Haben Sie bemerkt, dass das Restguthaben auf Ihrer Wind-SIM plötzlich gesunken ist? Es ist wahrscheinlich, dass die Mehrwertdienste aktiviert wurden. Finden Sie heraus, wie Sie sie deaktivieren können
Erhalten Sie seit einigen Tagen seltsame Nachrichten mit Witzen, Horoskopen und Wettervorhersagen, während gleichzeitig Ihr Restguthaben ohne Grund merklich gesunken ist? Dann ist es wahrscheinlich, dass ohne Ihr Wissen Mehrwertdienste auf Ihrer Handynummer aktiviert wurden und Woche für Woche Ihr Guthaben aufbrauchen (und Ihre Rechnung in die Höhe treiben).
Wissen Sie nicht, was Mehrwertdienste sind? Dabei handelt es sich um Abonnements für kostenpflichtige Inhalte (z. B. lustige Videos, die bereits erwähnten Horoskope und Witze sowie Nachrichten und Klatsch), die (vielleicht irrtümlich oder unbeabsichtigt) durch Klicken auf eine Anzeige in einem Videospiel aktiviert werden oder plötzlich erscheinen, während man einen Artikel oder eine Nachricht auf seinem Smartphone liest. Glücklicherweise können Sie kostenpflichtige Dienste auf Ihrem Mobiltelefon deaktivieren und ihre Sperrung beantragen, so dass sie nicht mehr aktiviert werden können, auch nicht aus Versehen.
Wenn Sie eine Wind-SIM-Karte haben und ein merkwürdiges Absinken Ihres Restguthabens feststellen, sind Sie wahrscheinlich auch in diesen "Höllenkreis" geraten. Für die Deaktivierung von Mehrwertdiensten bei Wind gibt es mehrere Möglichkeiten, die alle recht einfach sind. In nur wenigen Sekunden können Sie Ihre Abonnements kündigen und gleichzeitig die Rückerstattung des gezahlten Betrags beantragen.
Wie deaktiviert man bezahlte Wind-Dienste
Eines der bequemsten Tools zur Deaktivierung von Mehrwertdiensten wird von AGCOM bereitgestellt. Die italienische Regulierungsbehörde für das Kommunikationswesen hat eine gebührenfreie Rufnummer eingerichtet, unter der man sich in Sekundenschnelle von Abonnementdiensten abmelden kann. Sie brauchen nur die Nummer 800.44.22.99 anzurufen und der aufgezeichneten Stimme zu folgen, um Ihre bezahlten Dienste zu deaktivieren, und gleichzeitig darum zu bitten, mit dem Wind-Kundendienst zu sprechen, um die Rückerstattung der bis dahin irrtümlich gezahlten Beträge zu beantragen.
Wenn Sie dagegen den direkten Kontakt mit Ihrem Betreiber suchen, empfehle ich Ihnen, den Wind-Kundendienst direkt anzurufen und ihn nach der Antwort des Betreibers direkt zu bitten, Ihre Mehrwertdienste zu deaktivieren. Alternativ können Sie über die Website auf Ihren Kundenbereich zugreifen und auf der Benutzeroberfläche auswählen, welche Dienste Sie deaktivieren möchten.
Wind bietet Ihnen auch die Möglichkeit, Abonnementdienste zu deaktivieren, indem Sie eine SMS mit dem Text "STOP" an die Nummer 48048 für SMS-Infodienste oder an die Nummer 48005 für MMS-Infodienste senden.
Wind kostenpflichtige Dienste sperren
Nach der Deaktivierung empfehle ich Ihnen, auch die Sperre für kostenpflichtige Dienste zu aktivieren, damit Sie nicht mehr Gefahr laufen, sie aus Versehen oder zur Ablenkung zu aktivieren. Um die Sperrung der Wind-Premium-Dienste zu aktivieren, müssen Sie 155 anrufen, mit einem Betreiber sprechen und die SMS-Sperre beantragen: Dank dieses Dienstes können Sie sicher sein, dass Ihre SIM-Karte vor der Aktivierung von Abonnements jeglicher Art geschützt ist. Alternativ können Sie sich auch direkt an einen der autorisierten Wind-Händler wenden und um Unterstützung bitten.
Wie Sie eine Rückerstattung für kostenpflichtige Wind-Dienste beantragen
Wenn Sie versehentlich einen Mehrwertdienst auf Ihrem Telefon aktiviert haben, können Sie eine Rückerstattung beantragen, indem Sie sich direkt an den Kundendienst unter der Nummer 155 wenden oder die kostenlose AGCOM-Nummer 800.44.22.99 anrufen und den Anweisungen folgen.