Haben Sie eine SMS erhalten, die Sie auf die Aktivierung von Abonnement-Diensten auf Ihrer Vodafone-SIM hinweist? Keine Sorge, Sie können sie deaktivieren und eine Sperre einrichten
Wenn sich das Guthaben Ihrer Vodafone-SIM-Karte in den letzten Tagen auf mysteriöse Weise verringert hat, wenn auf Ihrer letzten Vodafone-Rechnung Posten erscheinen, die Sie nicht verstehen, oder wenn Sie eine SMS erhalten haben, die die Aktivierung eines Abonnementdienstes bestätigt, ist es sehr wahrscheinlich, dass Sie versehentlich auf ein Werbebanner geklickt haben, das einen oder mehrere kostenpflichtige Dienste aktiviert hat.
Auch VAS (Value Added Services) genannt, handelt es sich bei diesen Diensten in der Regel um Online-Spiele, Klatsch-Nachrichten-Seiten, virale Videos, Klingeltöne usw. usw. In den allermeisten Fällen will sie niemand haben und kann es kaum erwarten, sie zu deaktivieren, bevor sie in Form eines wöchentlichen Abonnements von der Telefonkarte abgebucht werden. Aber wie deaktiviert man die kostenpflichtigen Dienste auf der Vodafone-SIM? Es gibt mehrere Möglichkeiten, dies zu tun, und es gibt auch eine Möglichkeit, sie ganz zu blockieren und zu verhindern, dass andere Mehrwertdienste in Zukunft aktiviert werden. Und schließlich gibt es auch eine Möglichkeit, eine Entschädigung zu beantragen, wenn unerwünschte Dienste aktiviert sind und Ihr Guthaben bereits aufgebraucht haben. Hier eine kurze Anleitung, wie das geht.
Vodafone Bezahldienste deaktivieren
Der erste Versuch, die VAS-Bezahldienste von Vodafone zu sperren, ist ein Anruf bei der kostenlosen Agcom-Rufnummer 800.44.22.99. Diese Nummer ist für jeden Telefonanbieter gültig, also auch für Vodafone-Karten und -Abonnements. Nach der Wahl der gebührenfreien Nummer beginnt das Verfahren zur Deaktivierung der kostenpflichtigen Dienste, das von einer aufgezeichneten Stimme geleitet wird: Folgen Sie den Anweisungen und Sie werden innerhalb weniger Minuten herausfinden, welche Dienste auf Ihrer Karte aktiv sind, und Sie können diese auch deaktivieren.
Der zweite Versuch, der unternommen werden kann, wenn der erste nicht funktioniert, ist die Deaktivierung des Mehrwertdienstes über die MyVodafone-App, über den Do-It-Yourself-Bereich der Vodafone-Website oder über den Vodafone-Kundendienst. Wenn Sie die App verwenden, öffnen Sie das Menü mit den drei horizontalen Balken oben rechts. Suchen Sie und tippen Sie auf "Digitale Dienste", dann auf "Verwalten" neben dem kostenpflichtigen Dienst, den Sie deaktivieren möchten. Bestätigen Sie dann, dass Sie es deaktivieren möchten. Wiederholen Sie den Vorgang für jeden Dienst, den Sie deaktivieren möchten, wenn Sie mehr als einen aktiven Dienst haben.
Wenn Sie den kostenpflichtigen Dienst nicht finden können, ist er höchstwahrscheinlich in der Registerkarte "Musik, Kino und V by Vodafone" "versteckt": Suchen Sie ihn unter "Ihre aktiven Angebote" und tippen Sie, wenn Sie ihn gefunden haben, auf "Verwalten" und bestätigen Sie die Deaktivierung.
Wenn Sie es vorziehen, die Vodafone-Website zu nutzen, rufen Sie den Do-It-Yourself-Bereich auf (Sie werden aufgefordert, sich anzumelden, um fortzufahren). Wenn Sie mehr als eine Vodafone-SIM-Karte besitzen, müssen Sie zunächst die zu verwaltende Nummer auswählen und dann auf "Vodafone Services" klicken. Wählen Sie hier "Digitale Dienste" aus dem Menü und Sie sehen eine Liste der Dienste, die für Ihre Telefonnummer aktiv sind. Wenn Sie diejenige gefunden haben, die Sie deaktivieren möchten, klicken Sie auf "Überprüfen" und dann auf "Deaktivieren".
Wenn Sie weder die App noch die Website nutzen möchten, rufen Sie bei 190 an, um mit dem Kundendienst zu sprechen, und wählen Sie aus den verschiedenen Optionen, die Ihnen zur Verfügung stehen, diejenige aus, die Ihren Bedürfnissen am besten entspricht. Es kann sein, dass Sie einige Minuten warten müssen, bis der Betreiber antwortet, aber wenn Sie mit ihm sprechen können, brauchen Sie ihn nur zu bitten, Ihre kostenpflichtigen Dienste zu deaktivieren, und er wird es aus der Ferne tun.
Für welche Methode Sie sich auch entscheiden, Sie sollten in jedem Fall SMS-Nachrichten erhalten, die die Deaktivierung der verschiedenen Dienste bestätigen. Aber Vorsicht: Die Deaktivierung erfolgt oft nicht sofort, sondern kann einige Minuten oder sogar Stunden dauern. Wenn Sie am Ende des Tages immer noch keine Bestätigungs-SMS für die Deaktivierung erhalten haben, versuchen Sie es mit einer anderen der von uns beschriebenen Methoden.
Sperrung von kostenpflichtigen Vodafone-Diensten
Die von uns bisher gegebenen Anweisungen sind nützlich, um einen bereits aktivierten Mehrwertdienst zu deaktivieren. Sie können die Aktivierung dieser Dienste aber auch präventiv blockieren und sich so schützen.
Dieses Verfahren nennt sich "Sperren" und ist am einfachsten, wenn Sie den Kundendienst anrufen. Sie müssen mit einem Netzbetreiber sprechen (wie oben beschrieben) und ihn ausdrücklich bitten, alle kostenpflichtigen Mehrwertdienste zu sperren.
Rückerstattung unerwünschter kostenpflichtiger Vodafone-Dienste
Wenn es zu spät ist und Sie bereits um Ihr Telefonguthaben gebracht wurden, können Sie versuchen, Vodafone um eine Rückerstattung zu bitten. Es gibt zwei alternative Möglichkeiten, dies zu tun.
Die erste ist, die kostenlose Agcom-Nummer 800.44.22.99 erneut zu kontaktieren und dem Menü zu folgen, die zweite ist, die MyVodafone-App zu verwenden, das Menü zu öffnen und "Zufrieden oder erstattet" und dann "Digitale Dienste" auszuwählen.
Dann gehen Sie zu "Aktive digitale Dienste prüfen", um zu sehen, welcher Dienst Ihr Konto bereits belastet hat. Wählen Sie den gewünschten Dienst aus und tippen Sie dann auf "Mit einem Experten chatten". Zu diesem Zeitpunkt wird der Chat-Supportdienst gestartet, und ein Operator weiß bereits, um welchen Dienst es sich bei Ihrer Supportanfrage handelt. Schreiben Sie einfach, dass Sie eine Rückerstattung der Gebühren für diesen Dienst wünschen, aber Sie können nur maximal eine Rückerstattung pro Tag beantragen.