Ein Überblick über Service-Management-Systeme
was ist ein Service Management System (SMS)? Ein Servicemanagementsystem (SMS) ist ein computergestütztes System, das für die Verwaltung des Dienstleistungsprozesses eines Unternehmens konzipiert ist. Das System ist darauf ausgelegt, die Erbringung von Dienstleistungen für Kunden zu rationalisieren und einen qualitativ hochwertigen Service und Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Komponenten eines SMS Ein SMS besteht aus mehreren Komponenten, … Weiterlesen