Der Ausfall von Poste Italiane und Poste Pay vom 15. Dezember ist auch heute, 16. Dezember, noch nicht vollständig behoben. Die Nutzer von Poste Italiane berichten immer noch von Problemen und Fehlfunktionen, sowohl in der App als auch auf der Website: Die Nutzer können nicht auf ihre Konten zugreifen. Darüber hinaus funktionieren mehrere Dienste nicht, insbesondere die PostePay-App und die Banco Posta-App.
Die Meldungen auf der Downdetector-Website begannen bereits um 8.30 Uhr am Dienstagmorgen, aber die Probleme explodierten um 9.30 Uhr, als sich immer mehr Nutzer beschwerten, dass sie keinen Zugang zu ihren Banco Posta- oder Poste Pay-Konten hatten. Bis heute, 16. Dezember, hat Poste Italiane weder eine Erklärung zu der Panne noch einen Zeitplan für deren Behebung abgegeben. Zunächst traten die Probleme in ganz Italien auf, doch nach 10.00 Uhr breitete sich die Unterbrechung des Dienstes auf ganz Italien aus, mit einer besonderen Konzentration in großen Städten und städtischen Gebieten. Viele Nutzer versuchten, den Kundendienst von Poste Italiane zu kontaktieren, mit dem einzigen Ergebnis, dass dieser verstopft war. Danach waren die Probleme weitgehend behoben, aber heute Morgen haben die Nutzer wieder Probleme.
Update 16/12, 10:00 Uhr
Heute Morgen haben die Nutzer der Online-Dienste von Poste Italiane weiterhin verschiedene Probleme beim Zugriff auf die Banco Posta App und die Website. Sie melden sie auch weiterhin auf Facebook und Twitter, wo das Unternehmen heute Morgen jedoch nicht mehr auf Kommentare reagiert. Dies ist genau 24 Stunden nach Beginn der Unterbrechung, und die Nutzer haben den Eindruck, dass die derzeitige Situation derjenigen ähnelt, die beim sensationellen Ausfall von Poste Mobile am 28. September zu beobachten war, der einen ganzen Tag dauerte. Es gibt immer noch keine offizielle Pressemitteilung von Poste.
Aktualisierung 15/12, 23:00
Die Berichte über Probleme mit den Online-Diensten von Poste Italiane sind inzwischen äußerst gering, und fast alle Nutzer sind zur Nutzung der Website, der Banco Posta-App und der PosteID SPID zurückgekehrt. Das Unternehmen hat noch keine offizielle Mitteilung gemacht.
Update 15/12, 19:15
Es scheint unglaublich, aber es ist wahr: 11 Stunden nach Beginn der Probleme können viele Nutzer immer noch nicht auf die Online-Dienste von Poste Italiane zugreifen. Die gemeldeten Probleme sind immer dieselben: Es ist nicht möglich, auf die Banco Posta-App und die Website von Poste Italiane zuzugreifen. Die einzige Fehlermeldung lautet weiterhin "Verbindungsproblem, bitte versuchen Sie es später noch einmal". Selbst in den sozialen Netzwerken, die nach wie vor der einzige Kanal sind, über den das Unternehmen (manchmal) auf die Nutzer antwortet, lautet die Botschaft immer gleich: "Hallo, wir bestätigen, dass Updates in Arbeit sind. Wir bitten Sie, es später noch einmal zu versuchen."
Es gibt immer noch keine offizielle Pressemitteilung zu diesem Problem, während das Callcenter weiterhin überlastet ist und die Betreiber nur antworten können, dass sie warten und es später noch einmal versuchen sollen.
Update 15/12, hrs 16:30
Die Probleme mit den digitalen Diensten von Poste Italiane  sind noch nicht vollständig gelöst: Die jüngsten Berichte von Nutzern sind in der Tat ziemlich gleichmäßig aufgeteilt zwischen denen, die sich über die Lösung der Probleme freuen, und denen, die immer noch nicht in der Lage sind, einen oder mehrere Dienste von Poste Italiane  zu nutzen. In der Zwischenzeit hat das Unternehmen nicht nur keine Pressemitteilung zu dieser Angelegenheit veröffentlicht, sondern auch eine, die nichts mit den Unannehmlichkeiten zu tun hat, die den Nutzern entstanden sind.
Die gleiche Pressemitteilung wurde von der offiziellen Facebook-Seite der Poste Italiane erneut veröffentlicht und von den Nutzern angesprochen, die nun nur noch diesen Kanal haben, um zu fragen, wann die Situation gelöst sein wird. Die Antwort von Poste Italiane um 16:19 Uhr ist immer noch eine Kopie der vorherigen: "Hallo, wir bestätigen, dass Aktualisierungen in Arbeit sind. Wir bitten Sie, es später noch einmal zu versuchen."
