POS-Umfragen (Point-of-Sale) können das Verständnis Ihres Unternehmens für die Zielgruppe verbessern und es Ihnen ermöglichen, die Kundenzufriedenheit zu messen, sobald eine Transaktion stattfindet. Eine POS-Umfrage ist eine Umfrage, die an einen zahlenden Kunden im Geschäft durchgeführt wird, häufig über ein elektronisches Terminal oder einen Kassenautomaten. Wenn Sie sich die Vorteile von POS-Kundenumfragen ansehen, können Sie feststellen, ob Ihr bestehender Kundenfeedbackprozess aktualisiert werden muss oder nicht.
Speed
Die Reaktionsgeschwindigkeit ist ein Hauptvorteil von POS-Umfragen. Wenn Sie Kunden an der Verkaufsstelle befragen, müssen Sie nicht wie bei einer herkömmlichen Post- oder Online-Umfrage auf die Antwort der Kunden warten. Wenn die Umfrage elektronisch durchgeführt wird, können Sie auch Zeit für die Datenverarbeitung sparen, da die Antwort des Kunden direkt zu Ihrer Datenbank hinzugefügt wird. In einer POS-Umfrage der Co-Operative Group der Lebensmittelkette wurden innerhalb von 250,000 Stunden 24 Antworten erhalten, was mit herkömmlichen Methoden sechs Wochen gedauert hätte.
Kein Interviewer
Die Teilnahme an einer Umfrage über ein elektronisches Terminal bedeutet, dass kein Interviewer erforderlich ist. Dadurch wird die Möglichkeit ausgeschlossen, dass die Antworten des Kunden durch Hinweise des Interviewers beeinflusst werden. Es nimmt auch die Vielfalt der einzelnen Interviewer aus der Gleichung heraus und trägt zu faireren Ergebnissen bei, indem sichergestellt wird, dass alle Kunden genau den gleichen Prozess verwendet haben, um ihre Antworten zu geben. Die Unpersönlichkeit des Prozesses kann auch Kunden, die sich mit persönlichen Interviews nicht wohl fühlen, beruhigen.
Rechtzeitigkeit
Indem Sie Ihren Kunden an der Verkaufsstelle eine Umfrage geben, fragen Sie sie nach Informationen, die in ihren Köpfen noch frisch sind. Die meisten Einkaufserlebnisse verschwinden schnell aus den Erinnerungen eines Kunden, es sei denn, das Erlebnis war entweder extrem gut oder extrem schlecht. Das Durchführen von Umfragen nach Ablauf einer beträchtlichen Zeitspanne birgt daher das Risiko, dass nur Kunden, die diese extremen Ansichten vertreten, antworten. Umfragen am Point of Sale tragen dazu bei, einen gemessenen Standpunkt und einen besseren Querschnitt der Befragten zu erzielen.
Flexibilität
POS-Vermessungsverfahren können mit vielen verschiedenen Technologien auf viele verschiedene Arten implementiert werden. Auf diese Weise können Unternehmen die Darstellung ihrer Umfragen anpassen, um eine bessere Verbindung zu ihrer Zielgruppe herzustellen und eine höhere Rücklaufquote zu erzielen. Beispielsweise kann ein Smartphone-Zubehörgeschäft eine standortbasierte Technologie implementieren, um die Umfrage direkt an das Smartphone eines Kunden zu senden, während ein Lebensmittelgeschäft, das Self-Checkout-Terminals verwendet, die Umfrage am Ende seines bestehenden Checkout-Verfahrens hinzufügen kann.