Die Reise eines Technologiekäufers ist die Gesamterfahrung eines Einzelnen oder einer Gruppe von Geschäftsentscheidern beim Kauf von Technologie für sein Unternehmen. Das Profil des Technologiekäufers hat sich im Laufe der Jahre geändert. In der Vergangenheit war der Leiter für Technik oder Technologie mit einigen Konsultationen von Endbenutzern und anderen für die Kaufentscheidung verantwortlich und sicherte sich dann die Genehmigung zum Kauf von der Geschäftsleitung.
Da sich die Technologie und insbesondere die Informationstechnologie in einem Unternehmen weiter verbreitet hat, sind der CIO, die Leiter verschiedener Benutzerabteilungen und leitende Angestellte stärker in den Kaufprozess involviert. Und da Mitarbeiter für ihre Arbeit immer mehr von Anwendungen abhängig sind, werden diese „Branchen“ -Mitarbeiter zunehmend in IT-Kaufentscheidungen einbezogen.
Die Reise eines Technologiekäufers beginnt, wenn ein Unternehmen erkennt, dass eine Geschäftsanforderung durch den Kauf oder die Investition in Technologie unterstützt werden muss. Die Reise kann in mehrere Etappen unterteilt werden:
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Identifizieren der Geschäftsanforderungen und Definieren der Kriterien für die Lösung
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Suche und Auswahl von Kandidaten
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Sicherung von Geldern und Definition des Return-on-Investment (ROI)
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Auswahl treffen
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Implementierung der Lösung
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Beobachtung während des Adoptions-, Verfeinerungs- und Wartungszeitraums
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Überprüfung der Reise
Das Einkaufsunternehmen bildet ein Team, um Input von allen Beteiligten zu erhalten, und listet die bevorzugten Merkmale der Lösung auf. Das Team führt Recherchen unter Verwendung einer Vielzahl von Informationsquellen durch, darunter Kollegen, professionelle Kollegen und Communities, frühere Lösungsanbieter, Branchenbewertungen, Blogs und Bewertungsseiten, Diskussionsforen und Anbieterwebsites. Das Anfordern einer Demonstration oder „Demo“ des Kandidatenprodukts ist gängige Praxis, die sogar eine Testimplementierung oder einen „Proof of Concept“ umfassen kann. Das Team erstellt eine Auswahlliste mit Anbieterkandidaten und vergleicht Funktionen, Preise und die Integration der Lösung in ihre Umgebung. Sie sichern die Mittel und bestimmen, welche Lösungen sie sich leisten können, und treffen dann die endgültige Auswahl. Die Technologie ist schnelllebig, daher trifft der Tech-Käufer seine Auswahl idealerweise innerhalb eines Zeitraums, bevor ein aktualisiertes Modell oder eine aktualisierte Version veröffentlicht wird. Er sollte jedoch die Produkt-Roadmap des Anbieters studieren, um sicherzustellen, dass sie auch künftigen Anforderungen entspricht.
Nach dem Auswahlprozess wird die gekaufte Lösung implementiert. Je nach Umfang und Komplexität der Lösung kann der Implementierungszeitraum zwischen einigen Wochen und mehreren Jahren liegen. Die Reise des Tech-Käufers geht weiter, während das Unternehmen die Lösung übernimmt, Daten misst und den Geschäftsbetrieb und die Leistung überprüft. Zu diesem Zeitpunkt beobachtet der Tech-Käufer die Qualität der Kundenbetreuung des Anbieters. Am Ende der Reise des Tech-Käufers überprüfen sie die Auswirkungen der gekauften Technologie auf die Geschäftsanforderungen. Sie sehen sich die Daten an, um festzustellen, ob der ROI erreicht wurde, und bewerten die Stimmung der Benutzer, wie gut sie die Lösung übernommen haben. Schließlich kann der Tech-Käufer entscheiden, ob die Lösung und der Anbieter in die Auswahlliste für zukünftige Technologieanforderungen aufgenommen werden. Käufer können ihre Erfahrungen teilen und sich auf einen anderen Tech-Käufer beziehen, der nach einem Lösungsanbieter sucht.