Shared Contact Center (SCC) ist ein Kundendienstsystem, das es mehreren Organisationen ermöglicht, ihre Kundendienstvorgänge über eine einzige gemeinsame Plattform zu verwalten. Es wird eingesetzt, um die Abläufe im Kundenservice zu optimieren, den Kunden ein optimales Serviceerlebnis zu bieten und die mit dem Kundenservice verbundenen Kosten zu senken.
Shared Contact Center bieten Unternehmen, die sich dafür entscheiden, viele Vorteile. Es senkt die Kosten für den Kundenservice, macht mehrere Kundenservicesysteme überflüssig und bietet eine einheitliche Kundenerfahrung für mehrere Unternehmen. Darüber hinaus ermöglicht das System einen effizienteren Kundendienstbetrieb, da mehrere Kundendienstanfragen gleichzeitig bearbeitet werden können.
Shared Contact Center bietet viele Merkmale, die es zu einem attraktiven Kundendienstsystem machen. Es umfasst integrierte Kundenservice-Tools wie Live-Chat, E-Mail und die Integration sozialer Medien. Darüber hinaus bietet das System Analyse- und Berichtsfunktionen, mit deren Hilfe Kundendienstteams Kundendienstkennzahlen und -leistungen verfolgen können.
Shared Contact Center funktioniert, indem es mehreren Kundendienstorganisationen den Zugriff auf eine einzige Plattform ermöglicht. Die Organisationen können dann ihre Kundenservice-Aktivitäten über die Plattform verwalten und dabei Kundenservice-Tools, Kundenservice-Analysen und Kundenservice-Berichte nutzen.
Shared Contact Center wird von Unternehmen aller Größenordnungen genutzt, von kleinen Unternehmen bis hin zu Großunternehmen. Es wird auch von Organisationen verwendet, die mehrere Branchen umfassen, wie z. B. Kundendienstanbieter, Kundendienstabteilungen, Kundendienstteams und Kundendienstberater.
Eine der Herausforderungen von Shared Contact Center ist die Sicherstellung der Kundenzufriedenheit über mehrere Kundendienstorganisationen hinweg. Darüber hinaus erfordert das System ein gewisses Maß an technischem Fachwissen, um den Kundendienstbetrieb einzurichten und zu verwalten.
Beim Einsatz von Shared Contact Center ist es wichtig, dass die Kundendienstteams ordnungsgemäß geschult werden, die Kundendienstkennzahlen verfolgt und Kundendienstberichte erstellt werden. Darüber hinaus sollten Kundendienstorganisationen bestrebt sein, ein einheitliches Kundenerlebnis über mehrere Unternehmen hinweg zu schaffen.
Die Kosten für Shared Contact Center hängen von der Größe der Kundendienstorganisation und den im System enthaltenen Funktionen ab. Im Allgemeinen ist das Shared Contact Center für Unternehmen jeder Größe erschwinglich.
Wenn Shared Contact Center nicht das richtige Kundendienstsystem für ein Unternehmen ist, gibt es andere Alternativen. Dazu gehören Software für den Kundenservice, Analysetools für den Kundenservice, Beratung für den Kundenservice und Outsourcing für den Kundenservice.
Insgesamt ist Shared Contact Center ein effektives und effizientes Kundenservice-System, das Unternehmen helfen kann, Kosten zu senken und den Kundenservice zu verbessern. Durch die Nutzung der Funktionen von Shared Contact Center können Unternehmen die Kundenzufriedenheit sicherstellen, den Kundendienstbetrieb rationalisieren und die Kosten für den Kundendienst senken.