Einige Google Home und Home Mini Modelle bleiben nach automatischen Firmware-Updates stecken. Google sucht noch immer nach einer Lösung
Wie alle Smartphones werden auch die Smart Speaker mehrmals im Jahr aktualisiert. Dies geschieht jedoch in der Regel, ohne dass der Nutzer etwas tun muss und ohne dass er es überhaupt merkt. In einigen Fällen funktioniert dies jedoch nicht so, wie es sollte, und in den letzten Wochen hat ein Firmware-Update viele Google Home und Google Home Mini buchstäblich kaputt gemacht.
Das Problem geht auf ein Update von Ende September zurück, aber Google hat noch immer keine Lösung gefunden. Das Unternehmen aus Mountain View räumt das Problem ein, sagt, dass es nur auf einige wenige Geräte beschränkt ist, dass eine Lösung kommen wird, weist aber auch darauf hin, dass es nicht einfach sein wird, sie zu finden, da es sich nicht um ein universelles Problem handelt, sondern nur bei einigen bestimmten Home und Home Mini. Das Schlimmste ist jedoch, dass für einige Geräte, die von dieser Fehlfunktion betroffen sind, offenbar nie eine Lösung gefunden wird. Und wenn der smarte Lautsprecher bereits aus der Garantiezeit heraus ist, dann tauscht Google ihn möglicherweise nicht einmal aus, obwohl er den Bruch verursacht hat.
Google Home funktioniert nicht: Was ist los
Die Fehlfunktion, von der Nutzer sowohl im offiziellen Google-Forum als auch auf Reddit berichten, ist immer dieselbe: Nach dem Firmware-Update (das bei Google Home und Home Mini automatisch über Nacht erfolgt) startet das Gerät neu und bleibt mit allen LEDs auf weißem Licht stehen. In vielen Fällen, aber nicht immer, reicht es nicht aus, das Gerät zurückzusetzen, um es wieder zum Leben zu erwecken.
Einige Nutzer haben versucht, das Problem durch einen "Werksreset" des Geräts zu lösen, indem sie die entsprechende Taste unter dem Netzkabel mindestens 15 Sekunden lang gedrückt haben. Google Assistant antwortete, dass das Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen erfolgreich war, aber das Gerät funktionierte nicht wieder. Der smarte Lautsprecher fiel also aufgrund eines offiziellen, vom Nutzer nicht angeforderten (und auch nicht vermeidbaren) Updates von alleine aus.
Googles Reaktion
Am 28. September räumte Google das Problem in einer Antwort eines Mitarbeiters im offiziellen Forum öffentlich ein: "Ein Team arbeitet an diesem Problem, um die Ursache zu finden, da nicht alle Google Home-Geräte betroffen sind. Das Problem ist jedoch, dass es fast einen Monat später keine weitere Kommunikation gegeben hat und die betroffenen Google Home und Home mini immer noch da sind, kaputt und auf eine Lösung wartend, die nicht zu kommen scheint.