Der Tod ist nie leicht anzukündigen, aber wenn es einem Geschäftspartner passiert, kann es besonders schwierig sein, Kunden die Nachricht von einem Tod mitzuteilen. Eine schriftliche Korrespondenz ist möglicherweise am besten geeignet, um mehrere Kunden gleichzeitig zu erreichen. Im Interesse der Zeit, insbesondere wenn Sie versuchen, Kunden auf Informationen über Vereinbarungen aufmerksam zu machen, können Sie eine E-Mail senden, anstatt einen Brief zu versenden. In jedem Fall ist es wichtig, sensibel zu sein und Kunden zu beruhigen und über mögliche Änderungen im Lichte des Todes Ihres Partners zu informieren.
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Beginnen Sie mit einer Erklärung, in der der Tod angekündigt wird. Dies bringt den Punkt der Korrespondenz auf den Punkt und erklärt, warum Sie den Brief oder die E-Mail schreiben. Kündigen Sie die Neuigkeiten im ersten Absatz an, denen Ihr Bedauern vorangestellt ist. Zum Beispiel könnten Sie sagen: „Ich schreibe mit meinem tiefsten Bedauern, den jüngsten Tod von Joe Smith, Partner in der Q & Q-Anwaltskanzlei, bekannt zu geben.“ Sie können einen ähnlichen Ansatz per Telefon wählen, um herauszufinden, warum Sie anrufen.
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Messen Sie die Art des Todes, um festzustellen, wie viele Details angegeben werden müssen. Möglicherweise können Sie etwas mehr über einen Unfalltod oder eine schlechte Gesundheit sagen als über einen Selbstmord oder einen kriminellen Tod. Sprechen Sie auch mit der Familie, um festzustellen, wie viele Informationen sie für Sie in Ihrer Korrespondenz mit Kunden bereitstellen. Zum Beispiel könnte eine Aussage, dass Ihr Partner bei schlechter Gesundheit war, lauten: „Wie einige von Ihnen vielleicht wissen, kämpfte Joe mit Krebs im Stadium 4 und war einfach nicht in der Lage, einen äußerst tapferen Kampf gegen die Krankheit aufrechtzuerhalten, der sich schließlich ausbreitete. „“
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Stellen Sie dem Kunden Details zu Bestattungsdienstleistungen oder Gedenkstätten zur Verfügung. Während einige Kunden möglicherweise nicht anwesend sind, wenn sie Ihren Partner nicht gut genug kennen, sind andere möglicherweise daran interessiert, zu kommen, um ihren Respekt zu erweisen. Wenn die Familie einen Gottesdienst nur für Familie und Freunde abhält, geben Sie einfach an, dass die Vereinbarungen privat sind.
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Beruhigen Sie Ihre Kunden. Betonen Sie, dass die Beziehung des Kunden zum gesamten Unternehmen besteht, schlägt die Jacobs Capital-Website anstelle nur eines Partners vor. Seien Sie ehrlich, dass sich einige Dinge im Lichte des Todes des Partners ändern können. Erklären Sie, dass sich unter anderem das Engagement des Unternehmens, ihnen zu dienen, die Bereitschaft, Ideen auszutauschen, um die Partnerschaft mit dem Kunden erfolgreicher zu gestalten, und die Möglichkeit, persönlicher zu sprechen, um zu bestimmen, was getan werden muss, um den Übergang zu erleichtern, einschließen.