Kostenpflichtige Dienste können von Nutzern deaktiviert werden und Sie können auch eine Rückerstattung beantragen. So geht's
Haben Sie schon einmal eine SMS erhalten, in der stand: "Kostenpflichtiger Dienst aktiviert: Wochenabonnement kostet 5,00 €", ohne dass Sie zugestimmt haben? Keine Sorge, Sie sind nicht der Einzige. Es ist eine Erfahrung, die jeder schon einmal in seinem Leben gemacht hat: Mehrwertdienste sind eines der Hauptprobleme in der Welt der Telefonie.
Der Fachbegriff dafür lautet VAS, Value Added Service. Sie begannen als Premium-Dienste, die das Grundangebot Ihres Telefonanbieters ergänzen sollten, entwickelten sich aber bald zu einem Alptraum für die Nutzer, denen unerwünschte Kosten und Gebühren in Rechnung gestellt werden.
Immer häufiger werden diese kostenpflichtigen Dienste aktiviert, nachdem die Nutzer versehentlich auf einen Link oder ein betrügerisches Werbebanner geklickt haben, das für einige Sekunden auf ihrem Bildschirm erscheint. Ein einfaches Antippen genügt, um den Mehrwertdienst zu aktivieren, wobei das Geld vom verbleibenden Guthaben auf der SIM-Karte abgezogen wird.
Das Phänomen ist inzwischen so weit verbreitet, dass die Telekommunikationsbetreiber eingegriffen haben und den Nutzern verschiedene Instrumente anbieten, um sich gegen die Aktivierung von Mehrwertdiensten zu schützen. Darüber hinaus können die Nutzer ihr Geld zurückfordern, wenn die Aktivierung betrügerisch war. Hier finden Sie alles, was Sie über Bezahldienste wissen müssen.
Wie Bezahldienste funktionieren
Mehrwertdienste entstanden in der Telekommunikationsbranche, um den Nutzern mehr als nur ein Basisabonnement anzubieten. Sie haben sich inzwischen zu Premium-Diensten mit wöchentlichen oder monatlichen Abonnements zu einer breiten Palette von Themen entwickelt: Horoskope, Astrologie, Online-Dating, Videospiele, Musik.
In den meisten Fällen erfolgt die Aktivierung von Mehrwertdiensten auf betrügerische Weise: Sie klicken auf einen Link oder eine Anzeige auf Ihrem Handy-Display und erhalten eine SMS, in der Sie über die Aktivierung und die Zahlung für den ersten Monat oder die erste Woche informiert werden. Das Geld wird von Ihrem Restguthaben abgezogen, ohne dass Sie sich dagegen wehren können. Was können Sie tun, um sich vor Mehrwertdiensten zu schützen?
So deaktivieren Sie Mehrwertdienste
Normalerweise erhalten Sie mit der SMS, die Sie über die Aktivierung des kostenpflichtigen Dienstes informiert, auch eine Anleitung zur Deaktivierung. Je nach Fall müssen Sie eine SMS mit dem Inhalt NEIN oder STOP an dieselbe Nummer senden. Alternativ können Sie auch auf einen Link klicken, um das VAS zu deaktivieren.
Dies ist jedoch nur der erste Schritt. Nur wenige sind sich dessen bewusst, aber es ist möglich, sowohl eine dauerhafte Sperrung aller Mehrwertdienste als auch eine Rückerstattung der betrügerischen Aktivierung zu verlangen. Jede Telefongesellschaft hat ihr eigenes Verfahren, das jedoch sehr ähnlich ist. So geht's.
So deaktivieren Sie die kostenpflichtigen TIM-Dienste
TIM bietet seinen Nutzern verschiedene Methoden zur Deaktivierung von Mehrwertdiensten. Sie können die gebührenfreie Nummer 800.44.22.99 anrufen, einen von AGCOM angebotenen Service, mit dem Sie jedes aktivierte Abonnement in wenigen Minuten deaktivieren können. Dies ist ein unabhängiger Dienst, den Nutzer aller Betreiber nutzen können.
Oder Sie können 119 anrufen und mit einem Betreiber sprechen, um den Dienst zu deaktivieren, oder eine kostenlose SMS an 119 mit dem Text "VAS-Dienste deaktivieren" senden. Sie können auch Mehrwertdienste deaktivieren, indem Sie auf Ihren privaten Bereich auf MyTIM zugreifen.
So deaktivieren Sie kostenpflichtige Dienste bei Vodafone
Vodafone-Kunden können auch die 800.44.22.99-Nummer von Agcom anrufen, um Abonnementdienste zu deaktivieren. Der Telefonanbieter stellt aber auch eigene Tools zur Verfügung: die MyVodafone-App, den Kundensupport unter der Rufnummer 190 oder über den Do-It-Yourself-Bereich der Website.
Mehrwertdienste mit WindTre deaktivieren
Auch für die Deaktivierung von Mehrwertdiensten stellt der neue Telefonanbieter ab sofort Tools zur Verfügung. Zunächst können Sie die kostenlose Nummer von AGCOM anrufen: 800.44.22.99. Alternativ können Sie den Kundendienst unter 159 anrufen oder die App aufrufen und den kostenpflichtigen Dienst deaktivieren.
So deaktivieren Sie kostenpflichtige Dienste auf Iliad
Iliad verfügt über ein Tool, das die Aktivierung von Mehrwertdiensten standardmäßig blockiert. Aber wenn Sie dieses Tool versehentlich deaktiviert haben und in die Zusatzdienst-Falle getappt sind, machen Sie sich keine Sorgen, denn Sie haben die AGCOM- oder Iliad-Kundenservicenummer, um Mehrwertdienste von Ihrer Telefonnummer zu entfernen.
So deaktivieren Sie kostenpflichtige PosteMobile-Dienste
Wenn Sie PosteMobile-Kunde sind, können Sie die gebührenfreie AGCOM-Nummer 800.44.22.99 anrufen, um Ihre Mehrwertdienste zu deaktivieren. Alternativ können Sie sich auch direkt an den Kundendienst des Betreibers wenden und das gesamte Verfahren durchlaufen.
Sperrung von Abonnementdiensten und Erstattung
Neben der Deaktivierung von Abonnementdiensten können Nutzer auch die Sperrung von Mehrwertdiensten beantragen. Dazu müssen sie den Kundendienst ihres Telefonanbieters anrufen und die "SMS-Sperre" beantragen. Innerhalb weniger Sekunden ist die Option aktiviert und Sie müssen sich keine Sorgen mehr machen, dass Sie in die Falle eines Betrügers tappen.
Nach der Sperrung von kostenpflichtigen Diensten können Sie auch eine Rückerstattung beantragen, dies muss jedoch unverzüglich, d. h. innerhalb von 7-12 Tagen (je nach Betreiber) nach der Aktivierung geschehen. Die Vorgehensweise ist immer dieselbe: Rufen Sie den Kundendienst an und bitten Sie um eine Rückerstattung. Der Betreiber führt eine Überprüfung durch und schreibt das Geld dann auf Ihrer SIM-Karte gut.