Predictive Dialer sind automatische Anrufsysteme, die die Effizienz und Kostenwirksamkeit von Telemarketing- und Outbound-Kampagnen erhöhen sollen. Sie funktionieren, indem sie automatisch aus einer Liste vorprogrammierter Nummern wählen und erfolgreiche Anrufe mit einem verfügbaren Agenten verbinden. Predictive Dialer können für eine Vielzahl von Zwecken eingesetzt werden, z. B. für die Einziehung von Zahlungen, die Durchführung von Umfragen und die Generierung von Leads für den Vertrieb. Predictive Dialer können die Produktivität und Effizienz von Telemarketing- und Outbound-Calling-Kampagnen erheblich verbessern.
Im Kern funktioniert ein Predictive Dialer so, dass er eine Liste vorprogrammierter Nummern wählt und dann erfolgreiche Anrufe an verfügbare Agenten weiterleitet. Der Predictive Dialer verwendet einen Algorithmus, um den besten Zeitpunkt für den Anruf einer Nummer zu ermitteln, wobei Faktoren wie die Tageszeit, die Anzahl der getätigten Anrufe und die Anzahl der verfügbaren Agenten berücksichtigt werden. Der Predictive Dialer kann auch erkennen, wenn ein Anruf von einem Anrufbeantworter oder einer falschen Nummer entgegengenommen wird, und legt dann sofort auf und geht zur nächsten Nummer auf der Liste über.
Predictive Dialer bieten eine Reihe von Vorteilen für Telemarketing- und Outbound-Anrufkampagnen, von denen der wichtigste eine verbesserte Effizienz und Kosteneinsparungen sind. Predictive Dialer können die Wartezeit bis zur Beantwortung eines Anrufs verkürzen und die Zahl der unbeantworteten Anrufe erheblich reduzieren. Darüber hinaus können Predictive Dialer zur Senkung der Betriebskosten beitragen, da nicht mehr jede Nummer auf einer Liste manuell gewählt werden muss.
Predictive Dialer bieten eine Vielzahl von Funktionen, die dazu beitragen, die Effizienz und Kosteneffizienz von Telemarketing- und Outbound-Anrufkampagnen zu verbessern, darunter Anrufaufzeichnung, Anrufüberwachung und automatische Anrufweiterleitung. Predictive Dialer bieten außerdem erweiterte Funktionen wie Anrufanalyse, Optimierung der Anrufweiterleitung und Echtzeit-Berichterstattung.
Predictive Dialer gibt es in verschiedenen Ausführungen, darunter vor Ort installierte, cloudbasierte und gehostete Lösungen. Vor-Ort-Lösungen werden direkt auf dem Server eines Unternehmens installiert und betrieben, während cloudbasierte und gehostete Lösungen von einem Drittanbieter gehostet werden.
Bei der Auswahl eines Predictive Dialers ist es wichtig, eine Reihe von Faktoren zu berücksichtigen, wie z. B. die Größe und den Umfang der Telemarketing-Kampagne, die erforderlichen Merkmale und Funktionen sowie die Kosten. Es ist auch wichtig, einen Predictive Dialer auszuwählen, der von einer unabhängigen Organisation getestet und zertifiziert wurde.
In einigen Ländern gelten für Telemarketing-Kampagnen strenge Vorschriften für die Verwendung von Predictive Dialern. Es ist wichtig sicherzustellen, dass der eingesetzte Predictive Dialer alle geltenden Gesetze und Vorschriften erfüllt.
Beim Einsatz eines Predictive Dialers ist es wichtig, dass das System ordnungsgemäß gesichert ist. Dazu gehört, dass alle Daten während der Übertragung und im Ruhezustand verschlüsselt werden und dass das System gegen böswillige Angriffe geschützt ist.
Die Kosten für einen Predictive Dialer variieren je nach Art des Systems und den angebotenen Funktionen. Im Allgemeinen sind Vor-Ort-Lösungen teurer als cloudbasierte oder gehostete Lösungen. Es ist wichtig, die Kosten der verschiedenen Lösungen zu vergleichen, um sicherzustellen, dass die kostengünstigste Lösung gewählt wird.
Es gibt verschiedene Arten von Dialern, die jeweils ihre eigenen Vor- und Nachteile haben. Die gängigsten Typen sind:
1. prädiktive Dialer: Predictive Dialer sind die effizienteste Art von Dialern, da sie automatisch mehrere Nummern auf einmal anwählen und nur aktive Anrufe an Agenten weiterleiten. Dies kann jedoch zu einer hohen Anzahl von abgebrochenen Anrufen führen, da das System nicht perfekt ist und manchmal Sprachnachrichten und Besetztzeichen fälschlicherweise als echte Anrufe erkennt.
2. Progressive Wählgeräte: Progressive Dialer wählen eine Nummer nach der anderen und verbinden den Anruf erst dann mit einem Agenten, wenn der Angerufene antwortet. Dies bedeutet, dass die Agenten weniger Zeit mit dem Warten auf Anrufe verbringen, aber es bedeutet auch, dass insgesamt weniger Anrufe getätigt werden.
3. Power-Dialer: Power-Dialer sind eine Art von Predictive Dialer, die den Agenten mehr Kontrolle über den Anruffluss geben. Sie ermöglichen es den Agenten, Nummern manuell zu wählen sowie Anrufe anzunehmen und zu beenden. Power-Dialer bieten ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Effizienz und Kontrolle und sind daher für viele Unternehmen eine beliebte Wahl.
Im Zusammenhang mit IVR-Systemen ist ein Dialer eine Komponente, die den Prozess der Vermittlung ausgehender Anrufe automatisiert. Er wird in der Regel in Verbindung mit einem IVR-System verwendet, um ausgehende Anrufe an Kunden oder potenzielle Kunden zu tätigen und Informationen durch die Verwendung von Tastatureingaben zu sammeln.
Ein Predictive Dialer ist eine Art von automatisierter Callcenter-Software, die den Prozess der Vermittlung ausgehender Anrufe automatisiert und Anrufer mit Live-Agenten verbindet. Progressive Dialing ist eine Art von automatisierter Callcenter-Software, die die Vermittlung ausgehender Anrufe und die Verbindung von Anrufern mit Live-Agenten automatisiert, es den Agenten aber auch ermöglicht, Anrufe manuell zu tätigen.