Was ist ein Service Level Agreement (SLA)?
Definition von SLA Ein Service Level Agreement (SLA) ist ein Vertrag zwischen einem Dienstleistungsanbieter und seinen Kunden, der die Qualität der vom Anbieter zu erbringenden Dienstleistung festlegt. Er umreißt die Leistungserwartungen für den Dienst sowie die Verantwortlichkeiten beider Parteien. Bestandteile eines SLA Ein SLA besteht in der Regel aus fünf Komponenten: Verfügbarkeit, Leistung, Preisgestaltung, Reaktionszeit … Weiterlesen