Das Erlernen guter Fragetechniken hilft Mitarbeitern in Ihrem kleinen Unternehmen, die benötigten Informationen zu erhalten, ohne Zeit damit zu verbringen, mehrere oder falsche Fragen zu stellen. Diese Techniken können die Interaktion der Mitarbeiter mit Kunden verbessern oder zur Behebung von Problemen mit einem am Arbeitsplatz verwendeten Geschäftsprojekt oder Computerprogramm beitragen. Das Üben, Fragen zu stellen, bietet eine Möglichkeit zu lernen, gute Fragen zu stellen.
Arten von Fragen
Führen Sie eine Übung durch, in der Mitarbeiter die verschiedenen Arten von Fragen definieren und ermitteln, welche Art von Frage gestellt wird. Konzentrieren Sie sich auf geschlossene und offene Fragen. Führen Sie Techniken ein, um offene Fragen zu entwickeln, z. B. das Beginnen einer Frage mit „Warum“ oder „Wie“ oder das Stellen einer Frage, für deren Beantwortung mehr als ein Wort oder eine einzelne Phrase erforderlich ist. Geben Sie den Mitarbeitern Mock-Szenarien und lassen Sie sie üben, Fragen mit den verschiedenen Fragetypen zu stellen, und erklären Sie, welcher Typ für die Situation am effektivsten war.
Ratespiele
Spielen Sie einfache Ratespiele, damit die Mitarbeiter lernen, gute Fragen zu stellen. Spielen Sie eine Version von „20 Fragen“, bei der Mitarbeiter nur so viele Fragen haben, um das Objekt, den Namen der Berühmtheit oder den Filmtitel zu erraten, die auf eine Karteikarte geschrieben sind. Legen Sie für ein interaktiveres Spiel eine Karte mit der Hälfte eines berühmten Paares oder einem Paar von Objekten oder Wörtern auf den Rücken jedes Mitarbeiters und lassen Sie den Mitarbeiter Fragen stellen, um herauszufinden, was auf der Karte steht, und suchen Sie dann die andere Hälfte des Paares. Ideen für Paare sind Romeo und Julia, Salz und Pfeffer, Ja und Nein oder beliebte Promi-Paare.
Fragen analysieren
Ermutigen Sie die Mitarbeiter, Kriterien für gute Fragen zu entwickeln. Zum Beispiel sind gute Fragen kurz, relevant und leicht zu verstehen. Teilen Sie den Mitarbeitern Beispiele für schlechte Fragen mit und bitten Sie sie, anhand ihrer Kriterien zu bestimmen, wie die Frage verbessert werden kann. Möglicherweise möchten Sie den Mitarbeitern Fragen stellen und sie analysieren lassen, was der Fragesteller wissen möchte, indem Sie die Frage stellen. Wenn das Ziel der gestellten Frage nicht leicht zu bestimmen ist, ist es wahrscheinlich eine schlechte Frage.
Investigativer Journalismus
Ermöglichen Sie Mitarbeitern, während einer Schulungssitzung als investigative Journalisten zu fungieren. Stellen Sie sich vor, sie interviewen einen Kandidaten für einen Job im Unternehmen und müssen eine Reihe von Fragen stellen, um festzustellen, ob dieser Kandidat zum Job passt. Geben Sie den Mitarbeitern einen festgelegten Zeitraum, um sich gegenseitig zu interviewen, und geben Sie dem Rest der Gruppe einen kurzen Überblick über das Leben des befragten Mitarbeiters. Bitten Sie einen Mitarbeiter, eine Geschichte zu erzählen, aber anstatt sie auf herkömmliche Weise zu erzählen, teilen Sie Informationen aus der Geschichte nur anhand der Fragen, die Mitarbeiter stellen.