Messgrößen

Was sind KPIS im Call Center? Typische Kennzahlen im Callcenter sind: telefonische Erreichbarkeit, Servicelevel, durchschnittliche Wartezeit, Produktivität, Anrufabbrecher, Servicequalität, Fallabschlussquote und Gesprächsbearbeitungsdauer. Diese KPI´s dürfen nicht für sich isoliert betrachtet werden, sondern wirken aufeinander ein. Lesen Sie mehr auf www.grutzeck.de KPIs oder Key Performance Indicators sind Kennzahlen, die im Call Center genutzt werden, um die … Weiterlesen