Wenn zwei Ihrer Mitarbeiter in einen Kampf verwickelt sind, müssen Sie sofort eingreifen, um die Situation zu zerstreuen. Es ist wichtig, die Mitarbeiter zu bitten, in einen privaten Bereich zu gehen, um öffentliche Szenen zu vermeiden. Wenn ein Kunde einen Streit zwischen zwei Mitarbeitern erlebt, sieht Ihr Unternehmen möglicherweise unprofessionell aus. Obwohl Sie den Konflikt ruhig und vernünftig behandeln können, müssen Sie eine klare Botschaft senden, dass Kämpfe nicht toleriert werden.
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Fordern Sie jeden Mitarbeiter auf, in einem privaten Bereich auf Sie zu warten. Senden Sie jeden am Kampf beteiligten Mitarbeiter in ein anderes Büro, wo Sie den Kampf ohne Unterbrechung besprechen können.
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Sprechen Sie mit jedem Mitarbeiter einzeln. Bevor Sie als Gruppe zusammenkommen, um den Kampf zu lösen, sprechen Sie privat mit jedem Mitarbeiter, um seine Seite der Geschichte zu erfahren. Durch die Trennung der Mitarbeiter haben sie auch Zeit, ihre Gemüter abzukühlen.
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Lassen Sie die Mitarbeiter ihre Beschwerden ohne Unterbrechung ausstrahlen. Wenn Sie sich als Gruppe treffen, teilen Sie ihnen mit, dass Namensnennungen oder Notizen nicht toleriert werden.
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Arbeiten Sie mit den Mitarbeitern zusammen, um den Konflikt zu lösen und hinter sich zu lassen. Bitten Sie die Mitarbeiter, Lösungen für den Kampf vorzulegen und ihren Konflikt zu lösen. Machen Sie einen spezifischen Plan, dem beide Mitarbeiter folgen sollen. Wenn sie sich beispielsweise um ein bestimmtes Projekt streiten, entfernen Sie beide aus dem Projekt und lassen Sie sie neu zuweisen.
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Machen Sie deutlich, dass die Kämpfe aufhören müssen und nicht länger toleriert werden. Lassen Sie die Mitarbeiter wissen, dass Konflikte ein negatives Arbeitsumfeld für alle Mitarbeiter schaffen. Wenn sie ihre Differenzen nicht beiseite legen können, müssen Sie möglicherweise Disziplinarmaßnahmen gegen sie in Betracht ziehen.
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Setzen Sie sich nach dem Ende des Meetings mit jedem Mitarbeiter in Verbindung. Finden Sie heraus, ob der Konflikt gelöst wurde, und stellen Sie sicher, dass beide Parteien keine negativen Gefühle hegen. Machen Sie den Mitarbeitern klar, dass Sie für sie da sind, und möchten Sie die Kommunikationswege offen halten.