- Aufnahme der IST-Situation.
- Analyse und Bewertung der IST-Situation.
- Anpassen der Prozesse in der Praxis und auf dem Papier.
- Erstellen der Qualitätsmanagement-Dokumentation.
- Feststellung der Wirksamkeit des Qualitätsmanagements.
Ein Qualitätsmanagement (QM) ist ein System, das Unternehmen dabei unterstützt, ihre Produkte und Dienstleistungen zu verbessern und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Doch wie baut man ein QM auf? Im Folgenden werden die wichtigsten Schritte erläutert.
Als nächstes müssen die Prozesse identifiziert werden, die im Rahmen des QM verbessert werden sollen. Hierfür bietet sich eine Prozessanalyse an. Dabei werden die einzelnen Schritte eines Prozesses detailliert betrachtet und mögliche Schwachstellen identifiziert.
Um das QM erfolgreich umzusetzen, ist es wichtig, alle Mitarbeiter mit einzubeziehen. Jeder Mitarbeiter sollte über seine Rolle im QM informiert werden und aktiv an der Umsetzung mitwirken. Hierfür kann eine Schulung oder ein Workshop sinnvoll sein.
Um sicherzustellen, dass das QM langfristig erfolgreich ist, sollten regelmäßige Überprüfungen und Verbesserungsmaßnahmen stattfinden. Hierfür bietet sich ein kontinuierlicher Verbesserungsprozess (KVP) an. Dabei werden regelmäßig Verbesserungsvorschläge gesammelt und umgesetzt.
Zusätzlich sollten Risiken und Chancen im Rahmen des QM betrachtet werden. Eine Risikominderung ist dann zu betreiben, wenn ein Risiko zu hoch ist und die Wahrscheinlichkeit des Eintretens hoch ist. Hierbei ist es wichtig, dass die Risiken systematisch erfasst und bewertet werden, um geeignete Maßnahmen zur Risikominimierung ergreifen zu können.
Im Rahmen des QM gibt es auch verschiedene Werte, die berücksichtigt werden sollten. Hierzu zählen beispielsweise Kundenorientierung, Teamarbeit, Transparenz, Verantwortung und Nachhaltigkeit. Diese Werte sollten in der Unternehmenskultur verankert sein und von allen Mitarbeitern gelebt werden.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass der Aufbau eines QM eine systematische Vorgehensweise erfordert. Die Ziele sollten klar definiert, die Prozesse analysiert und die Mitarbeiter mit einbezogen werden. Um langfristig erfolgreich zu sein, sollten regelmäßige Überprüfungen und Verbesserungsmaßnahmen stattfinden. Zudem sollten Risiken und Chancen betrachtet und die Werte des QM berücksichtigt werden.
Soziale Werte sind Prinzipien, die als wichtig erachtet werden, um das Zusammenleben in einer Gesellschaft zu fördern. Einige Beispiele für soziale Werte sind Ehrlichkeit, Respekt, Toleranz, Solidarität, Gerechtigkeit und Verantwortungsbewusstsein.
Aussagebezogene Prüfungshandlungen sind Maßnahmen, die dazu dienen, Aussagen oder Behauptungen auf ihre Richtigkeit und Vollständigkeit zu überprüfen. Dabei können beispielsweise Dokumente oder Daten analysiert, Interviews geführt oder Beobachtungen durchgeführt werden.
Ein risikoorientierter Prüfungsansatz ist eine Methode der Qualitätsprüfung, die sich auf die Identifizierung und Bewertung von Risiken konzentriert, die sich auf die Qualität eines Produkts oder einer Dienstleistung auswirken können. Dabei werden die Prüfungsaktivitäten auf die Bereiche mit den höchsten Risiken und potenziellen Problemen konzentriert, um sicherzustellen, dass die Qualitätsanforderungen erfüllt werden.