TIM und Wind haben ein automatisches Verfahren zur Rückerstattung nicht angeforderter kostenpflichtiger Dienste gestartet. So funktioniert es
TIM und Wind haben ein Verfahren zur automatischen Rückerstattung von Mehrwertdiensten eingeleitet, die in betrügerischer Absicht von Drittunternehmen auf den SIM-Karten einiger Nutzer aktiviert wurden. Das Verfahren wurde eingeleitet, nachdem Kunden der beiden Telefongesellschaften gemeldet hatten, dass sie unaufgefordert Abonnementdienste auf Telefonnummern aktiviert hatten, die nicht für "normale" Zwecke verwendet werden.
Die Karten mit aktivierten Mehrwertdiensten (d. h. monatliche Premium-Abonnements, bei denen ein bestimmter Euro-Betrag pro Monat vom Guthaben abgezogen wird, um Multimedia-Inhalte - Horoskope, Lieder, Bilder - zu erhalten) werden nämlich nicht zum Telefonieren verwendet, sondern nur, um die Verbindung zu intelligenten Geräten herzustellen, die z. B. für das intelligente Haus bestimmt sind. Normalerweise sollte es nicht möglich sein, Premium-Abonnements auf dieser Art von SIM-Karte zu aktivieren, aber einem Drittunternehmen, das auf diese Art von "Betrug" spezialisiert ist, ist es gelungen, die Blockade zu umgehen.
Die beiden Betreiber haben beschlossen, den Nutzern, die Beträge veruntreut haben, diese automatisch zu erstatten, und TIM hat außerdem eine interne Untersuchung eingeleitet, um herauszufinden, was schief gelaufen ist.
So deaktivieren Sie kostenpflichtige Dienste bei TIM
Timmy-Kunden stehen mehrere Instrumente zur Verfügung, um eine Rückerstattung zu beantragen, wenn ein unaufgeforderter Abonnementdienst aktiviert wurde. Sie können das Unico Call Center gebührenfrei unter der Nummer 800.44.22.99 anrufen, eine kostenlose SMS an die Nummer 119 mit den Worten "Unerwünschte Mehrwertdienste reklamieren" senden oder die Nummer 119 anrufen. Zur Deaktivierung von Mehrwertdiensten können Sie auch Ihren persönlichen My Tim Mobile-Bereich nutzen.
Um Probleme jeglicher Art zu vermeiden, können Sie die Sperrung kostenpflichtiger Dienste beantragen. Rufen Sie einfach den TIM-Kundendienst an und fragen Sie den Betreiber nach der TIM-SMS-Sperre. Der Antrag ist kostenlos und in wenigen Minuten müssen Sie sich keine Sorgen mehr über die betrügerische Aktivierung unerwünschter Abonnements machen.
So deaktivieren Sie kostenpflichtige Dienste mit Wind
Wind bietet seinen Kunden auch ein sehr einfaches Verfahren zum Sperren, Deaktivieren und Beantragen einer Erstattung für Mehrwertdienste.
Für die SMS-Sperre rufen Sie einfach 155 an und bitten den Betreiber, sie zu aktivieren, damit Sie vor künftigen Problemen geschützt sind. Wenn Sie hingegen Opfer einer unaufgeforderten Aktivierung Ihres Abonnements geworden sind, können Sie eine Rückerstattung beantragen, indem Sie die Nummer 155 oder die kostenlose AGCOM-Nummer 800.44.22.99 anrufen.
Um die Mehrwertdienste zu deaktivieren, können Sie dieselbe AGCOM-Nummer anrufen, auf den Wind-Kundenbereich zugreifen oder eine SMS an 48048 senden.
So deaktivieren Sie Mehrwertdienste mit AGCOM
Um unaufgeforderte kostenpflichtige Dienste in wenigen Sekunden zu deaktivieren, können Sie die kostenlose Rufnummer 800.44.22.99 von AGCOM nutzen. Folgen Sie den Anweisungen der aufgezeichneten Stimme, und Ihr Abonnement wird innerhalb von Sekunden deaktiviert. Sie können auch bei Ihrer Telefongesellschaft um ein Gespräch mit einem Berater bitten.