Bei der Überwachung sozialer Medien handelt es sich um die Verfolgung von Gesprächen und Inhalten auf sozialen Medienplattformen. Es kann Unternehmen helfen, wertvolle Einblicke in ihre Marke zu gewinnen und ihre Kundenbasis zu verstehen. Durch die Überwachung von Gesprächen können Unternehmen Möglichkeiten zur Verbesserung ihrer Produkte und Dienstleistungen erkennen oder auf Kundenfeedback reagieren.
Die Überwachung sozialer Medien kann Unternehmen dabei helfen, wertvolle Einblicke in ihren Kundenstamm zu gewinnen, so dass sie gezieltere Kampagnen erstellen und ihr Publikum besser verstehen können. Es kann Unternehmen auch dabei helfen, potenzielle Chancen und Bedrohungen auf dem Markt zu erkennen. Darüber hinaus kann die Überwachung sozialer Medien Unternehmen dabei helfen, über Branchentrends auf dem Laufenden zu bleiben und Kundenbeschwerden zu erkennen, die schnell behoben werden können.
Es gibt zwei Hauptarten der Überwachung sozialer Medien: passiv und aktiv. Bei der passiven Überwachung werden Unterhaltungen und Inhalte auf Social-Media-Plattformen verfolgt, ohne dass etwas unternommen wird. Bei der aktiven Überwachung geht es darum, auf Kundenanfragen zu reagieren, mit Kunden in Kontakt zu treten und das Nutzerverhalten zu verfolgen.
Es gibt verschiedene Methoden zur Überwachung sozialer Medien. Unternehmen können Tools wie Hootsuite, Sprout Social und BuzzSumo verwenden, um Unterhaltungen, Erwähnungen und Inhalte auf sozialen Medienplattformen zu verfolgen. Darüber hinaus können Unternehmen Analysetools verwenden, um das Nutzerverhalten, das Engagement und die Stimmung zu überwachen.
Bei der Überwachung sozialer Medien ist es wichtig, einen einheitlichen Ansatz zu verfolgen und einen positiven Ton beizubehalten. Darüber hinaus sollten Unternehmen bestrebt sein, schnell auf Kundenanfragen und Feedback zu reagieren und die Stimmung im Laufe der Zeit zu verfolgen, um zu verstehen, wie die Kunden ihre Marke sehen.
Ein mögliches Problem bei der Überwachung sozialer Medien ist der Datenschutz. Unternehmen sollten sich der Gesetze und Vorschriften bewusst sein, die die Erfassung und Verwendung von Kundendaten regeln, und sicherstellen, dass sie diese Gesetze einhalten. Außerdem sollten sich Unternehmen bewusst sein, dass sich Gespräche in sozialen Medien schnell verbreiten können, und darauf vorbereitet sein, mit negativem Feedback oder Kritik umzugehen.
Social-Media-Monitoring kann auch zur Wettbewerbsanalyse eingesetzt werden, so dass Unternehmen verfolgen können, wie ihre Konkurrenten in den sozialen Medien abschneiden, und ihre Leistungen vergleichen können. Dies kann Unternehmen dabei helfen, Bereiche zu identifizieren, in denen sie im Rückstand sind, und ihre Strategien entsprechend anzupassen.
Die Überwachung sozialer Medien ist ein wichtiges Instrument für Unternehmen, die Einblicke in ihren Kundenstamm gewinnen, Chancen erkennen und auf dem Markt wettbewerbsfähig bleiben wollen. Mit den folgenden Best Practices können Unternehmen sicherstellen, dass ihre Bemühungen zur Überwachung sozialer Medien erfolgreich sind.
Bei der Online-Medienbeobachtung werden Online-Inhalte auf Erwähnungen Ihrer Marke, Ihres Produkts oder Ihres Unternehmens überprüft. Dies kann manuell, mit Google Alerts oder anderen Online-Tools oder über einen kostenpflichtigen Dienst erfolgen. Die Beobachtung von Online-Medien kann Ihnen dabei helfen, negative Stimmungen zu verfolgen und darauf zu reagieren, aber auch positive Stimmungen und Gelegenheiten für verdiente Medien zu erkennen und zu nutzen.
Social Media Monitoring und Active Web Listening sind beides Methoden, um Online-Konversationen zu verfolgen und zu analysieren. Sie können verwendet werden, um Markenerwähnungen, Aktivitäten von Wettbewerbern und allgemeine Trends in der Branche zu verfolgen. Die Überwachung sozialer Medien kann mit einer Vielzahl von Tools erfolgen, darunter Plattformen für die Beobachtung sozialer Medien, Google Alerts und manuelle Suchen. Aktives Web-Listening ist ein proaktiverer Ansatz, der die Teilnahme an Online-Konversationen, die Beobachtung der Stimmung und die Beantwortung von Kundenanfragen und -problemen in Echtzeit beinhaltet.
Die drei Arten der Überwachung sind die Systemüberwachung, die Netzwerküberwachung und die Anwendungsüberwachung.
Systemüberwachung ist der Prozess der Überwachung der Gesamtleistung eines Computersystems. Dazu gehören die Hardware-, Software- und Netzwerkressourcen.
Netzwerküberwachung ist der Prozess der Überwachung des Netzwerks auf Leistungs- und Sicherheitsprobleme. Dazu gehören die Überwachung des Datenverkehrs, die Suche nach Engpässen und die Überprüfung auf Sicherheitslücken.
Bei der Anwendungsüberwachung wird die Leistung der einzelnen Anwendungen überwacht. Dazu gehört die Überwachung der von der Anwendung genutzten Ressourcen, der Antwortzeit der Anwendung und der Anzahl der von der Anwendung erzeugten Fehler.
Unter Medienbeobachtung und -analyse versteht man die Verfolgung und Analyse der Medienberichterstattung über eine Organisation oder ein Thema. Dies kann manuell, mit Hilfe von Software zur Medienbeobachtung oder mit einer Kombination aus beidem geschehen. Die Medienbeobachtung kann Organisationen dabei helfen, den Ruf ihrer Marke zu verfolgen, zu verstehen, wie ihre Botschaften aufgenommen werden, und Chancen oder Gefahren zu erkennen.
Es gibt eine Vielzahl von Social Media KPIs, die je nach den spezifischen Zielen Ihrer Organisation verfolgt und überwacht werden können. Zu den gebräuchlichsten KPIs gehören die Engagement-Raten (Likes, Kommentare, Shares usw.), die Reichweite (die Anzahl der Personen, die Ihre Inhalte sehen) und die Klickraten (die Anzahl der Personen, die auf Links in Ihren Inhalten klicken). Weitere KPIs, die für Ihr Unternehmen relevant sein können, sind generierte Leads, generierte Verkäufe und über soziale Medien vermittelter Webverkehr.