Nachdem der Käufer Ihnen mitgeteilt hat, dass er ein Problem hat, haben Sie 3 Werktage Zeit, das Problem zu lösen. Wenn das Problem nicht geklärt wurde, können Sie eBay einschalten. Sie müssen uns aber nicht sofort nach Ablauf der 3 Werktage einschalten.
eBay ist eine der größten Online-Plattformen für den Kauf und Verkauf von Waren. Doch manchmal kann es vorkommen, dass es zu Problemen zwischen Käufer und Verkäufer kommt. In solchen Fällen kann man bei eBay einen Fall eröffnen. Doch wann passiert das genau und was sollte man tun, wenn der Verkäufer nicht reagiert?
Ein Fall wird von eBay dann eröffnet, wenn der Käufer ein Problem mit der Ware hat und der Verkäufer nicht dazu bereit ist, eine Lösung zu finden. Zum Beispiel wenn das Produkt beschädigt oder kaputt geliefert wurde, wenn es sich um eine Fälschung handelt oder wenn der Verkäufer die Ware gar nicht verschickt hat. In solchen Fällen kann man bei eBay einen Fall eröffnen, um den Kaufpreis zurückzufordern.
Wenn der Verkäufer nicht reagiert, sollte man zunächst versuchen, ihn über eBay zu kontaktieren oder eine Nachricht zu hinterlassen. Wenn auch das nicht hilft, kann man bei eBay einen Fall eröffnen. Dazu muss man einfach auf der Webseite von eBay ein Formular ausfüllen und den Fall schildern. eBay wird dann versuchen, den Konflikt zwischen Käufer und Verkäufer zu lösen und eine faire Lösung zu finden.
Warum kann man bei eBay keinen Fall eröffnen? Das ist eigentlich nicht der Fall, denn wie bereits erwähnt, kann man bei eBay einen Fall eröffnen. Allerdings gibt es einige Voraussetzungen, die erfüllt sein müssen. So muss der Kauf über eBay abgewickelt worden sein und es darf nicht mehr als 30 Tage her sein, seitdem der Artikel bezahlt wurde. Außerdem muss man als Käufer beweisen können, dass man den Verkäufer kontaktiert hat und dieser nicht reagiert hat.
Wenn man bei eBay nicht bezahlen kann, kann das verschiedene Gründe haben. Vielleicht ist das Konto nicht ausreichend gedeckt oder es gab technische Probleme bei der Zahlung. In jedem Fall sollte man versuchen, das Problem schnellstmöglich zu lösen. Wenn man nicht bezahlt, kann der Verkäufer einen Fall eröffnen und man riskiert negative Bewertungen und sogar eine Sperrung des Accounts.
Wie lange man bei eBay auf die Ware warten muss, hängt von verschiedenen Faktoren ab. Zum einen davon, woher die Ware verschickt wird und zum anderen davon, welche Versandart gewählt wurde. Normalerweise sollte die Ware innerhalb von 7 Tagen nach Zahlungseingang verschickt werden. Wenn man länger als 14 Tage auf die Ware wartet, kann man einen Fall eröffnen.
Wie lange man bei eBay reklamieren kann, hängt ebenfalls von verschiedenen Faktoren ab. Grundsätzlich gilt jedoch, dass man innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware reklamieren kann. Wenn es sich um einen Fall handelt, bei dem der Verkäufer nicht reagiert, sollte man den Fall so schnell wie möglich eröffnen, um eine schnelle Lösung zu finden.
Insgesamt bietet eBay seinen Nutzern viele Möglichkeiten, Konflikte zwischen Käufer und Verkäufer zu lösen. Wenn man ein Problem hat, sollte man nicht zögern, einen Fall zu eröffnen und eBay um Unterstützung zu bitten.
Der PayPal Käuferschutz greift in der Regel bis zu 180 Tage nach der Zahlung.
Es gibt mehrere Möglichkeiten, eBay zu kontaktieren. Sie können eBay über das Kontaktformular auf ihrer Website erreichen oder den Kundendienst telefonisch unter der Nummer 0800 3229 000 anrufen. Alternativ können Sie auch den eBay-Kundenservice per E-Mail oder über den eBay-Chat kontaktieren.
Wenn Sie sich bei eBay über einen Verkäufer beschweren möchten, können Sie dies tun, indem Sie einen Fall eröffnen. Dazu müssen Sie sich bei Ihrem eBay-Konto anmelden, den betreffenden Artikel aufrufen und auf „Problem klären“ klicken. Dort können Sie den Grund für Ihre Beschwerde angeben und weitere Informationen bereitstellen. eBay wird den Fall dann überprüfen und eine Entscheidung treffen.