Cloud CRM (oder CRM Cloud) bezeichnet jede CRM-Technologie (Customer Relationship Management), bei der sich die CRM-Software, die CRM-Tools und die Kundendaten des Unternehmens in der Cloud befinden und über das Internet an Endbenutzer geliefert werden (siehe „Cloud Computing“).
Cloud CRM bietet normalerweise Zugriff auf die Anwendung über Anmeldungen mit webbasierten Tools (oder Webbrowsern), bei denen der CRM-Systemadministrator zuvor Zugriffsebenen im gesamten Unternehmen definiert hat. Mitarbeiter können sich von jedem internetfähigen Computer oder Gerät aus gleichzeitig beim CRM-System anmelden. Cloud CRM bietet Benutzern häufig mobile Apps, um die Verwendung des CRM auf Smartphones und Tablets zu vereinfachen.
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Vorteile von Cloud CRM
Ein Hauptvorteil der in der Cloud bereitgestellten CRM-Software ist die Skalierbarkeit. Ein Cloud-basiertes System ist flexibel und erweitert die Kapazität, sodass ein Unternehmen sein CRM je nach den aktuellen Geschäftsanforderungen vergrößern (oder verkleinern) kann. In der Regel steigen die Kosten des CRM, die häufig auf der Anzahl der Benutzer und den Speicheranforderungen basieren, auch, wenn sich Ihre Anforderungen ändern. In den meisten Fällen ist die Skalierung so einfach wie die Kontaktaufnahme mit Ihrem Cloud-CRM-Anbieter und die Anforderung von Änderungen an Ihrer Implementierung.
Cloud CRM ist häufig eine gute Wahl für kleine Unternehmen, denen das interne IT-Know-how fehlt, um eine lokale CRM-Anwendung bereitzustellen, zu verwalten und zu aktualisieren. Mit Cloud CRM ist der Anbieter für die Verwaltung der Software, die Bereitstellung systemübergreifender Updates und die Behebung von technischen Störungen, Fehlern und anderen auftretenden Problemen verantwortlich.
Weitere Vorteile von CRM in der Cloud sind die Integration in häufig verwendete Büroanwendungen und E-Mail-Systeme, die Integration in soziale Daten (Social CRM) und automatische Datensicherungen.