Ein Endbenutzer ist die Person, die ein Computersystem verwenden soll, nachdem es vollständig entwickelt und konfiguriert wurde. Endbenutzer unterscheiden sich von Benutzern, die für die Entwicklung oder Wartung eines Computerprodukts verantwortlich sind, z. B. Programmierer, Techniker und Systemadministratoren.
Endbenutzer können Kunden eines Produkts sein oder nicht. Insbesondere in Unternehmensumgebungen ist der Kunde das Unternehmen, das Hardware oder Software für sein gesamtes Personal kauft, während der Endbenutzer der einzelne Mitarbeiter ist, der die Technologie tatsächlich nutzt. Hersteller verwenden häufig unterschiedliche Nachrichten über die Vorteile ihres Produkts, wenn sie an verschiedene Arten von Kunden vermarkten. Ein IT-Manager in einem großen Unternehmen hat andere Gründe, einen bestimmten Produkt in großen Mengen zu kaufen, als eine Person, die auch Endbenutzer ist.
Im Gegensatz zu Marketingfachleuten sind Produktentwickler stark an den Bedürfnissen, Herausforderungen und Instinkten ihrer Endbenutzer interessiert, wenn sie ein neues Produkt erstellen oder ein vorhandenes aktualisieren. Für diese Entwickler ist es wichtig zu verstehen, wie ihr Produkt in realen Anwendungsfällen funktionieren sollte. Daher verwendet der Großteil der Endbenutzerdokumentation, die einem Produkt beiliegt, eine barrierefreie Sprache, die klar und präzise ist, ohne zu technisch zu sein. Große Computersysteme oder komplexe Programme bieten möglicherweise auch eine detailliertere Dokumentation für das oben genannte Wartungspersonal, das über fortgeschrittene technische Kenntnisse verfügt und für die Gewährleistung des täglichen Betriebs verantwortlich ist.