Es gibt nichts Enttäuschenderes als etwas bei eBay zu kaufen, nur um herauszufinden, dass es entweder nicht das ist, was Sie wollten oder nicht wie beschrieben. Glücklicherweise ist das eBay-Rückgabesystem eines, an das sich jeder - insbesondere Unternehmen - halten muss. Wenn Sie schnell genug reagieren, können Sie den Artikel zurücksenden und eine Rückerstattung erhalten.
Besorgt über Ihr Feedback? Das Rückgabesystem und das Feedback sind völlig voneinander getrennt, sodass das Zurücksenden eines Artikels nicht zu einem negativen Feedback für Sie führen sollte. Wenn Sie in jedem Fall ein schneller Zahler waren, hätte der Käufer Ihnen bereits ein gutes Feedback geben müssen. Wenn Sie aufgrund einer Rücksendung ein negatives Feedback erhalten, wenden Sie sich bitte an eBay. Dies hilft Ihnen, das Problem für Sie zu lösen.
So funktioniert eBay Returns
Es gibt mehrere Gründe, warum Sie einen Artikel zurückgeben können. eBay nennt insbesondere Fälle, in denen die Rückgaberichtlinie der Geld-zurück-Garantie durchgesetzt wird. Sie können dies auch dann nutzen, wenn Ihr bestimmter Verkäufer keine Rücksendungen akzeptiert. Es ist eine eBay-Richtlinie. Sie können einen Artikel bei eBay zurückgeben, wenn:
- Ein Artikel kommt beschädigt oder fehlerhaft an.
- Ein Artikel ist nicht wie beschrieben.
Es können nicht alle Artikel zurückgegeben werden. Überprüfen Sie daher Ihren Artikel, um sicherzustellen, dass dies möglich ist. Wenn Sie aus irgendeinem Grund entscheiden, dass Sie keinen Artikel möchten, müssen Sie beim Verkäufer eine Rücksendung anfordern. Sie sind gesetzlich nicht verpflichtet, es zu ehren, aber wenn sie eine anständige Bewertung haben, könnten sie; es lohnt sich immer zu fragen.
So senden Sie einen Artikel bei eBay zurück
Wenn Sie die Unterstützung von eBay haben, um auf eine Rücksendung zu drängen, müssen Sie die folgenden Schritte ausführen, um die Rücksendung abzuschließen.
-
Besuchen Sie die eBay-Homepage und melden Sie sich mit Ihren relevanten Daten an.
-
Auswählen Mein ebay in der oberen rechten Ecke der Seite.
-
Wähle aus Aktivität Registerkarte, und wählen Sie dann die Kaufen Sektion. Alternativ können Sie direkt zu Ihrer Kaufhistorie wechseln.
-
Scrollen Sie nach unten über Ihre aktuellen Gebote und beobachteten Artikel zu Ihrem Käufe Abschnitt.
-
Suchen Sie den Artikel, den Sie zurückgeben möchten, und wählen Sie ihn aus Gib diesen Gegenstand zurück, wenn verfügbar. Wenn nicht, wählen Sie die Pfeil nach unten auf der rechten Seite. Wählen Sie im angezeigten Menü die Option Gib diesen Gegenstand zurück.
-
Verwenden Sie das Dropdown-Menü, um einen Grund für die Rückgabe auszuwählen. Zu den Optionen gehört, dass das Element nicht richtig passt, beschädigt wurde oder Teile oder Teile fehlen. Falls gewünscht, können Sie im Textfeld darunter zusätzliche Informationen sowie Fotos hinzufügen.
-
Wenn Sie das Formular korrekt ausgefüllt haben, wählen Sie Abonnieren.
-
Im Rahmen der Geld-zurück-Garantie von eBay haben Verkäufer bis zu drei Tage Zeit, um auf eine Rückgabeanfrage zu antworten. In diesem Fall stehen dem Verkäufer mehrere Optionen zur Auswahl, die zu unterschiedlichen Rückgabemöglichkeiten für Sie führen:
- Akzeptieren Sie Ihre Rücksendeanforderung und bieten Sie eine vollständige Rückerstattung an: Sie müssen den Artikel zurücksenden. Nach Erhalt erstattet der Verkäufer den ursprünglichen Kaufpreis und bezahlt auch die Rücksendung.
- Bieten Sie eine teilweise Rückerstattung an und lassen Sie den Artikel behalten: Wenn Sie nicht völlig unzufrieden sind, kann dies die beste Lösung für alle sein, insbesondere wenn Artikel vom Verkäufer nicht weiterverkauft werden können.
- Bieten Sie einen Ersatz oder Austausch an: Ein Verkäufer kann sich dafür entscheiden, Ihnen einen anderen Artikel zu senden, anstatt Sie zu erstatten.
Wie lange die Rücksendung dauern wird, hängt von den Entscheidungen des Verkäufers ab. Wenn alles gut geht, sollten sie mit Ihnen zusammenarbeiten, damit Sie die Transaktion erfolgreich abschließen können, auch wenn dies bedeutet, dass Sie den Artikel zurücksenden und an Sie zurückerstatten.
-
Sie können den Status Ihrer Rücksendung und Rückerstattung jederzeit mit dem eBay-Tool überprüfen. Es sollte Sie jederzeit über die Vorgänge bei der Rücksendung auf dem Laufenden halten. Alternativ können Sie sich auch direkt an eBay wenden.
Verstoß gegen das eBay-Rückgaberecht?
Wenn Ihr Verkäufer Ihnen nicht innerhalb von drei Tagen nach der Aufforderung zur Rückgabe antwortet oder Sie feststellen, dass seine Handlungen gegen die Rückgaberichtlinien von eBay verstoßen, können Sie die Auktionsseite auffordern, Ihren Fall abzuwägen.
Wenn Ihr Artikel überhaupt nicht ankommt, sind Sie auch von der Geld-zurück-Garantie von eBay abgedeckt, obwohl dieser Vorgang nicht so einfach ist wie eine Rücksendung. Der Vorgang kann von Land zu Land unterschiedlich sein. Lesen Sie daher unbedingt die eBay-Richtlinien für Ihr Gebietsschema durch, bevor Sie sich zu etwas verpflichten.