Interaktionsmanagement ist der Prozess der Verwaltung von Interaktionen zwischen verschiedenen Einheiten oder Personen. Es umfasst die Aufstellung von Regeln und Vorschriften, die Festlegung von Protokollen für die Kommunikation und die Verwaltung des Austauschs von Informationen und Ressourcen. Es ist auch ein Weg, um sicherzustellen, dass die richtigen Informationen zwischen den an der Interaktion beteiligten Personen oder Einrichtungen ausgetauscht werden.
Das Interaktionsmanagement verfolgt mehrere Ziele, darunter die effiziente und effektive Steuerung von Interaktionen, die Verringerung des Risikos von Missverständnissen und die Verbesserung der Kommunikationsqualität. Es trägt auch dazu bei, eine Atmosphäre des Vertrauens und der Zusammenarbeit zu schaffen und die Effizienz der Interaktionen zu steigern.
Das Interaktionsmanagement umfasst die Verwaltung verschiedener Arten von Interaktionen, z. B. von Kunde zu Kunde, von Kunde zu Unternehmen und von Unternehmen zu Unternehmen. Es umfasst auch das Management von Interaktionen zwischen Mitarbeitern und zwischen Mitarbeitern und Kunden.
Ein effektives Interaktionsmanagement hat viele Vorteile. Es verringert das Risiko von Missverständnissen, erhöht das Vertrauen und die Zusammenarbeit und verbessert die Gesamteffizienz von Interaktionen. Es trägt auch dazu bei, dass die richtigen Informationen zwischen den beteiligten Stellen oder Personen ausgetauscht werden.
Das Interaktionsmanagement kann aufgrund der Komplexität der zu verwaltenden Interaktionen eine Herausforderung darstellen. Es kann verschiedene Arten von Interaktionen geben, verschiedene Protokolle für die Kommunikation und verschiedene Regeln und Vorschriften, die befolgt werden müssen.
Es gibt eine Reihe von Werkzeugen und Technologien, die für das Interaktionsmanagement eingesetzt werden können. Dazu gehören CRM-Systeme (Customer Relationship Management), Tools zur Automatisierung von Arbeitsabläufen und Kommunikationstools wie E-Mail und Instant Messaging.
Es gibt mehrere bewährte Praktiken, die beim Interaktionsmanagement befolgt werden sollten. Dazu gehören die Entwicklung klarer Protokolle für die Kommunikation, die Festlegung von Regeln und Vorschriften und die Sicherstellung, dass die richtigen Informationen zwischen den beteiligten Stellen oder Personen ausgetauscht werden.
Das Interaktionsmanagement kann erhebliche Auswirkungen auf Unternehmen haben. Es kann dazu beitragen, den Kundenservice zu verbessern, bessere Beziehungen zu den Kunden aufzubauen und die Gesamteffizienz zu steigern.
Das Interaktionsmanagement ist ein sich entwickelnder Bereich und wird sich in dem Maße weiterentwickeln, wie die Technologie und die Kommunikationsmittel fortschrittlicher werden. Mit dem technologischen Fortschritt wird das Interaktionsmanagement noch mehr an Bedeutung gewinnen und weiterhin ein wichtiger Bestandteil der Geschäftsabläufe sein.
Echtzeit-Interaktionsmanagement (Real Time Interaction Management, RTIM) bezieht sich auf den Prozess der Verwaltung von Kundeninteraktionen in Echtzeit. Dazu gehört die Verwaltung von Kundenanrufen, Chat-Sitzungen, E-Mails und Interaktionen in sozialen Medien. RTIM ermöglicht es Unternehmen, ihren Kunden einen individuelleren Service zu bieten, indem sie auf Kundenanfragen und -wünsche sofort reagieren. Außerdem kann RTIM Unternehmen dabei helfen, Kundenprobleme schneller und effizienter zu lösen.
Kundeninteraktionssoftware wurde entwickelt, um Unternehmen bei der Verwaltung ihrer Kundeninteraktionen zu unterstützen. Diese Art von Software kann Unternehmen dabei helfen, Kundenkontaktinformationen zu erfassen, Termine und Besprechungen zu planen, Kundendienstanfragen und -probleme zu verfolgen und Kundendaten zu verwalten. Kundeninteraktionssoftware kann Unternehmen auch dabei helfen, die Kundenkommunikation zu automatisieren, z. B. durch das Versenden von automatischen E-Mails oder Textnachrichten.
Es gibt drei Arten der Interaktion: verbale, nonverbale und emotionale. Die verbale Interaktion umfasst die gesprochene Sprache und kann in zwei Kategorien unterteilt werden: persönliche Gespräche und Telefongespräche. Nonverbale Interaktion umfasst die Körpersprache und kann in vier Kategorien unterteilt werden: Kinesik, Proxemik, Haptik und Chronemik. Emotionale Interaktion beinhaltet die Darstellung und den Austausch von Emotionen und lässt sich in drei Kategorien unterteilen: positive Emotionen, negative Emotionen und neutrale Emotionen.
In der Informatik ist ein Interaktionsprozess eine Abfolge von Aktivitäten, die zwischen zwei oder mehr interaktiven Computersystemen stattfindet, wobei jedes System das andere beeinflusst und von diesem beeinflusst wird.
Die 5 Arten von CRM sind:
1. Lead Management CRM
2. Opportunity Management CRM
3. Account Management CRM
4. Contact Management CRM
5. Marketing-Automatisierung CRM