Haben Sie gerade eine SMS erhalten, die Sie über die Aktivierung eines kostenpflichtigen Dienstes auf Ihrer TIM-Karte informiert? So deaktivieren Sie Ihr Abonnement und blockieren sie
Sehr oft bemerken wir es gar nicht. Ein Fingertipp auf das falsche Banner oder eine kleine Unachtsamkeit genügen, um innerhalb von Sekunden eine SMS zu erhalten, die die Aktivierung von Mehrwertdiensten auf dem Mobiltelefon ankündigt.
Auch bekannt als Mehrwertdienste, sind dies kostenpflichtige Dienste, die Zugang zu Nachrichten, Spielen, lustigen Videos und vielem mehr bieten. Schade ist nur, dass die Kosten nie klar sind und man am Ende wöchentliche Abonnements hat, die das Guthaben aufbrauchen und die monatlichen Rechnungen in die Höhe treiben. Um zu vermeiden, dass Sie unerwünschte wöchentliche Abonnements und kostenpflichtige Dienste erhalten, können Sie diese nicht nur deaktivieren, sondern auch jederzeit sperren, so dass Sie sich nicht mehr um deren Aktivierung kümmern müssen.
In den folgenden Abschnitten erklären wir Ihnen, wie Sie die kostenpflichtigen Dienste von TIM deaktivieren, die Sperrung von kostenpflichtigen Diensten aktivieren und im Falle einer fehlerhaften Aktivierung eine Rückerstattung der bezahlten Abonnements beantragen können.
Kostenpflichtige Dienste von TIM deaktivieren
Haben Sie eine SMS erhalten, in der Sie über die Aktivierung eines kostenpflichtigen Dienstes benachrichtigt wurden, diese aber nicht angefordert haben (oder zumindest nicht wussten, dass Sie dies getan hatten)? Kein Problem: Die Deaktivierung des Mehrwertdienstes ist ganz einfach.
Zunächst müssen Sie die gebührenfreie Nummer 800.44.22.99 anrufen, ein von Agcom eingerichteter und verwalteter Dienst zur Deaktivierung kostenpflichtiger Abonnements unabhängig von Ihrem Telefonanbieter. Eine aufgezeichnete Stimme führt Sie durch den Deaktivierungsvorgang, und innerhalb weniger Sekunden können Sie den versehentlich aktivierten Dienst deaktivieren.
Wenn dieser Vorgang nicht zum gewünschten Ergebnis führt, rufen Sie Ihren privaten Bereich von MyTIM Mobile auf, klicken Sie auf Dienste und suchen Sie den Abschnitt Inhaltsdienste und Internet. Hier finden Sie die Liste der Mehrwertdienste, die auf Ihrem Telefonanschluss aktiv sind: Sie können sie mit wenigen Klicks deaktivieren und so verhindern, dass Ihr Restguthaben sinkt.
Eine weitere Möglichkeit, die kostenpflichtigen TIM-Dienste zu deaktivieren, besteht darin, eine kostenlose SMS mit dem Text "Mehrwertdienste deaktivieren" an 119 zu senden. Innerhalb weniger Sekunden sollten die Systeme von TIM Ihre Anfrage übernehmen und die verschiedenen Abonnements auf Ihrem Mobiltelefon kündigen.
Das letzte Mittel, das Sie verwenden können, um die kostenpflichtigen Dienste von TIM zu deaktivieren, ist die Textnachricht, die Sie bei der Aktivierung des Dienstes erhalten haben. Der Text enthält auch Anweisungen zur Deaktivierung: Es sollte eine Webadresse oder eine Telefonnummer angegeben sein, an die Sie eine SMS mit dem Text "STOP" senden können.
TIM-Bezahldienste sperren
Wie eingangs erwähnt, ist die Deaktivierung nicht die einzige Möglichkeit, sich vor Bezahldiensten zu schützen. Sie können dies sogar "verhindern", indem Sie bei Ihrem Betreiber eine Sperre für kostenpflichtige Dienste beantragen, so dass Sie nicht für teure Wochenabonnements zahlen müssen, wenn Sie nicht versehentlich auf irgendwelche Banner klicken. Der einfachste Weg, Mehrwertdienste zu sperren, besteht darin, den TIM-Kundendienst anzurufen, mit einem Mitarbeiter zu sprechen und nach der TIM-SMS-Sperre zu fragen. Innerhalb weniger Sekunden ist die Option aktiviert (die Bestätigung erfolgt direkt durch den Betreiber des TIM-Servicecenters) und Sie können unbesorgt im Internet surfen.
Rückerstattung von kostenpflichtigen TIM-Abonnements
Im Falle einer fehlerhaften Aktivierung von kostenpflichtigen Diensten (Sie haben auf ein Banner geklickt, ohne es zu merken, oder Ihr Kind hat sich beim Spielen mit dem Smartphone vertan) können Sie bei TIM eine Rückerstattung der gezahlten Abonnementgebühren beantragen. Der Antrag auf Rückerstattung kann entweder über die von Agcom verwaltete gebührenfreie Rufnummer (800.44.22.99) oder durch Senden einer kostenlosen SMS an die Nummer 119 mit dem Text "reclamo servizi VAS non richiesti" oder durch direkte Kontaktaufnahme mit dem TIM-Kundendienst gestellt werden.