Apple würde kaputte oder defekte Geräte mit Verlust reparieren. Sie verlieren also Geld. Das behauptet zumindest ein leitender Angestellter
Gibt das Unternehmen aus Cupertino mehr aus, als es mit der Reparatur seiner Geräte einnimmt? So scheint es, so Kyle Andeer, Apples Vizepräsident für Unternehmensrecht, in einer Rede vor dem US-Kongress.
Der angestellte Apple-Unternehmensjurist wurde zur Arbeitsweise des Kundensupports befragt und zu dem Vorwurf, der dem kalifornischen Unternehmen oft gemacht wird, dass es sein eigenes Servicenetz gegenüber den oft günstigeren unabhängigen Zentren bevorzugt. Und nach den Antworten von Andeer rümpfen die Nutzer vielleicht schon die Nase. Mit Ausnahme einiger einmaliger Arbeiten (wie dem Austausch defekter Batterien beim iPhone 6S) sind Reparaturen an Apple-Produkten recht teuer.
Wie viel kostet die Reparatur eines iPhone oder MacBook
Die Reparatur eines MacBook-Bildschirms kann bis zu 1.000 Euro kosten, die eines iPhone-Bildschirms 350 Euro. Das ist ein stolzer Preis, der höher ist als bei den direkten Konkurrenten von Apple. Apple hat immer gesagt, dass die Kosten für Reparaturen hoch sind, weil es sich um präzise und heikle Vorgänge handelt, die, wenn sie nicht korrekt ausgeführt werden, die Integrität des zu reparierenden Geräts für immer gefährden könnten.
Seit letztem August scheint sich die Politik von Apple jedoch geändert zu haben. Das Unternehmen aus Cupertino hat einen echten Kurswechsel angekündigt, der es mehr großen und kleinen Servicezentren ermöglicht, dieselben Originalteile und -werkzeuge zu verwenden wie in den Apple Store Servicezentren. Darüber hinaus hat Apple damit begonnen, Reparaturhandbücher zur Verfügung zu stellen, Schulungen zu organisieren und die von den autorisierten Apple-Kundendienstzentren verwendeten Diagnosewerkzeuge zur Verfügung zu stellen.
Die Theorie von Kyle Andeer
Nach Angaben von Apples Vizepräsident für Unternehmensrecht gibt das US-Unternehmen mehr Geld für Reparaturen aus, als die Nutzer bezahlen. Aber ist das wirklich der Fall? Einigen Analysten zufolge hat Andeer in den Gesetzentwurf auch die Reparaturen aufgenommen, die das Unternehmen aus Cupertino im Rahmen der Garantie durchführt, einschließlich derjenigen, die von Apple Care abgedeckt werden, der Versicherungsdeckung, die den Käufer für weitere 24 Monate vor Schäden schützt, zusätzlich zu denen, die bereits gesetzlich vorgesehen sind.