Seit 10:00 Uhr am 1. Juli 2019 melden viele Nutzer Probleme beim Zugriff auf die Website von Intesa Sanpaolo: Das ist los
Probleme bei Intesa Sanpaolo: Seit heute Morgen um 10:00 Uhr melden die Nutzer Schwierigkeiten beim Zugriff auf die Website und bei der Nutzung von O-Key Smart, dem neuen System für den Online-Zugriff auf ihr Girokonto. Hunderte von Meldungen sind auf downdetector.co.uk eingegangen, einer beliebten Website für Nutzer, die nach einer Lösung suchen, wenn ein Dienst oder eine Plattform nicht funktioniert.
Das ist keine echte b, die Website ist zugänglich. Die Schwierigkeiten fangen an, wenn man versucht, sich beim Homebanking einzuloggen. Um die Anmeldung abzuschließen, muss der neue Dienst O-Key Smart verwendet werden, eine Anwendung für Smartphones, mit der man sich online bei der Bank authentifizieren und Transaktionen autorisieren kann, ohne den Token zu verwenden (der endgültig aus dem Verkehr gezogen wurde). Wer kein Smartphone hat, kann alternativ O-Key SMS verwenden, das dem Nutzer eine Nachricht mit einem Code schickt, den er während der Anmeldephase eingeben muss. Es sind genau diese beiden neuen Dienste, die Probleme verursachen: Die Nutzer können die Codes für die Authentifizierung nicht erhalten, was den Zugang zum Homebanking von Intesa Sanpaolo unmöglich macht.
Warum der Kundenbereich von Intesa Sanpaolo nicht funktioniert
Nach den Berichten und Kommentaren von Online-Nutzern scheinen die Probleme von Intesa Sanpaolo auf die Dienste O-Key Smart und O-Key SMS zurückzuführen zu sein, die den Schlüssel und die Token ersetzt haben. Diejenigen, die versuchen, sich in den Kundenbereich von Intesa Sanpaolo einzuloggen, können den Vorgang nicht abschließen, da die beiden Dienste nicht funktionieren. Es ist nicht das erste Mal, dass der Homebanking-Dienst von Intesa Sanpaolo nicht funktioniert: In den letzten Monaten haben die Nutzer mehrfach über Schwierigkeiten beim Zugriff auf ihren privaten Bereich berichtet. Die Ursachen sind nicht bekannt, aber der Fehler könnte in dem neuen Authentifizierungssystem liegen. Probleme der Jugend, die die Techniker von Intesa Sanpaolo sicherlich zu lösen versuchen.
Update um 16:30 Uhr. Mehr als sechs Stunden nach den ersten Meldungen von Nutzern scheinen die Zugriffsprobleme auf die Website von Intesa Sanpaolo noch immer nicht gelöst zu sein. Die Benutzer können sich nicht beim Homebanking anmelden und keine Transaktionen durchführen.
Aktualisiert um 6:00 Uhr am 2. Juli. Die Probleme wurden behoben.