Der Ausdruck „Marketing und Kommunikation“ wird häufig verwendet, um alle Facetten des Marketingprozesses eines Unternehmens zu bezeichnen, einschließlich der Kommunikation. In Wirklichkeit ist Marketing ein Dachkonzept, und Kommunikation ist neben Marktforschung und Kundenservice eine Schlüsselkomponente. Unternehmen nutzen Marktforschung, um Kunden zu verstehen und dann Nutzenbotschaften zu erstellen, die in der Kommunikation verwendet werden.
Die Zuschauer
Bevor Sie Vorteile effektiv fördern oder kommunizieren können, müssen Sie das Publikum verstehen. Deshalb ist das Forschungselement Marketing von entscheidender Bedeutung. Wenn Unternehmen einen Marketingplan entwickeln, identifizieren sie bestimmte Kundensegmente mit potenziellem Interesse an Produkten und Dienstleistungen. Aus dieser Liste werden ein oder mehrere Zielmärkte identifiziert, die in Werbekampagnen hervorgehoben werden sollen. Die Recherche innerhalb von Zielgruppen ermöglicht ein besseres Verständnis der Kundenbedürfnisse und Kaufmotive.
Nachrichtenentwicklung
Die Festlegung von Marketingzielen und die Entwicklung von Botschaften sind ein weiterer wichtiger Bestandteil eines Marketingplans. Zu den Zielen gehören die Erhöhung des Marketinganteils, die Vergrößerung des Kundenstamms, die Schaffung günstigerer Markeneinstellungen, die Förderung des Markenwechsels und die Generierung von Verkäufen. Mit Blick auf das Ziel und das Publikum ist die nächste Phase des Übergangs in die Kommunikationsseite des Marketings die Formulierung von Nachrichten. Unternehmen müssen gezielte Kunden mit einer wertvollen Mischung aus gewünschten Vorteilen und einem angemessenen Preis beeindrucken.
Kommunikationsmethoden
Die Marketingkommunikation oder -werbung konzentriert sich in der Regel auf drei Hauptelemente: Werbung, Öffentlichkeitsarbeit und Verkauf. Einige Unternehmen nutzen alle drei Kommunikationsansätze, andere konzentrieren sich auf einen oder zwei. Werbung umfasst bezahlte Nachrichten, die über Medien präsentiert werden. Die Öffentlichkeitsarbeit ist unbezahlt für die Berichterstattung in den Medien. Unternehmen, die hochwertige oder komplexe Produkte verkaufen, setzen häufig Vertriebsprofis ein, um den Kunden die Vorteile von Produkten oder Dienstleistungen zu präsentieren. Die Auswahl der richtigen Kommunikationsmethoden sowie der richtigen Medien, um die Zielgruppe zu erreichen, ist für die Erreichung der Kommunikationsziele von großer Bedeutung.
Kundenservice
Kundenbindung ist eine weitere Funktion des Marketings. Dies umfasst Kundendienststrategien und -techniken, bei denen Service- und Supportmitarbeiter mit Kunden über ihre Erfahrungen kommunizieren. Die Follow-up-Kommunikation hilft bei der Lösung von Problemen und ermöglicht es dem Unternehmen, sich über häufig auftretende Probleme bei Kunden zu informieren. Darüber hinaus ist bei komplexen Produkten wie der Technologie technischer Support nach dem Verkauf erforderlich, damit die Kunden den größtmöglichen Nutzen erzielen können.