Hilfesysteme, allgemein als Hilfedateien bezeichnet, sind Dokumente oder Software, die den Benutzern Informationen über ein System oder die Verwendung des Systems liefern sollen. Hilfesysteme können in ein System selbst integriert sein oder über eine externe Anwendung aufgerufen werden.
Hilfesysteme lassen sich in zwei Hauptkategorien einteilen: online und offline. Online-Hilfesysteme sind in der Regel webbasiert und erfordern für den Zugriff eine Internetverbindung, während Offline-Hilfesysteme lokal auf dem Computer des Benutzers gespeichert werden, normalerweise als PDF- oder Textdatei.
Hilfesysteme bieten den Benutzern mehrere Vorteile. Sie können den Benutzern detaillierte Informationen über das System, das sie benutzen, sowie schrittweise Anleitungen zur Benutzung des Systems liefern. Darüber hinaus können Hilfesysteme den Benutzern helfen, Probleme schnell zu lösen oder Antworten auf ihre Fragen zu finden.
Die Erstellung eines Hilfesystems kann ein komplexer Prozess sein, der von der Komplexität des Systems abhängt. Im Allgemeinen werden Hilfesysteme mit einer Kombination aus HTML, CSS und JavaScript erstellt. Zusätzlich können die Entwickler Frameworks wie Bootstrap verwenden, um ein benutzerfreundlicheres Hilfesystem zu erstellen.
Hilfesysteme sollten regelmäßig aktualisiert werden, um sicherzustellen, dass sie aktuell und korrekt sind. Dies kann manuell durch den Entwickler erfolgen oder mit einem Hilfesystem-Editor automatisiert werden. Hilfesystem-Editoren ermöglichen es Entwicklern, Hilfedateien schnell und einfach zu aktualisieren, ohne den Code manuell bearbeiten zu müssen.
Hilfesysteme können auf verschiedene Weise bereitgestellt und verteilt werden. Bei Online-Hilfesystemen können die Hilfedateien auf dem Server gespeichert und über einen Webbrowser aufgerufen werden. Bei Offline-Hilfesystemen können die Dateien auf dem Computer des Benutzers gespeichert oder als Teil einer Anwendungsinstallation eingebunden werden.
Das Testen von Hilfesystemen ist wichtig, um Genauigkeit und Benutzerfreundlichkeit zu gewährleisten. Ein Hilfesystem kann manuell von einem Benutzer oder automatisch mit einem Hilfesystemtestwerkzeug getestet werden. Automatisierte Testwerkzeuge können helfen, Fehler und andere Probleme mit einem Hilfesystem schnell und effizient zu identifizieren.
In manchen Fällen sind Hilfesysteme nicht die effektivste Lösung für die Benutzerunterstützung. In diesen Fällen können Alternativen wie Benutzerforen, Chatbots und FAQs besser geeignet sein.
Fazit
Hilfesysteme sind eine großartige Möglichkeit, Benutzern detaillierte Informationen über ein System und dessen Verwendung zur Verfügung zu stellen. Sie können zur schnellen und einfachen Beantwortung von Benutzerfragen sowie zur Unterstützung der Benutzer bei der Fehlerbehebung verwendet werden. Das Erstellen, Bearbeiten und Testen von Hilfesystemen kann ein komplexer Prozess sein, aber mit den richtigen Werkzeugen und Ressourcen können Hilfesysteme ein effektiver Weg sein, den Benutzern die Unterstützung zu geben, die sie benötigen.
Bei der Systemdokumentation handelt es sich um eine Art von technischer Dokumentation, die Informationen über ein System, z. B. eine Softwareanwendung oder Computerhardware, in ausreichender Ausführlichkeit enthält, um das System zu verstehen und zu nutzen. Sie umfasst in der Regel sowohl ein Benutzerhandbuch als auch ein technisches Referenzhandbuch.
Eine Online-Hilfedatei ist ein digitales Dokument, das Anweisungen und Informationen zur Verwendung einer Softwareanwendung enthält. Der Zugriff erfolgt in der Regel über eine Hilfe-Schaltfläche oder einen Link in der Software-Oberfläche. Online-Hilfedateien können sehr umfangreich sein und detaillierte Informationen zu allen Aspekten der Software enthalten, sie können aber auch kurz sein und nur grundlegende Informationen zu den wichtigsten Merkmalen und Funktionen bieten.
Eine Windows-Hilfedatei ist eine Datei, die Informationen über die Verwendung eines bestimmten Windows-Programms enthält. Sie kann Informationen über die Funktionen des Programms, seine Verwendung und Tipps zur Fehlerbehebung enthalten. Hilfedateien sind in der Regel in HTML oder einer anderen Auszeichnungssprache geschrieben und können in einem Webbrowser oder einem speziellen Hilfeprogramm angezeigt werden.
Der Windows-Hilfe-Befehl ist ein Befehlszeilen-Dienstprogramm, mit dem Sie Hilfe für Windows-Befehle erhalten können. Wenn Sie den Befehl help gefolgt von einem Windows-Befehl eingeben, zeigt das Dienstprogramm Informationen zu diesem Befehl an, einschließlich einer Zusammenfassung seiner Verwendung, einer Liste seiner Argumente und einer Beschreibung seines Zwecks.
Ein Helpdesk-Supportsystem ist ein System, das Unternehmen dabei hilft, Kundendienstprobleme zu verfolgen und zu lösen. Es umfasst in der Regel ein Ticketingsystem, mit dem Kunden Serviceanfragen stellen können, und eine Wissensdatenbank, die Kundendienstmitarbeitern bei der Lösung von Problemen hilft.