Ein Leitfaden für Workforce Management (WFM)

Workforce Management (WFM) ist eine Reihe von Prozessen, mit denen Unternehmen die Arbeit ihrer Mitarbeiter planen, terminieren und überwachen. Es umfasst eine Reihe von Instrumenten, Techniken und Systemen, die Unternehmen dabei helfen sollen, den Einsatz ihrer Humanressourcen zu optimieren. Mit WFM können Unternehmen die Verfügbarkeit ihrer Arbeitskräfte besser steuern und sicherstellen, dass ihre Mitarbeiter in der Lage sind, die Kundenanforderungen zu erfüllen.

WFM kann Unternehmen mehrere Vorteile bieten. Es kann dazu beitragen, den Kundenservice zu verbessern, indem sichergestellt wird, dass die Mitarbeiter verfügbar sind, wenn die Kunden sie brauchen. Es kann auch die Arbeitskosten senken, indem es sicherstellt, dass die Mitarbeiter für die richtige Anzahl von Stunden eingeteilt werden und dass die Aufgaben effizient erledigt werden. Darüber hinaus kann WFM dabei helfen, die richtige Anzahl von Mitarbeitern für eine bestimmte Aufgabe zu bestimmen und so sicherzustellen, dass die richtigen Ressourcen eingesetzt werden.

WFM-Tools gibt es in vielen Formen und Größen, von einfachen Tabellenkalkulationen bis hin zu hochentwickelten Computerprogrammen. Sie helfen Unternehmen, die Arbeitszeiten ihrer Mitarbeiter zu erfassen und die Gehaltsabrechnung zu verwalten, und geben Aufschluss über Trends in der Kundennachfrage. Sie können auch zur Erstellung von Arbeitsplänen, zur Verfolgung von Urlaubsanträgen und zur Überwachung der Mitarbeiterleistung eingesetzt werden.

Im Kern geht es bei WFM um die Optimierung der Ressourcenzuweisung. Dazu gehört die Analyse der Kundennachfrage, die Bestimmung der richtigen Anzahl von Mitarbeitern, die zur Deckung dieser Nachfrage benötigt werden, und die anschließende Planung der Mitarbeiter zur Deckung dieser Nachfrage. WFM berücksichtigt bei der Erstellung von Arbeitsplänen auch andere Faktoren, wie die Verfügbarkeit der Mitarbeiter und interne Richtlinien.

WFM kann ein komplexer Prozess sein, und es kann schwierig sein, ihn richtig zu gestalten. Unternehmen müssen bei der Erstellung von Arbeitsplänen alle relevanten Faktoren berücksichtigen, z. B. die Kundennachfrage, die Verfügbarkeit der Mitarbeiter und die internen Richtlinien. Darüber hinaus muss das WFM häufig überwacht und aktualisiert werden, um sicherzustellen, dass es die Kundenanforderungen erfüllt und die Arbeitskosten unter Kontrolle gehalten werden.

WFM ist ein wichtiger Bestandteil für den Erfolg eines jeden Unternehmens, da es dazu beiträgt, dass die Kundenanforderungen erfüllt und die Arbeitskosten unter Kontrolle gehalten werden. Durch den Einsatz von WFM-Tools und -Techniken können Unternehmen die Verfügbarkeit ihrer Arbeitskräfte besser steuern und sicherstellen, dass die Kunden den bestmöglichen Service erhalten.

Um WFM ordnungsgemäß einzuführen, ist es wichtig, dass die Unternehmen ihren Mitarbeitern die erforderliche Schulung zukommen lassen. Diese Schulung sollte den Umgang mit den WFM-Tools, die Interpretation der Kundennachfrage und die effektive Verwaltung der Verfügbarkeit der Arbeitskräfte umfassen. Darüber hinaus sollten Unternehmen fortlaufende Schulungen anbieten, um sicherzustellen, dass die Mitarbeiter über die notwendigen Fähigkeiten verfügen, um WFM richtig zu nutzen.

Da sich die Kundenanforderungen weiterentwickeln, muss sich auch das WFM weiterentwickeln, um diese Anforderungen zu erfüllen. Die WFM-Tools und -Techniken werden weiterhin verfeinert und verbessert, und die Unternehmen müssen über die neuesten Entwicklungen auf dem Laufenden bleiben. Darüber hinaus müssen Unternehmen darauf vorbereitet sein, ihre WFM-Prozesse an die sich im Laufe der Zeit ändernden Kundenanforderungen und Arbeitskosten anzupassen.