Wenn Sie am Arbeitsplatz eher aktiv als passiv sind oder die Initiative ergreifen, um sich auf Ereignisse vorzubereiten, anstatt auf diese zu reagieren, sind Sie wahrscheinlich ein proaktiver Entscheidungsträger. Die Bereitschaft, Maßnahmen zu ergreifen, wenn sich ein Problem oder eine Frage stellt, ist Teil eines proaktiven Verhaltens – weder impulsiv zu reagieren noch zuzulassen, dass sich eine Situation von selbst abspielt. Proaktive Entscheidungen erfordern, dass Sie auf zukünftige Ergebnisse schauen, die sich aus Ihren Aktionen ergeben können, und dass Sie sich hilfreicher Ressourcen bewusst sind und wissen, wie Sie sie verwenden können, um erfolgreich zu sein.
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Definieren Sie das Problem, für das eine Entscheidung erforderlich ist. Sammeln Sie Informationen über das Problem, die Ihnen bei Ihrer Entscheidung helfen. Wenn beispielsweise der Umsatz rückläufig ist, finden Sie heraus, welche Probleme dies verursachen, z. B. Kundenservice oder Produktqualität. Dies ist proaktiv, da Sie sich bemühen, das zu lösende Problem zu identifizieren.
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Brainstorming und entwickeln Sie verschiedene Lösungen für das Problem. Wenn der Mangel an Verkäufen das Problem ist, sollten Sie Ihre Mitarbeiter genau überwachen, um ihre Kundendienstfähigkeiten zu bewerten und sie bei Bedarf zu betreuen, oder einige Ihrer weniger verkauften Produktlinien aufrüsten.
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Schreiben Sie die Vor- und Nachteile jeder Lösung auf. Zum Beispiel nimmt eine genaue Überwachung Ihrer Mitarbeiter Zeit von Ihren anderen Verantwortlichkeiten, was ein Nachteil ist. Es ist jedoch von Vorteil, den Mitarbeitern zu helfen, einen besseren Kundenservice zu bieten, da dies das Potenzial hat, die Kundenzufriedenheit und den Umsatz zu steigern. Verwenden Sie die Liste der Vor- und Nachteile, um vorherzusagen, wie gut die Lösungen funktionieren, wenn Sie sie implementieren.
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Wählen Sie eine oder mehrere logische Lösungen für das zu implementierende Problem. Wählen Sie diejenigen aus, die die meisten Vorteile haben. Implementieren Sie die Lösungen und überwachen Sie ihren Erfolg. Die Überwachung ist von entscheidender Bedeutung, damit Sie bei Bedarf Änderungen vornehmen können.
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Passen Sie die Lösungen oder deren Implementierung nach Bedarf an. Wenn Sie beispielsweise feststellen, dass die Überwachung Ihrer Mitarbeiter während Kundentransaktionen nicht hilfreich ist, weil die Mitarbeiter unter direkter Beobachtung gute Leistungen erbringen, versuchen Sie einen anderen Ansatz. Sammeln Sie Kundenfeedback aus zufälligen Transaktionen. Kontaktieren Sie bestimmte Kunden nach dem Verkauf per Telefon oder E-Mail und stellen Sie ihnen eine kurze Reihe von Fragen, um festzustellen, wie sie den Kundenservice bewerten, den sie erhalten haben.