Dialed Number Identification Service (DNIS) ist eine Form des Telekommunikationsroutings, die es einem Anbieter ermöglicht, die von einem Kunden gewählte Nummer zu identifizieren. Es wird häufig von großen Organisationen mit mehreren Diensten oder Abteilungen verwendet, die eingehende Anrufer verfolgen möchten, da es ihnen ermöglicht, die gewählte Nummer leicht zu identifizieren und den Anruf an den entsprechenden Dienst oder die entsprechende Abteilung weiterzuleiten.
DNIS funktioniert, indem jedem Dienst oder jeder Abteilung einer Organisation eine eindeutige Nummer zugewiesen wird. Wenn ein Anrufer diese Nummer wählt, identifiziert das DNIS-System die Nummer und leitet den Anruf an die entsprechende Dienststelle oder Abteilung weiter. Das DNIS-System kann auch die Anzahl der für jeden Dienst oder jede Abteilung eingegangenen Anrufe verfolgen, so dass die Organisationen die Leistung ihrer Dienste verfolgen und bei Bedarf Verbesserungen vornehmen können.
DNIS ist ein unschätzbares Werkzeug für Organisationen, die mehrere Dienste oder Abteilungen verfolgen müssen. Es ermöglicht ihnen die einfache Identifizierung der gewählten Nummer und die entsprechende Weiterleitung des Anrufs sowie die Verfolgung der Leistung jedes Dienstes oder jeder Abteilung. Auf diese Weise können Unternehmen sicherstellen, dass Anrufer an den richtigen Dienst oder die richtige Abteilung weitergeleitet werden und dass sie den bestmöglichen Service erhalten.
DNIS wird häufig von Organisationen mit mehreren Diensten oder Abteilungen verwendet, z. B. Call Center, Support Center, Kundendienstzentren und technische Supportzentren. Es kann auch für Marketingzwecke eingesetzt werden, z. B. zur Verfolgung der Wirksamkeit verschiedener Werbekampagnen.
Einer der Hauptvorteile von DNIS ist seine Kosteneffizienz; es ist viel billiger als herkömmliche Telekommunikations-Routing-Lösungen, da es keine zusätzliche Hardware oder Software erfordert. Außerdem ist DNIS äußerst zuverlässig und kann hohe Anrufvolumina mühelos bewältigen.
Obwohl DNIS relativ kostengünstig ist, kann es schwierig sein, es einzurichten und zu konfigurieren. Außerdem bietet DNIS keinerlei Sicherheit; es ist möglich, dass Anrufer auf Dienste oder Abteilungen zugreifen, für die sie keine Zugangsberechtigung haben.
Obwohl DNIS die beliebteste Form des Telekommunikations-Routings ist, gibt es auch andere Lösungen. Einige Unternehmen entscheiden sich für eine traditionellere Form des Routings, z. B. ein PBX-System. Andere entscheiden sich für Softwarelösungen, wie z. B. eine automatische Vermittlung oder ein interaktives Sprachdialogsystem.
Dialed Number Identification Service (DNIS) ist eine Form des Telekommunikationsroutings, die es einem Anbieter ermöglicht, die von einem Kunden gewählte Nummer zu identifizieren. Es wird häufig von großen Organisationen mit mehreren Diensten oder Abteilungen verwendet, die eingehende Anrufer verfolgen wollen, da sie so die gewählte Nummer leicht identifizieren und den Anruf an den entsprechenden Dienst oder die entsprechende Abteilung weiterleiten können. DNIS hat eine Reihe von Vorteilen, darunter Kosteneffizienz und Zuverlässigkeit, kann aber auch schwierig einzurichten und zu konfigurieren sein und bietet keinerlei Sicherheit. Es gibt auch Alternativen zu DNIS, z. B. herkömmliche Routing-Lösungen oder Software-Lösungen.
Eine DNIS ist nicht dasselbe wie eine DID. Ein DNIS ist ein Dialed Number Identification Service, ein Dienst, der es einem Teilnehmer ermöglicht, mehrere Telefonnummern mit einer einzigen Leitung zu verbinden. Eine DID ist eine Direct Inward Dialing-Nummer, d. h. eine Telefonnummer, die einer bestimmten Leitung zugewiesen ist und direkt gewählt werden kann, ohne dass ein Vermittler eingeschaltet werden muss.
ANI (Automatic Number Identification) ist die Telefonnummer, die bei einem Anruf automatisch an die Telefonzentrale übermittelt wird.
DNIS (Dialed Number Identification Service) ist eine Telefonnummer, die automatisch an eine Telefonzentrale übertragen wird, wenn ein Anruf gewählt wird.
CTI-Anrufe (Computer-Telefonie-Integrations-Anrufe) sind Telefonanrufe, die von einem Computersystem geleitet und gesteuert werden. Dieses System wird in der Regel in Call-Centern und anderen Unternehmen eingesetzt, die ein großes Anrufaufkommen verwalten. Das Computersystem wird verwendet, um Anrufe an den entsprechenden Agenten weiterzuleiten, die Anrufdauer und -leistung zu verfolgen und Berichte über die Anrufaktivitäten zu erstellen.
IVR ANI ist ein interaktives Sprachdialogsystem, bei dem Anrufer ihre Telefonnummer über die Tastatur eingeben können. Diese Informationen werden dann verwendet, um den Anruf an das richtige Ziel zu leiten.
ANI steht für Automatic Number Identification. Es handelt sich um einen Code, der automatisch vom Telefonnetz generiert wird, um den anrufenden Anschluss zu identifizieren.