Mit Kunden per QR-Code chatten und den Katalog per Link teilen sind zwei neue Funktionen für WhatsApp Business-Nutzer
Der Gesundheitsnotstand hat in der Gesellschaft großen Schaden angerichtet: Nicht nur, dass Menschen in die Isolation gezwungen wurden, viele Unternehmen mussten plötzlich schließen, einige haben die Produktion gedrosselt oder Kundenbeziehungen abgebrochen. Aber jetzt ist es an der Zeit, zu reagieren und mit allen zur Verfügung stehenden Tools und Ressourcen, einschließlich WhatsApp Business, wieder auf Kurs zu kommen.
Jetzt müssen wir mehr denn je wieder öffnen und uns um unsere Kunden mit digitalen, schnellen und zuverlässigen Diensten kümmern. Vor diesem Hintergrund sind digitale Plattformen bestrebt, Unternehmen und Fachleuten gezielte Funktionen und Lösungen anzubieten. Eines dieser Unternehmen ist WhatsApp, das eine Reihe von Optionen entwickelt hat, um die Messaging-App auf professioneller Ebene zu nutzen. Auf seiner offiziellen Website hat das Unternehmen zwei neue Funktionen für Geschäftskunden angekündigt: den QR-Code und die gemeinsame Nutzung des Katalogs mit den Kontakten.
WhatsApp Business: So starten Sie einen Chat mit dem QR-Code
WhatsApp ist nicht nur die von Privatpersonen am meisten genutzte Messaging-App, sondern bietet auch einen Service speziell für Unternehmen. Es heißt WhatsApp Business und hat rund 50 Millionen Abonnenten, die jetzt einen Chat mit einem QR-Code starten können.
Dieses Tool ermöglicht es, eine Verbindung zwischen zwei Nummern herzustellen und fördert so die sofortige Interaktion. Bisher musste man, um ein Unternehmen zu kontaktieren, die Nummer zum Adressbuch hinzufügen und dann eine Nachricht über die App senden. Jetzt geht es viel schneller: Scannen Sie einfach den QR-Code, der in einem Schaufenster, auf einer Verpackung oder auf der Website des Unternehmens angebracht ist, um sofort mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten.
Nach dem Einrahmen des Codes öffnet sich sofort ein Chat-Fenster mit einer Standard-Begrüßungsnachricht, die vom Unternehmen auch individuell angepasst werden kann. Dies ist der Input, um das Gespräch mit Ihren Kunden zu beginnen. Dank dieser Funktion ist es möglich, den Kundenservice eines Unternehmens zu verbessern und alle Konversationen einfacher zu verwalten. Der QR-Code ist seit dem 9. Juli 2020 für alle Unternehmen verfügbar, die die WhatsApp Business App oder API nutzen.
Der QR-Code wird in Kürze auch für Nicht-Business-Nutzer freigegeben. Der Zweck ist derselbe: Sie können schnell Telefonnummern austauschen, ohne Ihr Adressbuch durchsuchen zu müssen.
Wie Sie Ihren Katalog auf WhatsApp teilen
Die zweite neue Funktion für Unternehmen ist das Teilen des Produkt- und Dienstleistungskatalogs. Diese Funktion gibt es schon seit einiger Zeit für alle, die ein Geschäftskonto haben, aber bisher konnte man nur ein Produkt oder den gesamten Katalog im Chat anhängen. Ein Update dieser Funktion ist jetzt verfügbar.
Die WhatsApp-Kataloge können jetzt als Links auf Facebook, Instagram, auf Ihrer Website oder jedem anderen von Ihrem Unternehmen genutzten Kanal geteilt werden. Natürlich kann der Link zum Katalog auch per Chat verschickt werden. Um einen Katalog in einem Chat freizugeben, öffnen Sie einfach die Konversation, tippen Sie auf das Anhangssymbol und auf "Katalog" und dann auf "Alle Produkte senden" oder wählen Sie ein Produkt aus, das Sie freigeben möchten. Wenn Sie Ihre Wahl getroffen haben, tippen Sie einfach auf "Senden", und schon sind Sie fertig. Alle Anweisungen zum Erstellen oder Teilen eines Katalogs sind in den WhatsApp-Richtlinien veröffentlicht.