "Akzeptieren und weiter", um zum nächsten Schritt zu gelangen. Zunächst müssen Sie die App mit der Telefonnummer konfigurieren, die Sie mit Whatsapp Business verknüpfen möchten und die dann verifiziert wird. Sie sollten wissen, dass Sie auch die Festnetznummer Ihres Unternehmens verknüpfen können und dass Sie sowohl Whatsapp als auch Whatsapp Business auf Ihrem Mobilgerät nutzen können. In diesem Fall wird jedoch jede Anwendung mit einer anderen Telefonnummer verknüpft.
Die mit Whatsapp Business verknüpfte Telefonnummer kann entweder die Nummer sein, die Sie bereits für die klassische Messaging-App verwenden, oder eine neue Nummer. In diesem Fall müssen Sie zunächst die Landesvorwahl eingeben, indem Sie sie aus dem Dropdown-Menü auswählen, und dann die Rufnummer eingeben. Wenn Sie ein iPhone haben, werden Sie außerdem aufgefordert, zu akzeptieren, dass die App Ihnen Benachrichtigungen sendet.
Nach ein paar Sekunden erscheint eine Nachricht mit dem Verifizierungscode, den Sie eingeben müssen. Sie müssen auf "Zulassen" klicken, um den Anfragen von Whatsapp Business zuzustimmen, Ihnen Nachrichten zu senden, auf Kontakte in Ihrem Adressbuch zuzugreifen und auf Ihre Fotos und Videos zuzugreifen.
Um die Einrichtung der App abzuschließen, müssen Sie den Namen Ihres Unternehmens in den Abschnitt "Geschäftsinformationen" eingeben, wo Sie auch angeben können, zu welcher Kategorie das Unternehmen gehört, und zwar über ein Dropdown-Menü.
Wenn Sie die Einrichtung abgeschlossen haben, können Sie Whatsapp Business verwenden. Die App ist praktisch eine identische Kopie des klassischen Whatsapp. Alle Ihre bisherigen Unterhaltungen erscheinen auf dem "Chat"-Bildschirm und Sie haben genau dieselben Funktionen zur Verfügung: Sie können Nachrichten, Fotos, Dokumente und vieles mehr senden und empfangen. Whatsapp Business verfügt im Vergleich zu Whatsapp über zusätzliche Funktionen, die Ihnen helfen, die Kommunikation mit Ihren Kunden zu verbessern und zu vereinfachen.
Wie funktioniert Whatsapp Business
Um alle Funktionen von Whatsapp Business für Ihr Unternehmen in vollem Umfang nutzen zu können, müssen Sie einige Grundeinstellungen nach Ihren Wünschen ändern. Im Bereich "Profil" können Sie alle Angaben zu Ihrem Unternehmen bearbeiten, indem Sie auf das Bleistiftsymbol klicken: Zu den Feldern, die Sie bearbeiten können, gehören Ihre Adresse, die Kategorie, zu der Ihr Unternehmen gehört, und ein Feld, in dem Sie Ihr Unternehmen beschreiben können. Sie können auch die Öffnungs- und Schließungszeiten in die dafür vorgesehenen Felder eingeben.
Wie Sie automatische Nachrichten einrichten
Um Kunden, die sich an Sie wenden, eine effektive Kommunikation zu bieten, können Sie auch die Abschnitte "Abwesenheitsnachricht", "Begrüßungsnachricht" und "Schnellantwort" ausfüllen, die sehr nützlich sind, wenn Sie nicht immer erreichbar sind. Indem Sie den Abschnitt "Abwesenheitsnachricht" ausfüllen, können Sie eine automatische Nachricht einrichten, die an jeden gesendet wird, der Sie über Whatsapp Business kontaktiert, wenn Sie nicht erreichbar sind. Um die Abwesenheitsnachricht zu aktivieren, müssen Sie den Schalter von aus auf an stellen und dann die Nachricht schreiben.
Eine sehr nützliche Option für die Abwesenheitsnachricht ist die Wahl des Sendezeitpunkts: Sie können wählen, wann diese Nachricht automatisch gestartet werden soll, indem Sie das Feld "Zeit" bearbeiten. Unter den verschiedenen Sendeoptionen finden Sie "Immer senden", aber auch "Benutzerdefiniertes Senden", um ein bestimmtes Intervall anzugeben. Wenn Sie in den Einstellungen die Öffnungs- und Schließungszeiten Ihres Unternehmens angegeben haben, wäre die beste Lösung "außerhalb der Öffnungszeiten", so dass die automatische Abwesenheitsnachricht nur gesendet wird, wenn Ihr Unternehmen geschlossen ist. Natürlich werden die Abwesenheitsnachrichten nur gesendet, wenn das Telefon eine aktive Datenverbindung hat.
Das Verfahren für die "Willkommensnachricht" ist identisch und ermöglicht es Ihnen, die Nachricht anzupassen, die an Personen gesendet wird, die Sie noch nie zuvor kontaktiert haben und die zum ersten Mal mit Ihrem Unternehmen auf Whatsapp Business zu tun haben.
Wenn Sie es schneller, aber vor allem einfacher machen wollen, mit Ihren Kunden über Whatsapp Business in Kontakt zu bleiben, können Sie "Schnellantworten" einrichten, die Sie unter "Aktivitätseinstellungen" finden. Mit den Schnellantworten können Sie Standardtextnachrichten so schnell wie möglich versenden, z. B. ein Dankeschön an den Kunden oder die Adresse oder Öffnungszeiten des Geschäfts. Schnellantworten können vollständig angepasst und nach Belieben ergänzt werden - wenn Sie alle Antworten benennen, sind sie auch leichter zu erkennen.
Whatsapp Web: auch für Unternehmen verfügbar
Whatsapp Web, die Desktop-Anwendung von Whatsapp, ermöglicht es Ihnen, Nachrichten von Ihrem Computer aus zu versenden, wenn Ihr Telefon und Ihr PC gleichzeitig mit einem Datennetz verbunden sind.
Whatsapp Web, die Desktop-Anwendung, ermöglicht es Ihnen, Nachrichten von Ihrem Computer aus zu senden, wenn Ihr Telefon und Ihr PC gleichzeitig mit einem Datennetz verbunden sind.
Whatsapp Web, die Desktop-Anwendung, ermöglicht es Ihnen, Nachrichten von Ihrem Computer aus zu senden, wenn Ihr Telefon und Ihr PC gleichzeitig mit einem Datennetz verbunden sind.