Aktualisierung 15/12 um 13:50
Die Probleme mit den digitalen Diensten von Poste Italiane scheinen noch nicht vollständig gelöst zu sein: Obwohl die Zahl der Meldungen über Ineffizienzen abnimmt, beschweren sich mehrere Nutzer immer noch darüber, dass es nicht möglich ist, auf die BancoPosta-App zuzugreifen oder Transaktionen durchzuführen. Vielmehr scheint es so, dass die Probleme nur noch lückenhaft und nicht mehr in ganz Italien verbreitet sind. Mehrere Nutzer berichten, dass der Dienst kommt und geht, sogar an der PosteID-Front, der SPID von Poste Italiane.
Poste Italiane gibt den Nutzern weiterhin die üblichen Antworten, allerdings nur in Kommentaren in den sozialen Medien: Sie hat keine offizielle Erklärung abgegeben und veröffentlicht, ebenfalls in den sozialen Medien, weiterhin Nachrichten, die nichts mit dem Ausfall ihrer Dienste zu tun haben. Auf der Facebook-Seite von Poste Italiane beziehen sich die letzten beiden Beiträge auf eine ihrer Finanzdienstleistungen und die Herausgabe einer Briefmarke. Der letztgenannte Beitrag wurde auch auf Twitter veröffentlicht, wo Poste Italiane, wie auch auf Facebook, weiterhin nur sporadisch auf die Kommentare verärgerter Nutzer reagiert.
Update 15/12 11:50 Uhr
Überwältigt von den Beschwerden in den sozialen Medien hat Poste Italiane zumindest auf Facebook begonnen, den Nutzern zu antworten, allerdings in sehr allgemeiner Form: "Hallo, wir teilen Ihnen mit, dass wir daran arbeiten, das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und laden Sie ein, den Vorgang zu einem späteren Zeitpunkt zu wiederholen. Danke für Ihren Bericht"
Auf Twitter antwortete Poste Italiane jedoch: "Hallo, wir bestätigen, dass wir an Updates arbeiten. Wir bitten Sie, es später noch einmal zu versuchen."
In der Zwischenzeit erschien in der BancoPosta-App eine ebenso allgemeine Antwortmeldung: "Update in progress. Wir arbeiten daran, Ihnen einen noch besseren Service zu bieten. Bitte versuchen Sie es später noch einmal."
Poste Italiane bestätigt daher offiziell, dass es in ganz Italien zu technischen Problemen kommt, gibt aber noch keine Auskunft darüber, wann diese behoben sein werden.
Poste Italiane und PostePay außer Betrieb: Was ist los
Nach Berichten von Nutzern besteht das Problem in einer fehlenden Verbindung und der Unmöglichkeit, sich in ihre Konten einzuloggen. Viele Nutzer haben berichtet, dass sie einen "Fehler 500" erhalten, wenn sie versuchen, von ihren Desktops, aber auch von den Apps PostePay und BancoPosta aus auf die Dienste von Poste Italiane zuzugreifen. Andere Benutzer meldeten "Fehler 502", ebenfalls ein Fehler, der durch Serverprobleme verursacht wird. Andere Nutzer beklagten sich über den Fehler GC01, der besagt, dass ihre Zugangsdaten nicht erkannt wurden.
Es ist auch nicht möglich, über die Apps irgendeine Art von Zahlung vorzunehmen und den Erfolg von ein- und ausgehenden Banküberweisungen und Kartenaufladungen zu überprüfen.
Poste Italiane down: was die Fehler 500 und GC01 bedeuten
Wenn eine Website nicht erreichbar ist, weisen die Fehler 500 bis 511 auf Serverprobleme hin, ebenso wie der Fehler GC01, der darauf hinweist, dass die Anmeldedaten, wie Benutzername und Passwort, von der Website nicht gefunden wurden.
Der Ausfall von Poste Italiane am 15. Dezember könnte also mit Problemen mit den Poste-Servern zusammenhängen, die plötzlich unerreichbar geworden sind, und es wird notwendig sein, auf eine Wartungsmaßnahme von Technikern zu warten, um alle Dienste wiederherzustellen, sowohl vom Desktop als auch von der App. In der Zwischenzeit hat die Post keine Mitteilungen über die derzeitige Ineffizienz und die Reparaturzeiten veröffentlicht.