1. Einführung in die durchschnittliche Haltezeit (AHT): Die durchschnittliche Wartezeit (Average Hold Time, AHT) ist eine Kennzahl, mit der die durchschnittliche Zeit gemessen wird, die Kunden in der Warteschleife verbringen, wenn sie den Kundendienst eines Unternehmens kontaktieren. Sie wird verwendet, um die Effektivität des Kundendienstes zu messen und die Kundenzufriedenheit zu bewerten.
2. Berechnung der durchschnittlichen Wartezeit (AHT): Die durchschnittliche Wartezeit (Average Hold Time, AHT) wird berechnet, indem die Gesamtzeit, die Kunden in der Warteschleife verbringen, durch die Gesamtzahl der Anrufe geteilt wird. Wenn zum Beispiel eine Kundendienstabteilung in einem bestimmten Monat 100 Anrufe erhält und die Gesamtzeit, die die Kunden in der Warteschleife verbringen, 8.000 Minuten beträgt, dann beträgt die durchschnittliche Wartezeit (AHT) für diesen Monat 80 Minuten.
3 Faktoren, die die durchschnittliche Wartezeit (AHT) beeinflussen: Die durchschnittliche Wartezeit (Average Hold Time, AHT) kann von einer Reihe von Faktoren beeinflusst werden, z. B. von der Anzahl der verfügbaren Kundendienstmitarbeiter oder der Komplexität der Kundendienstanfragen. Eine höhere Anzahl von Kundendienstmitarbeitern verkürzt die Wartezeit, während komplexere Anfragen mehr Zeit für die Bearbeitung benötigen.
4 Vorteile der Verringerung der durchschnittlichen Wartezeit (AHT): Die Verringerung der durchschnittlichen Wartezeit (Average Hold Time, AHT) kann eine Reihe von Vorteilen mit sich bringen, wie z. B. eine höhere Kundenzufriedenheit, eine Verbesserung des Kundendienstes und niedrigere Betriebskosten. Kunden, die weniger Zeit in der Warteschleife verbringen, sind wahrscheinlich zufriedener mit dem Kundenservice, und dies kann zu loyaleren Kunden führen.
5 Strategien zur Verringerung der durchschnittlichen Wartezeit (AHT): Unternehmen können eine Reihe von Strategien anwenden, um die durchschnittliche Wartezeit (AHT) zu verringern. Zu diesen Strategien gehören die Automatisierung von Kundendienstprozessen, die Erhöhung der Anzahl der Kundendienstmitarbeiter und die Bereitstellung von Selbstbedienungsoptionen für Kunden.
6. Tools zur Messung der durchschnittlichen Wartezeit (AHT): Es gibt eine Reihe von Tools, die zur Messung der durchschnittlichen Wartezeit (Average Hold Time, AHT) verwendet werden können. Dazu gehören Kundendienstsoftware, Anrufaufzeichnungssysteme und Plattformen für das Kundenerlebnismanagement. Mit diesen Tools lassen sich Kundendienstanrufe verfolgen und die durchschnittliche Wartezeit (Average Hold Time, AHT) messen.
7. Herausforderungen bei der Verringerung der durchschnittlichen Wartezeit (AHT): Die Verringerung der durchschnittlichen Wartezeit (Average Hold Time, AHT) kann aufgrund der Komplexität des Kundendienstes und der Kosten, die mit der Erhöhung der Anzahl der Kundendienstmitarbeiter verbunden sind, eine Herausforderung darstellen. Unternehmen müssen das Kosten-Nutzen-Verhältnis aller Strategien, die sie umsetzen, abwägen, um sicherzustellen, dass sie die durchschnittliche Wartezeit (Average Hold Time, AHT) reduzieren können, ohne dass ihnen übermäßige Kosten entstehen.
8. Schlussfolgerung: Die durchschnittliche Wartezeit (Average Hold Time, AHT) ist eine wichtige Kennzahl zur Messung der Effektivität des Kundendienstes und zur Bewertung der Kundenzufriedenheit. Unternehmen können eine Vielzahl von Strategien anwenden, um die durchschnittliche Wartezeit (AHT) zu verringern und die Kundenzufriedenheit zu verbessern, aber sie müssen auch die Kosten berücksichtigen, die mit den von ihnen umgesetzten Strategien verbunden sind.
Nein, AVG-Haltezeit ist nicht gleich AHT. AHT ist die durchschnittliche Zeit, die benötigt wird, um eine Kundeninteraktion abzuschließen, während die AVG-Wartezeit die durchschnittliche Zeit ist, die ein Kunde in der Warteschleife verbringt.
AHT oder durchschnittliche Bearbeitungszeit ist eine Kennzahl, mit der die Effizienz von Kundendienstmitarbeitern gemessen wird. Die AHT umfasst die Zeit, die ein Mitarbeiter benötigt, um eine Aufgabe von Anfang bis Ende zu erledigen. Diese Zeit beinhaltet auch die Wartezeit, d. h. die Zeit, die ein Mitarbeiter in der Warteschleife verbringt, während er darauf wartet, dass ein Kunde verfügbar ist.
AHT steht für Average Handle Time (durchschnittliche Bearbeitungszeit) und ist eine Kennzahl, mit der die durchschnittliche Zeit gemessen wird, die ein Kundendienstmitarbeiter benötigt, um eine Kundenanfrage von Anfang bis Ende zu bearbeiten. Der Industriestandard für die AHT variiert je nach Branche, liegt aber in der Regel zwischen 1-2 Minuten.
AHT steht für Average Handle Time und ACW für After Call Work. AHT ist eine Kennzahl, die die durchschnittliche Zeit misst, die ein Kundendienstmitarbeiter benötigt, um einen Kundenanruf von Anfang bis Ende zu bearbeiten. ACW ist die Zeit, die ein Kundendienstmitarbeiter nach Beendigung eines Kundenanrufs mit der Nachbearbeitung des Anrufs verbringt. Dazu gehören Aufgaben wie die Eingabe von Kundeninformationen in das System, das Aufschreiben von Notizen zum Anruf usw.
Die durchschnittliche Wartezeit ist die Zeit, die ein Anrufer durchschnittlich in der Warteschleife verbringt, bevor er mit einem Kundenbetreuer verbunden wird. Um dies zu berechnen, müssen Sie die Wartezeit jedes einzelnen Anrufers aufzeichnen und dann den Durchschnitt aller Anrufer ermitteln.