Erlang C ist ein Tool zur Verkehrsplanung, mit dem die Anzahl der Agenten berechnet werden kann, die in einem Call Center benötigt werden, um die erwartete Nachfrage zu befriedigen. Es ist ein wichtiges Werkzeug für die Ressourcenplanung und -verwaltung im Kundenservice und in Call Centern.
Erlang C basiert auf einer mathematischen Formel, die die Wahrscheinlichkeit berücksichtigt, dass Anrufe angenommen, abgebrochen und blockiert werden. Sie berücksichtigt auch die durchschnittliche Bearbeitungszeit eines Agenten und die Länge der Wartezeit. Mit diesen Informationen kann Erlang C die Anzahl der Agenten berechnen, die zur Bearbeitung eines bestimmten Volumens eingehender Anrufe erforderlich sind.
Erlang C liefert eine genaue Schätzung der Anzahl der Agenten, die für die Bearbeitung eines bestimmten Volumens eingehender Anrufe benötigt werden. Dies hilft Callcentern, ihre Ressourcen besser zu planen und zu verwalten, damit der Kundenservice auf einem hohen Niveau gehalten werden kann. Darüber hinaus kann Erlang C zur Leistungsmessung verwendet werden, da es wichtige Kennzahlen wie die Abbruchrate, die durchschnittliche Wartezeit und die durchschnittliche Bearbeitungszeit liefert.
Erlang C basiert auf Annahmen, weshalb seine Ergebnisse möglicherweise nicht ganz genau sind. Es berücksichtigt nicht die Tatsache, dass der Kundendienstbedarf je nach Tageszeit und Kundenbedürfnissen variiert. Außerdem kann das Tool die Kundenzufriedenheit oder das Kundenverhalten nicht genau vorhersagen.
Erlang C wird häufig im Kundendienst und in Call Centern eingesetzt. Es kann Call-Centern helfen, ihre Ressourcen effizienter zu planen und zu verwalten sowie die Leistung zu messen. Darüber hinaus kann es zur Vorhersage des zukünftigen Ressourcenbedarfs verwendet werden.
Die Implementierung von Erlang C in einem Call Center kann ein komplexer Prozess sein. Der erste Schritt besteht darin, das erwartete Volumen eingehender Anrufe und die durchschnittliche Bearbeitungszeit eines Agenten zu ermitteln. Anschließend müssen diese Daten in die Erlang-C-Formel eingegeben werden, um die Anzahl der benötigten Agenten zu berechnen.
Erlang C ist nicht das einzige Tool, das für den Kundendienst und Call Center zur Verfügung steht. Andere Tools wie Erlang A und Erlang B können ebenfalls zur Berechnung der Anzahl der benötigten Agenten verwendet werden. Darüber hinaus werden Tools der künstlichen Intelligenz (KI) für die Planung und Verwaltung des Kundendienstes immer beliebter.
Erlang C ist ein wichtiges Instrument für den Kundendienst und für Callcenter. Es hilft ihnen, ihre Ressourcen besser zu planen und zu verwalten sowie die Leistung zu messen. Erlang C hat zwar seine Grenzen, ist aber dennoch ein wertvolles Instrument, mit dem sich die Anzahl der Agenten, die zur Bearbeitung eines bestimmten Volumens eingehender Anrufe benötigt werden, genau abschätzen lässt.
Erlang B und C sind mathematische Modelle, die im Bereich der Telekommunikation verwendet werden, um die Anzahl der Telefonleitungen oder -kanäle zu berechnen, die für ein bestimmtes Verkehrsaufkommen erforderlich sind. Erlang B wird für die Berechnung der Anzahl der benötigten Leitungen bei konstantem Verkehr verwendet, während Erlang C für die Berechnung der Anzahl der benötigten Leitungen bei variablem Verkehr verwendet wird.
Erlang ist eine allgemeine, nebenläufige, funktionale Programmiersprache sowie ein Garbage-Collected-Laufzeitsystem. Der Begriff "Erlang" wird austauschbar mit "Erlang/OTP" verwendet und bezieht sich auf das Erlang-Laufzeitsystem, das Release-Paket und das Entwicklungspaket.
Erlang C wurde in den 1960er Jahren von dem dänischen Informatiker Aage Kure entwickelt.
Erlang ist eine funktionale Programmiersprache, die für die Entwicklung skalierbarer und fehlertoleranter Systeme entwickelt wurde. Dank seines Gleichzeitigkeitsmodells und seiner Fehlerbehandlungsmechanismen eignet sich Erlang gut für die Programmierung verteilter Systeme.
Nein, Erlang ist nicht in C geschrieben. Es handelt sich um eine funktionale Programmiersprache, die von Ericsson entwickelt wurde.