PosteMobile fällt in Italien am 28. September aus: Nutzer können nicht anrufen oder Nachrichten senden, was passiert
[Aktualisiert um 21:00 am 28/09/2020]
PosteMobile fällt am 28. September in ganz Italien aus. Die Nutzer des Telefonanbieters von Poste Italiane melden Probleme mit der Telefonleitung und der Datenverbindung zum Internet und sehen sich völlig isoliert.
Sowohl auf Twitter als auch auf der auf Ausfälle spezialisierten Website Downdetector kann man immer mehr Berichte von Nutzern lesen, die den Dienst PosteMobile nicht nutzen können. Der Fehler scheint in ganz Italien verbreitet zu sein, denn zunächst konzentrierten sich die meisten Meldungen auf die norditalienischen Regionen, doch im Laufe der Zeit hat die Zahl auch in den mittel- und süditalienischen Regionen zugenommen.
PosteMobile down, Störungen
Die Probleme mit PosteMobile begannen am Montag, den 28. September, um 10 Uhr, aber ab 11 Uhr häuften sich die Meldungen über Störungen in den sozialen Netzwerken und auf Websites, die auf die Überwachung von Website- und App-Störungen spezialisiert sind, wie Downdetector.
Die Nutzer beschweren sich vor allem über das Fehlen eines Telefonanschlusses, was sie daran hindert, Anrufe zu tätigen und entgegenzunehmen sowie Textnachrichten zu senden oder zu empfangen.
Auch im Internet wurden Störungen gemeldet, so dass kein Zugang zu Datenverbindungen besteht. Die Störungen betreffen ganz Italien, und es ist nicht klar, was den Schaden verursacht hat, der die Nutzer von PosteMobile isoliert. Sicher ist jedoch, dass Tausende von Kunden seit Stunden versuchen, den Kundendienst von Poste Mobile zu kontaktieren.
PosteMobile ausgefallen, Proteste auf Twitter
Um 21 Uhr, 11 Stunden nach den ersten Meldungen, beschweren sich viele Poste-Mobile-Nutzer immer noch auf Twitter, dass sie keinen Telefonanschluss haben und mit ihrem Handy nicht ins Internet können. Das Problem ist also schwerwiegender, als man zunächst annehmen könnte, und Poste Italiane hat keine konkreten Angaben zu möglichen Lösungszeiten gemacht, sondern lediglich auf ihrer Website geschrieben: "PosteMobile: Es werden Störungen im Netz gemeldet. Wir arbeiten daran, den Dienst so schnell wie möglich wiederherzustellen. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten".
Es gibt keine offiziellen Tweets von Poste Italiane, und das Twitter-Konto von Poste Mobile ist seit 2018 inaktiv. Auf Facebook gibt es keinen Beitrag darüber, Poste Mobile antwortet lediglich auf die Fragen der Nutzer mit dem Kommentar "Hallo, wir entschuldigen uns, wir arbeiten daran, den Dienst so schnell wie möglich wiederherzustellen".
PosteMobile down, die Geographie der Ausfälle
Es ist derzeit nicht möglich, mit Sicherheit zu bestimmen, welche Gebiete am stärksten von den Ausfällen bei Poste Mobile betroffen sind, auch weil das Problem im ganzen Land ziemlich weit verbreitet zu sein scheint.
Es ist jedoch möglich, die Meldungen zu kartieren, die hauptsächlich aus den großen Städten Nord- und Mittelitaliens kommen: Mailand, Rom, Turin, Bologna, Florenz, Genua, Padua, Verona, aber auch Neapel. Wie so oft in solchen Fällen entspricht die Karte der Ausfallmeldungen jedoch nicht genau der Karte des Ausfalls: Sie stellt einfach die Gebiete dar, in denen mehr Kunden des Betreibers ausgefallen sind.
PosteMobile ausgefallen, Probleme auch für die Websites
Der sehr lange Ausfall von Poste Mobile hat auch zwei Nebeneffekte verursacht: die Website von Poste Mobile und die von Poste Italiane (wenn auch in viel geringerem Umfang) sind in Schwierigkeiten. Da die 160 Leitungen des Kundendienstes überlastet sind, suchen die Nutzer im Internet nach Informationen darüber, wann der Ausfall von Poste Mobile beendet sein wird.
Das Ergebnis ist, dass sich die Homepage des virtuellen Betreibers merklich verlangsamt und in einigen Fällen der Zugriff auf die Seite nicht mehr möglich ist.