Total Quality Management (TQM) ist ein Managementansatz, der die Verpflichtung einer Organisation beinhaltet, durch kundenorientierte Strategien eine kontinuierliche Verbesserung ihrer Produkte und Dienstleistungen anzustreben. Es handelt sich um einen ganzheitlichen Ansatz für das Qualitätsmanagement, der alle Aspekte einer Organisation einbezieht, einschließlich Führung, Planung, Prozesse, Ressourcen und Mitarbeiter. Ziel des TQM ist es, sicherzustellen, dass alle Produkte und Dienstleistungen die Erwartungen der Kunden erfüllen oder übertreffen und dass die Kunden zufrieden sind.
Zu den Grundsätzen des TQM gehören die Kundenorientierung, die kontinuierliche Verbesserung, der prozessorientierte Ansatz und die Verwendung von Daten und Fakten für die Entscheidungsfindung. TQM betont, wie wichtig es ist, die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und Strategien zu entwickeln, um diese Bedürfnisse zu erfüllen. Es betont auch die Notwendigkeit der ständigen Verbesserung und der Verwendung datengestützter Entscheidungsfindung.
Zu den wichtigsten Vorteilen von TQM gehören eine verbesserte Kundenzufriedenheit, eine höhere Effizienz und eine bessere Produktqualität. Indem sie sich auf die Kundenbedürfnisse konzentrieren und kontinuierlich Verbesserungen vornehmen, können Unternehmen sicherstellen, dass ihre Produkte und Dienstleistungen den Erwartungen der Kunden entsprechen. TQM ermöglicht es Organisationen auch, Kosten zu senken, indem sie Prozesse rationalisieren und Verschwendung beseitigen.
Die Umsetzung von TQM erfordert das Engagement der gesamten Organisation. Der erste Schritt besteht darin, eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung und der Kundenorientierung zu schaffen. Dazu gehören die Entwicklung und Kommunikation einer klaren Vision und eines klaren Auftrags, die Festlegung von Zielen und die Einführung von Leistungsmessungen. Darüber hinaus sollten Organisationen Initiativen zur Prozessverbesserung ermitteln und umsetzen sowie Strategien zur Messung und Verbesserung der Qualität entwickeln.
Es gibt verschiedene Instrumente und Techniken, die zur Unterstützung des TQM eingesetzt werden, wie z. B. Prozessabbildung, Prozessverbesserung, Qualitätszirkel, Benchmarking und statistische Prozesskontrolle. Diese Instrumente helfen Organisationen, Verschwendung zu erkennen und zu beseitigen, Prozesse zu verbessern und die Leistung zu messen und zu überwachen.
Die TQM-Zertifizierung ist eine Möglichkeit für Organisationen, ihr Engagement für Qualität zu demonstrieren. Es handelt sich um einen international anerkannten Standard, der Organisationen verliehen wird, die ein System der kontinuierlichen Verbesserung und Kundenorientierung eingeführt haben. Organisationen, die nach TQM-Standards zertifiziert sind, müssen die Anforderungen des Standards erfüllen und sich regelmäßigen Audits unterziehen, um die Zertifizierung aufrechtzuerhalten.
Die Einführung von TQM kann eine Herausforderung sein, da sie ein langfristiges Engagement der Organisation erfordert. Außerdem kann es schwierig sein, die Zustimmung aller Beteiligten zu erhalten und sicherzustellen, dass die Organisation die Anforderungen der Norm erfüllt.
TQM ähnelt der schlanken Produktion insofern, als es sich auf die Reduzierung von Verschwendung und die Verbesserung der Effizienz konzentriert. Bei der schlanken Produktion handelt es sich um eine spezifische Reihe von Techniken zur Verringerung der Verschwendung, während TQM eine allgemeine Managementphilosophie ist.
Total Quality Management (TQM) ist ein ganzheitlicher Ansatz für das Qualitätsmanagement, der sich auf die Bedürfnisse der Kunden konzentriert und eine kontinuierliche Verbesserung anstrebt. Es ist ein international anerkannter Standard, der von Organisationen verlangt, bestimmte Anforderungen zu erfüllen und sich regelmäßigen Audits zu unterziehen. TQM ähnelt der schlanken Produktion, da es sich auf die Verringerung von Verschwendung und die Verbesserung der Effizienz konzentriert. Die Umsetzung von TQM erfordert ein langfristiges Engagement der gesamten Organisation und kann eine Herausforderung sein, aber die Vorteile sind es wert.
Totales Qualitätsmanagement ist auch als Qualitätsmanagement bekannt. Qualitätsmanagement ist ein Prozess, mit dem sichergestellt werden soll, dass Produkte und Dienstleistungen den Bedürfnissen und Erwartungen der Kunden entsprechen. Das Qualitätsmanagement umfasst die Planung, Kontrolle und Verbesserung der Qualität von Produkten und Dienstleistungen.
1. Kontinuierliche Verbesserung
2. Kundenorientierung
3. Führung
4. Engagement der Mitarbeiter
5. Prozessansatz
6. Verbesserung
7. Evidenzbasierte Entscheidungsfindung
Das grundlegende TQM-Konzept besteht darin, sicherzustellen, dass alle Mitarbeiter die Qualitätsstandards des Unternehmens kennen und daran arbeiten, diese Standards zu erfüllen oder zu übertreffen. Dazu gehören regelmäßige Schulungen und die Vermittlung von Qualitätsstandards sowie die regelmäßige Überwachung und Rückmeldung, um sicherzustellen, dass die Qualitätsstandards eingehalten werden.
Es gibt fünf Schlüsselkonzepte des TQM:
1. kontinuierliche Verbesserung: Ständig nach Möglichkeiten zur Verbesserung von Produkten, Dienstleistungen und Verfahren suchen und diese Verbesserungen dann auch durchführen.
2. Kundenorientierung: Sicherstellen, dass die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden immer an erster Stelle stehen.
3. die Einbeziehung der Mitarbeiter: Ermutigung und Befähigung der Mitarbeiter, sich aktiv an der Verbesserung der Organisation zu beteiligen.
4. Prozessorientierung: Konzentration auf Prozesse und deren Verbesserung, nicht auf einzelne Produkte oder Dienstleistungen.
5. Qualität: Stets danach streben, Produkte und Dienstleistungen von höchstmöglicher Qualität zu produzieren.
Es gibt drei Hauptqualitätsarten: Funktionsqualität, Zuverlässigkeitsqualität und Benutzerfreundlichkeitsqualität. Die funktionale Qualität bezieht sich darauf, wie gut ein System seine vorgesehenen Funktionen erfüllt. Die Zuverlässigkeitsqualität bezieht sich darauf, wie gut ein System seine Funktionen im Laufe der Zeit erfüllen kann. Die Qualität der Benutzerfreundlichkeit bezieht sich darauf, wie einfach ein System zu benutzen ist.