Haben Sie versehentlich Bezahldienste auf Ihrer 3 Nummer aktiviert? Kein Problem: Die Deaktivierung dauert nur wenige Sekunden
Sie haben eine SMS von Ihrem Betreiber erhalten, in der Sie darauf hingewiesen werden, dass Ihr Guthaben zur Neige geht. Eine etwas seltsame Meldung, wenn man bedenkt, dass Sie vor ein paar Tagen aufgeladen haben und noch ein paar Euro übrig haben sollten. Wenn Sie die App öffnen (oder den Kundendienst anrufen), stellen Sie fest, dass Ihnen ein paar Euro für ein wöchentliches Abonnement eines Dienstes berechnet werden, von dem Sie noch nie etwas gehört haben.
Bei einer Online-Recherche stellen Sie fest, dass es sich um einen kostenpflichtigen Dienst - auch Mehrwertdienst genannt - handelt, den Sie wahrscheinlich aktiviert haben, ohne es zu merken, indem Sie auf eine Anzeige in einem Videospiel oder auf ein Banner geklickt haben, das plötzlich auftauchte, während Sie eine Nachricht auf Ihrem Smartphone lasen. Das bereitet Kopfzerbrechen, wenn man bedenkt, dass kostenpflichtige Dienste (wie Witze, Nachrichtenabonnements, lustige Videos und Bilder und andere dieser Art) mehrere Euro pro Woche kosten und Ihre Telefonrechnung in die Höhe treiben.
Wenn Sie also wissen möchten, wie Sie die kostenpflichtigen Dienste von 3 deaktivieren können, können wir Ihnen helfen. Zum Glück lassen sich Mehrwertdienste in Sekundenschnelle deaktivieren. Und wenn seit der Aktivierung weniger als sieben Tage vergangen sind, können Sie auch eine Rückerstattung für die fälschlicherweise aktivierten kostenpflichtigen Dienste beantragen und, um weitere unangenehme Überraschungen zu vermeiden, die kostenpflichtigen Dienste sperren lassen. Wir zeigen Ihnen, wie das geht.
Premium-Dienste von Three deaktivieren
Haben Sie gerade entdeckt, dass ein oder mehrere Abonnement-Dienste auf Ihrer Three-Nummer aktiv sind? Kein Problem: Die Telefongesellschaft bietet Ihnen mehrere Möglichkeiten, Mehrwertdienste im Handumdrehen abzuschalten.
Zunächst können Sie die von AGCOM eingerichtete kostenlose Rufnummer anrufen, um kostenpflichtige Dienste zu deaktivieren und gleichzeitig Ihr Geld zurückzufordern. Alles, was Sie tun müssen, ist 800.44.22.99 zu wählen, der aufgezeichneten Stimme zu folgen und die unerwünschten Abonnements zu deaktivieren. Alternativ können Sie den Kundendienst von 3 anrufen, mit einem Mitarbeiter sprechen und ihn bitten, unerwünschte Dienste, die versehentlich aktiviert wurden, zu deaktivieren.
Wenn Sie eine schnellere, telefonfreie Lösung suchen, können Sie die My3-App oder das Kundenzentrum unter www.tre.it nutzen. Im ersten Fall müssen Sie die App auf Ihr Gerät herunterladen (sie ist sowohl im App Store als auch im Google Play Store erhältlich), sich mit Ihren Profil-Zugangsdaten anmelden (oder eine erstellen, falls Sie keine haben) und warten, bis die Schnittstelle geladen ist. Klicken Sie dann auf das Hamburger-Menü-Symbol (das mit den drei parallelen horizontalen Linien), wählen Sie Optionen und Aktive Dienste und dann Abo-Dienste. Klicken Sie auf der Website auf den Link Kundenbereich oben rechts auf dem Bildschirm, geben Sie Ihre Anmeldedaten in die Felder in der Mitte des Bildschirms ein und warten Sie, bis Ihr persönliches Profil geladen ist. Klicken Sie nun auf den Menüpunkt Profil und wählen Sie unten Aktive Dienste: Von hier aus haben Sie Zugriff auf die Liste der aktiven Abonnements, die Sie nach Belieben verwalten können.
Wie Sie eine Rückerstattung unerwünschter Dienste von Drei beantragen
Wie eingangs erwähnt, können Sie eine Rückerstattung der Beträge beantragen, die von Ihrem Restguthaben abgezogen wurden, wenn seit der Aktivierung des Abonnements weniger als sieben Tage vergangen sind. Dazu können Sie entweder die kostenlose AGCOM-Nummer 800.44.22.99 anrufen und um ein Gespräch mit einem Kundenbetreuer bitten, oder Sie rufen direkt die Nummer 133 an, setzen sich mit einem Mitarbeiter in Verbindung und bitten um die Aktivierung des Erstattungsverfahrens.
Sperrung von 3
Nach der Deaktivierung der Dienste und der Beantragung der Erstattung ist es ratsam, die Sperrung der Mehrwertdienste zu aktivieren, um unangenehme Überraschungen in der Zukunft zu vermeiden. Am einfachsten ist es, den Kundendienst unter der Nummer 133 anzurufen, mit einem Mitarbeiter zu sprechen und um die Aktivierung der SMS-Sperre zu bitten: Sobald Sie eine Bestätigungsnachricht erhalten haben, müssen Sie sich keine Sorgen mehr über betrügerische Werbebanner und Mehrwertdienste machen.