Vorfallmanagement-Aktivitäten sind ein wichtiger Bestandteil des Katastrophenschutzplans einer jeden Organisation. Wenn eine Organisation das Konzept des Störfallmanagements versteht und weiß, wie die damit verbundenen Aktivitäten effektiv durchgeführt werden können, kann sie die Wahrscheinlichkeit des Auftretens von Störfällen verringern und im Falle des Auftretens eine rasche Lösung gewährleisten.
Incident Management ist der Prozess der Identifizierung, Reaktion, Analyse und Lösung eines Vorfalls. Ein Vorfall ist jedes Ereignis, das den normalen Betrieb einer Organisation unterbricht, wie z. B. eine Datenverletzung, ein Systemausfall oder ein Sicherheitsangriff. Die Aktivitäten des Vorfallsmanagements umfassen den gesamten Lebenszyklus eines Vorfalls, von der ersten Erkennung bis zur Behebung.
Einer der ersten Schritte beim Vorfallmanagement besteht darin, Vorfälle genau zu erkennen und so schnell wie möglich darauf zu reagieren. Durch den Einsatz einer Kombination aus Überwachungsinstrumenten, wie z. B. Intrusion Detection Systems, und der kontinuierlichen Überprüfung von Systemen und Netzwerken kann ein Unternehmen Vorfälle frühzeitig erkennen und sofort Maßnahmen ergreifen, um den Lösungsprozess einzuleiten.
Sobald ein Vorfall erkannt wurde, besteht der nächste Schritt darin, einen Vorfallmanagementprozess zu entwickeln. Dieser Prozess sollte eine klare Befehlskette für die Reaktion auf Vorfälle, festgelegte Verfahren für die Sammlung und Analyse von Daten sowie definierte Rollen und Verantwortlichkeiten für die Teammitglieder umfassen.
Sobald ein Prozess für das Management von Zwischenfällen etabliert ist, ist es wichtig, Protokolle für die Reaktion auf Zwischenfälle zu implementieren. Diese Protokolle sollten Verfahren für die Meldung von Vorfällen, die Verwaltung der Kommunikation mit den Beteiligten und die Eskalation von Vorfällen bei Bedarf umfassen.
Es sollte ein Vorfallsmanagementteam eingerichtet werden, das den Prozess der Reaktion auf Vorfälle und deren Behebung überwacht. Dieses Team sollte aus Mitgliedern mit unterschiedlichen Fähigkeiten bestehen, z. B. technischem Fachwissen, Kommunikationsfähigkeiten und der Fähigkeit, in Situationen mit hohem Druck fundierte Entscheidungen zu treffen.
Sobald ein Plan für das Störungsmanagement vorliegt, ist es wichtig, dessen Leistung zu messen. Dies kann durch die Verfolgung der Zeit, die für die Reaktion auf Vorfälle benötigt wird, der Kosten für die Lösung von Vorfällen und der Erfolgsquote bei der Lösung von Vorfällen geschehen.
Vorfallmanagement-Aktivitäten sind ein wesentlicher Bestandteil des Katastrophenschutzplans einer jeden Organisation. Wenn eine Organisation das Konzept des Vorfallmanagements versteht und die notwendigen Schritte unternimmt, um die damit verbundenen Aktivitäten effektiv auszuführen, kann sie sicherstellen, dass Vorfälle schnell erkannt und zeitnah behoben werden.
Es gibt drei Kategorien von Vorfällen:
1. schwere Vorfälle: Dies sind Vorfälle, die erhebliche Auswirkungen auf den Geschäftsbetrieb haben und ein hohes Maß an Reaktion erfordern.
2. Geringfügige Vorfälle: Hierbei handelt es sich um Vorfälle, die eine geringere Auswirkung auf den Geschäftsbetrieb haben und ein geringeres Maß an Reaktion erfordern.
