Was ist die durchschnittliche Haltezeit (AHT)?
1. Einführung in die durchschnittliche Haltezeit (AHT): Die durchschnittliche Wartezeit (Average Hold Time, AHT) ist eine Kennzahl, mit der die durchschnittliche Zeit gemessen wird, die Kunden in der Warteschleife verbringen, wenn sie den Kundendienst eines Unternehmens kontaktieren. Sie wird verwendet, um die Effektivität des Kundendienstes zu messen und die Kundenzufriedenheit zu bewerten. 2. Berechnung der … Weiterlesen