Hosted Customer Relationship Management (Hosted CRM) hat in letzter Zeit in der Geschäftswelt an Aufmerksamkeit gewonnen. Für Unternehmen, die ihre Kundenbeziehungen maximieren wollen, ist es wichtig zu verstehen, was es ist, wie es funktioniert und welche Vorteile es bieten kann.
Hosted CRM ist ein cloudbasiertes Softwaresystem, das Unternehmen bei der Verwaltung ihrer Kundenbeziehungen unterstützt. Es bietet eine Plattform für Unternehmen, um Kundendaten zu speichern, Kundeninteraktionen zu verfolgen und Kundenaktivitäten zu überwachen. Darüber hinaus können Unternehmen mit Hosted CRM jederzeit und von jedem Ort aus auf Kundendaten zugreifen.
Es gibt viele Vorteile, die mit der Verwendung von Hosted CRM verbunden sind. Zum Beispiel ist es kosteneffektiv und macht die Wartung einer teuren IT-Infrastruktur überflüssig. Außerdem ist die Integration der Software in bestehende Systeme reibungslos und unkompliziert. Schließlich bietet Hosted CRM eine sichere Möglichkeit, Kundendaten zu speichern, und ermöglicht es Unternehmen, ihren Kundenservice individuell zu gestalten.
Wenn man gehostetes CRM und traditionelles CRM vergleicht, sind die Unterschiede sehr groß. Herkömmliches CRM erfordert von den Unternehmen hohe Ausgaben für die IT-Infrastruktur sowie eine kostspielige Wartung und Instandhaltung. Darüber hinaus bietet traditionelles CRM nicht das gleiche Maß an Flexibilität, Skalierbarkeit und Anpassbarkeit wie Hosted CRM.
Die Merkmale von Hosted CRM variieren je nach System und Anbieter. Zu den gängigsten Funktionen gehören jedoch Lead-Management, automatisiertes Marketing, Kundensupport-Management, Analysen und vieles mehr. Darüber hinaus bieten viele Hosted-CRM-Lösungen die Möglichkeit der Integration mit Anwendungen und Systemen von Drittanbietern.
Die Kosten für Hosted CRM variieren je nach System und Anbieter. Im Allgemeinen sollten Unternehmen jedoch mit einer monatlichen Gebühr für den Dienst rechnen. Diese Gebühr deckt die Kosten für die Software und alle damit verbundenen Funktionen.
Die Implementierung und Integration von Hosted CRM in die bestehenden Systeme eines Unternehmens ist relativ einfach und wird in der Regel mit Hilfe des Anbieters durchgeführt. Darüber hinaus kann der Anbieter Unternehmen dabei helfen, ihr Hosted-CRM-System an ihre spezifischen Anforderungen anzupassen.
Hosted CRM ist eine sichere Lösung für Unternehmen zur Speicherung von Kundendaten. Es wird durch eine Reihe von Verschlüsselungsstufen geschützt, darunter SSL (Secure Socket Layer) und TLS (Transport Layer Security), um sicherzustellen, dass die Kundendaten sicher und privat bleiben.
Die Wahl der richtigen gehosteten CRM-Lösung kann eine schwierige Aufgabe sein. Es gibt eine Vielzahl von Faktoren zu berücksichtigen, wie z. B. Kosten, Funktionen, Skalierbarkeit, Sicherheit und mehr. Darüber hinaus sollten Unternehmen ihre Bedürfnisse bewerten und nach einer Lösung suchen, die diese Bedürfnisse erfüllt.
Der Markt für gehostetes CRM entwickelt sich ständig weiter, und es entstehen neue Funktionen und Lösungen. Darüber hinaus greifen Unternehmen zunehmend auf gehostete Lösungen für ihr Kundenbeziehungsmanagement zurück. Infolgedessen wird erwartet, dass der Markt für gehostetes CRM in den kommenden Jahren weiter wachsen wird.
Hosted Customer Relationship Management gewinnt in der Geschäftswelt zunehmend an Bedeutung, da die Unternehmen ihre Kundenbeziehungen optimieren wollen. Zu verstehen, was gehostetes CRM ist, wie es funktioniert und welche Vorteile es bieten kann, ist für Unternehmen, die dieses leistungsstarke Tool nutzen wollen, unerlässlich.
Die 3 Arten von CRM sind das operative CRM, das analytische CRM und das kollaborative CRM. Operatives CRM konzentriert sich auf die Verwaltung und Automatisierung alltäglicher Aufgaben, wie z. B. Vertriebs- und Marketingprozesse. Analytisches CRM konzentriert sich auf die Analyse von Kundendaten, um die Kundenbeziehungen zu verbessern. Das kollaborative CRM konzentriert sich auf die Zusammenarbeit mit den Kunden, um deren Erfahrungen zu verbessern.
Die 5 Arten von CRM sind:
1. CRM zur Kontaktverwaltung
2. Vertriebsmanagement CRM
3. Marketingmanagement CRM
4. Servicemanagement CRM
5. Analytik-CRM
Die vier Arten von CRM sind Sales Force Automation, Customer Relationship Management, Marketing Automation und Field Service Management.
Die 4 Komponenten von CRM sind:
1. Kundenbeziehungsmanagement-Datenbank (CRMDB): Dies ist das zentrale Repository für alle Kundendaten. Sie enthält Kontaktinformationen, Kontoverlauf, Präferenzen und Kontaktverwaltungsfunktionen.
2. Customer Relationship Management Software (CRMS): Mit dieser Software können Unternehmen die Interaktionen mit ihren Kunden verfolgen und verwalten. Sie umfasst Funktionen wie Kundensegmentierung, Kampagnenmanagement und Lead-Management.
3. Customer Relationship Management Processes (CRMP): Dies sind die Prozesse, die Unternehmen zur Verwaltung von Kundeninteraktionen einsetzen. Dazu gehören Kundenservice-, Marketing- und Vertriebsprozesse.
4. Kundenbeziehungsmanagement-Tools (CRMT): Dies sind die Werkzeuge, die Unternehmen zur Unterstützung von Kundeninteraktionen einsetzen. Dazu gehören Kundenselbstbedienungsportale, Live-Chat und die Überwachung sozialer Medien.