3. informationsbedingte Vorfälle: Hierbei handelt es sich um Vorfälle, die keine direkten Auswirkungen auf den Geschäftsbetrieb haben, aber dennoch für die Organisation von Interesse sein können.
Incident Management ist ein Prozess zur Bewältigung von unerwarteten Ereignissen oder Problemen, die in einer Organisation auftreten. Das Ziel des Störungsmanagements ist es, den normalen Betrieb so schnell wie möglich wiederherzustellen.
Es gibt vier Arten von Vorfällen:
1. schwere Vorfälle
2. Schwerwiegende Vorfälle
3. Geringfügige Vorfälle
4. Informationsvorfälle
Ein schwerwiegender Vorfall ist ein Ereignis, das eine erhebliche Störung einer Organisation und ihrer Abläufe verursacht. Ein schwerwiegender Vorfall ist ein Ereignis, das möglicherweise zu einem größeren Vorfall führen kann. Ein kleiner Vorfall ist ein Ereignis, das keine wesentliche Bedrohung für die Organisation darstellt. Ein Informationsvorfall ist ein Ereignis, das der Organisation keinen direkten Schaden zufügt, aber für die Medien oder andere Interessengruppen von Interesse sein kann.
Es gibt vier Arten von Großereignissen:
1. der Ausfall von Dienstleistungen
2. Sicherheitsverletzungen
3. Datenverlust
4. Hardware- oder Softwareausfälle
Es gibt sieben Schritte bei der Reaktion auf Vorfälle:
1. Identifizierung: In diesem Schritt wird das Problem oder der Vorfall identifiziert. Dies kann durch die Überprüfung von Systemprotokollen, die Überwachung von Systemaktivitäten oder die Suche nach ungewöhnlichen Verhaltensmustern geschehen.
2. Eingrenzung: Sobald das Problem oder der Vorfall identifiziert wurde, muss er eingedämmt werden, um zu verhindern, dass er sich ausbreitet oder weiteren Schaden anrichtet. Dazu kann es gehören, die betroffenen Systeme zu isolieren, Prozesse abzuschalten oder andere Schritte zu unternehmen, um das Ausmaß des Problems zu begrenzen.
3. Ausrottung: Der nächste Schritt besteht darin, die Ursache des Problems oder Vorfalls zu beseitigen. Dazu kann es gehören, beschädigte Dateien zu reparieren, bösartige Software zu löschen oder andere Schritte zu unternehmen, um das zugrunde liegende Problem zu beheben.
4. Wiederherstellung: Nachdem das Problem oder der Vorfall beseitigt wurde, ist es an der Zeit, verlorene Daten oder Funktionen wiederherzustellen. Dies kann die Wiederherstellung von Sicherungskopien, den Wiederaufbau von Systemen oder andere Schritte zur Wiederherstellung des Normalzustands beinhalten.
5. Gelernte Lektionen: Nachdem das Problem oder der Vorfall behoben wurde, ist es wichtig, zu dokumentieren, was passiert ist und was in Zukunft anders gemacht werden könnte, um ähnliche Probleme zu vermeiden. Dies könnte die Erstellung neuer Richtlinien oder Verfahren, die Aktualisierung von Schulungsmaterialien oder andere Schritte zur Verbesserung der allgemeinen Sicherheitslage des Unternehmens beinhalten.
6. Abschluss: Der letzte Schritt besteht darin, den Vorfall abzuschließen und zum normalen Betrieb zurückzukehren. Dies kann das Versenden eines Berichts nach dem Vorfall, das Aktualisieren von Reaktionsplänen oder andere Schritte zur formellen Beendigung des Vorfalls beinhalten.
7. Aktivitäten nach dem Vorfall: Auch nach Abschluss eines Vorfalls gibt es noch einiges zu tun. Dazu kann es gehören, den Reaktionsprozess auf einen Vorfall zu überprüfen, die Reaktionspläne zu aktualisieren oder andere Schritte zu unternehmen, um die allgemeine Sicherheitslage des Unternehmens zu verbessern.