Viele Nutzer sehen nicht alle ihre Transaktionen gezählt und fragen, wie sie Einspruch erheben können: Das müssen Sie wissen.
Am 10. Januar endete die experimentelle Weihnachts-Cashback-Periode: Alle Nutzer, die an dem Programm teilgenommen haben, etwa 5,8 Millionen, konnten die Anzahl der vom System gezählten Transaktionen und den endgültigen Cashback-Betrag sehen, den sie am 1. März erhalten werden. Von den 5,8 Millionen Cashback-Mitgliedern konnten jedoch nur 3,2 Millionen mindestens 10 gültige Transaktionen durchführen, die Mindestvoraussetzung für eine Rückerstattung.
Das lag auch daran, dass viele Transaktionen vom Cashback-System nicht erfasst wurden, entweder durch einen Fehler des Nutzers, der nicht verstand, welche Transaktionen gültig waren und welche nicht, oder durch einen Fehler der Plattform, die eine tatsächlich gültige Transaktion nicht erfasst hat. Das Ergebnis ändert sich nicht: Die Facebook-Gruppen, die sich mit State Cashback beschäftigen, sind voll von Leuten, die fragen, warum sie bestimmte Transaktionen nicht unter den abgerechneten sehen, und, die zweite typische Frage, wie man Einspruch erhebt, um seine Transaktionen genehmigen zu lassen.
Verschwundene Transaktionen: was zu tun ist
Das erste, was zu tun ist, ist zu überprüfen, ob die Transaktionen, von denen Sie glauben, dass sie gültig sind, aber nicht abgerechnet werden, wirklich gültig sind. Ansonsten ist es reine Zeitverschwendung. Erinnern Sie sich zum Beispiel daran, dass viele Käufe, die mit einer kontaktlosen Zahlung getätigt wurden, nicht gezählt wurden, weil Geldautomatenkarten zweimal registriert werden mussten.
Ein Kauf, der mit dieser Methode vor der zweiten Registrierung der Karte getätigt wurde, ist also definitiv verloren: Es gibt keine Möglichkeit, ihn zählen zu lassen.
Das Gleiche gilt für Transaktionen, die vor dem 19. Dezember mit einer SumUp-Kasse getätigt wurden: Das Unternehmen erklärte, dass aufgrund eines technischen Problems viele von ihnen nicht gezählt werden.
Auf der offiziellen Website der IO-App heißt es unter anderem: "Während der gesamten Dauer Ihrer Teilnahme am Programm sind Sie dafür verantwortlich, zu überprüfen, dass die Transaktionen für Käufe, die mit den in der IO-App registrierten elektronischen Zahlungssystemen oder über die von den angeschlossenen Emittenten zur Verfügung gestellten Systeme getätigt wurden, sowie die Höhe der angefallenen Rückerstattungen und deren Gutschrift für Cashback-Zwecke korrekt erfasst werden". Es obliegt dem Nutzer des Programms, sich vor Ablauf der Frist zu vergewissern, dass die Transaktionen erfasst wurden.
Verschwundene Transaktionen: Wie kann man Einspruch erheben
Um "Recht zu bekommen", wenn einige Transaktionen nicht erfasst wurden, muss man sich laut dem offiziellen IO-Leitfaden "an den angeschlossenen Emittenten und/oder die Kartenschaltung und/oder den Inhaber des Zahlungsdienstes wenden, der Ihnen das für diese Transaktion verwendete elektronische Zahlungsmittel zur Verfügung gestellt hat". Anders verhält es sich jedoch, wenn die Rückerstattung nicht dem erwarteten und in der IO-App angezeigten Betrag entspricht: In diesem Fall müssen wir uns "innerhalb von 120 Tagen nach dem letzten Tag des Monats, in dem die Zahlung erwartet wird, mit der Consap SpA in Verbindung setzen, indem wir das entsprechende, ordnungsgemäß ausgefüllte und unterzeichnete Formular zusammen mit den erforderlichen Anlagen übermitteln, das online unter www.consap.it abrufbar ist. Die Consap S.p.A. wird Ihnen innerhalb von 30 Tagen nach Eingang des Antrags eine begründete Antwort zukommen lassen und im Falle der Annahme des Antrags die fällige Zahlung veranlassen".
Das Antragsformular für die fehlerhafte Rückerstattung wurde noch nicht veröffentlicht, und der Antrag schließt nicht die Möglichkeit aus, rechtlich vorzugehen, wenn die Rückerstattung nicht wie erwartet erfolgt.