Bankangestellte können mehr als nur Finanztransaktionen abwickeln. Eine Institution kann Einnahmen erzielen, wenn Kassierer Verkaufsgespräche mit Kunden beginnen. Die von den meisten Banken angebotenen Produkte und Dienstleistungen umfassen Kreditkarten, Finanzinvestitionen, Einlagenzertifikate und Kredite für Eigenheime, Fahrzeuge und Unternehmen. Wenn sich Kunden an einen Kassierer wenden, um eine einfache Ein- oder Auszahlung zu erhalten, bietet sich die Möglichkeit, andere umsatzgenerierende Dienstleistungen zu verkaufen.
Produkt-Trainings
Bevor sich Ihre Bankangestellten mit dem Beginn eines Verkaufsgesprächs mit Kunden wohl fühlen können, müssen sie in Einzelheiten zu den von ihnen beworbenen Produkten und Dienstleistungen geschult werden. Auch wenn es die Aufgabe des Kassierers ist, die Kontaktinformationen interessierter Interessenten zu sammeln und an andere Bankfachleute weiterzugeben, ist es wichtig, über genügend Wissen zu verfügen, um einfache Fragen zu beantworten. Wenn beispielsweise neue Arten von Konten angeboten werden, sollten die Kassierer die Laufzeit, den aktuellen Zinssatz, das Mindestguthaben, die Strafe für die vorzeitige Auszahlung und die Servicegebühr kennen.
Signage
Lassen Sie Ihre Bankangestellten einen Knopf tragen, der ein Gespräch beginnt. Kunden können Sätze wie „Fragen Sie mich, wie Sie Ihr Geld wachsen lassen“ oder „Öffnen Sie noch heute eine hochinteressante CD!“ Kommentieren. Platzieren Sie Marketingmaterialien an den Kassenfenstern, damit die Kunden sie lesen können, während ihre Transaktion verarbeitet wird. Wenn der Kassierer bemerkt, dass der Kunde die Informationen liest, kann er den Inhalt erklären und fragen, ob er Fragen dazu beantworten darf. Hängen Sie außerdem strategisch Banner hinter die Kassierer, um Kunden dazu zu verleiten, sich über neue Werbeaktionen für Produkte oder Dienstleistungen zu wundern.
Beziehungen
Ihren Kassierern sollte es nicht gestattet sein, eine stille Transaktion zu verarbeiten. Wenn Sie die Einheitlichkeit der Informationen sicherstellen möchten, können Sie sich eine schriftliche Beschreibung Ihrer aktuellen Werbeaktionen merken lassen und erläutern, wie Sie diese den Kunden vorstellen können. Bringen Sie Ihren Kassierern bei, wie Sie echte Komplimente machen, die Kleidung oder den Schmuck eines Kunden kommentieren und Gespräche beginnen können. Der Kassierer kann sich auf gemeinsame Interessen und Erfahrungen beziehen, z. B. auf die Geburt eines Kindes, um eine Beziehung zu Stammkunden aufzubauen und den Verkauf an diese Kunden oder das nächste Mal, wenn sie die Bank bevormunden, zu vereinfachen.
Beobachten und Feedback
Beobachten Sie die Interaktionen Ihrer Kassierer mit Kunden. Bieten Sie bei Bedarf nach Abschluss einer Transaktion Feedback an. Erklären Sie, wie der Kassierer die Gelegenheit hatte, ein Produkt zu verkaufen, es aber nicht angenommen hat. Wenn der Kunde beispielsweise wegen eines überzogenen Kontos bei der Bank war, hätte der Kassierer möglicherweise ein Gespräch über einen neuen Dienst beginnen können, der Überziehungsschutz bietet, oder einen Antrag auf eine Kreditkarte oder ein persönliches Darlehen vorgeschlagen. Lassen Sie den Kassierer beobachten, wie Sie mit der nächsten Person in der Schlange umgehen, und zeigen Sie, wie Sie aus einem ungezwungenen Gespräch und den persönlichen Umständen des Kunden mehr Umsatz machen können.