Was sind KPIs im Callcenter?
Callcenter-Kennzahlen sind Instrumente zur Messung der Leistung eines Callcenters, dessen Qualität nicht immer ganz einfach zu erfassen ist. Daher wurden Kennzahlen zur Erfassung einzelner Qualitätsmerkmale eingeführt. Diese Leistungskennzahlen werden oft auch als Key Performance Indicators (KPIs) bezeichnet. Lesen Sie mehr auf blog.hubspot.de In Callcentern spielt die Überwachung der Kundenzufriedenheit und der Mitarbeiterleistung eine entscheidende Rolle. … Weiterlesen