PBX steht für Private Branch Exchange und ist ein Telefonsystem, das in einem Unternehmen oder einer anderen Organisation verwendet wird, um Anrufe zwischen Nutzern auf lokalen Leitungen zu vermitteln und gleichzeitig allen Nutzern die gemeinsame Nutzung einer bestimmten Anzahl von externen Telefonleitungen zu ermöglichen. PBX-Systeme werden in der Regel in größeren Organisationen eingesetzt, die ein robusteres, funktionsreicheres Telefonsystem als ein Heimsystem benötigen.
Ein PBX-System bietet mehrere Vorteile. Sie ermöglicht eine bessere Skalierbarkeit, da das System bei einem Wachstum des Unternehmens problemlos erweitert werden kann. Das System senkt auch die Kosten für Telefonrechnungen, da das Unternehmen nur für die Anzahl der verwendeten externen Telefonleitungen und nicht für jede einzelne Leitung zahlen muss. Darüber hinaus können PBX-Systeme dazu verwendet werden, Anrufe an bestimmte Ziele, z. B. verschiedene Abteilungen, weiterzuleiten, und sie können so eingerichtet werden, dass sie eine automatische Anrufweiterleitung und Anrufüberprüfung bieten.
Nebenstellenanlagen verwenden eine Zentrale, die mit den einzelnen Telefonleitungen verbunden ist. Diese Zentrale ist für das Senden und Empfangen von Anrufen von externen Leitungen und für die Weiterleitung von Anrufen zwischen internen Leitungen zuständig. PBX-Systeme werden in der Regel von einem zentralen PBX-Server mit einer grafischen Benutzeroberfläche verwaltet, die es Systemadministratoren ermöglicht, das System nach ihren Bedürfnissen zu konfigurieren.
PBX-Systeme bieten in der Regel mehrere Funktionen, die die Kommunikation erleichtern sollen. Zu diesen Funktionen gehören die automatische Vermittlung, die es ermöglicht, Anrufer ohne menschliches Zutun an die richtige Abteilung oder Person weiterzuleiten, die Anrufweiterleitung, die es ermöglicht, Anrufe an eine andere Nebenstelle weiterzuleiten, und die Voicemail, die es den Benutzern ermöglicht, sich gegenseitig Nachrichten zu hinterlassen.
Es gibt zwei Haupttypen von PBX-Systemen: gehostete und vor Ort installierte Systeme. Eine gehostete PBX-Anlage befindet sich an einem entfernten Standort und wird von einem Dritten verwaltet. Vor Ort installierte PBX-Systeme werden von der Organisation selbst verwaltet und gewartet.
Gehostete Telefonanlagen werden aufgrund ihrer Flexibilität und Kosteneinsparungen immer beliebter. Gehostete PBX-Systeme bieten Unternehmen eine höhere Skalierbarkeit, da sie je nach Bedarf einfach nach oben oder unten skaliert werden können. Außerdem sind gehostete PBX-Systeme in der Regel viel zuverlässiger als Systeme vor Ort, da sie über mehrere Redundanzen verfügen.
Vor-Ort-PBX-Systeme bieten Unternehmen eine größere Kontrolle und Flexibilität. Da das System von der Organisation selbst verwaltet und gewartet wird, können die Systemadministratoren das System an ihre spezifischen Bedürfnisse anpassen. Außerdem sind die Unternehmen nicht auf Drittanbieter angewiesen und können sich auf die Sicherheit und Zuverlässigkeit des Systems verlassen.
Die Kosten von PBX-Systemen variieren je nach Art des Systems und den erforderlichen Funktionen. Vor Ort installierte PBX-Systeme sind in der Regel teurer als gehostete Systeme. Darüber hinaus können die Kosten für PBX-Systeme auch je nach Größe des Unternehmens und den angebotenen Funktionen variieren.
TK-Anlagen sind ein wesentlicher Bestandteil der Kommunikationsinfrastruktur eines jeden Unternehmens. PBX-Systeme bieten mehrere Vorteile, wie z. B. erhöhte Skalierbarkeit, niedrigere Telefonrechnungen und automatische Anrufweiterleitung. Außerdem gibt es zwei Haupttypen von PBX-Systemen: gehostete und vor Ort installierte. Die Kosten für PBX-Systeme variieren je nach Art des Systems und den gewünschten Funktionen.