Wenn die App, die Sie aus dem App Store oder Google Play Store heruntergeladen haben, technische Probleme aufweist, können Sie eine Erstattung beantragen. Aber so einfach ist es nicht
Wenn wir mit einem Kauf nicht zufrieden sind, gehen wir zurück zum Geschäft und können es gegen Vorlage des Kassenbons zurückgeben und den Kaufpreis erstattet bekommen. Dasselbe gilt für E-Commerce-Websites: Wenn wir eine Jeans kaufen, die sich als zu eng herausstellt, haben wir die Möglichkeit, sie zurückzuschicken und unser Geld zurückzubekommen. Die Welt der Apps folgt dieser Logik nicht: Die Beantragung einer Rückerstattung ist komplizierter als erwartet.
Der Satz "Geld-zurück-Garantie" ist nicht Teil der Philosophie des Google Play Store und des App Store. Um eine Rückerstattung bei den beiden digitalen Geschäften zu beantragen und zu erhalten, müssen Sie einige sehr spezifische Anforderungen erfüllen, und letztendlich ist es nicht sicher, dass die beiden Unternehmen Ihren Antrag annehmen. Darüber hinaus gelten im Google Play Store je nach Inhalt unterschiedliche Regeln: Für Anwendungen müssen Fristen eingehalten werden, während für Dienste wie Google Play Newsstand völlig andere Fristen gelten. Der App Store hingegen hält sich an die EU-Vorschriften und ermöglicht es Ihnen, innerhalb von 14 Tagen eine Rückerstattung zu beantragen. Hier erfahren Sie, wie Sie eine Rückerstattung für eine App auf Android und iPhone erhalten.
Wie Sie im Google Play Store innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf eine Rückerstattung erhalten
Beginnen wir mit einer Prämisse: Um eine Rückerstattung beantragen zu können, muss der gekaufte Inhalt ein technisches Problem aufweisen. Wenn wir beim Kauf einer App einfach einen Fehler gemacht haben, können wir immer versuchen, eine Rückerstattung zu erhalten, aber die Anfrage kann abgelehnt werden.
Wenn der Kauf innerhalb von 48 Stunden getätigt wurde, können Sie die Rückerstattungsanfrage direkt an den Google Play Store senden. Der erste Schritt ist die Anmeldung bei Ihrem Google Play Store-Konto über Ihren Browser. Es ist wichtig, dass Sie sich über Ihren Browser und nicht über die App anmelden, da es nicht möglich ist, über die App eine Rückerstattung zu beantragen. Als Nächstes müssen Sie nach unten scrollen, bis Sie auf den Abschnitt "Bestellhistorie" stoßen, und den Kauf auswählen, den Sie "zurücksenden" möchten. Neben der Kaufbenachrichtigung sehen Sie ein Symbol mit drei vertikalen Punkten: Klicken Sie darauf und es öffnet sich ein Menü, aus dem Sie "Problem melden" auswählen können. An dieser Stelle müssen Sie das Problem angeben und eine Rückerstattung beantragen.
Antrag auf Rückerstattung im Google Play Store nach 48 Stunden ab Kauf
Wenn mehr als 48 Stunden seit dem Kauf der App vergangen sind, müssen Sie den App-Entwickler direkt kontaktieren, um eine Rückerstattung zu erhalten. Um herauszufinden, wie Sie sich mit einem Entwickler in Verbindung setzen können, gehen Sie einfach auf dessen persönliche Seite im Google Play Store und sehen Sie im Abschnitt Kontakt nach. In der Nachricht, die Sie an den Entwickler senden, sollten Sie das Problem, das Sie hatten, und die Gründe, warum Sie um eine Rückerstattung bitten, genau erläutern.
Erstattung von Google Play-Filmen
Wenn Sie einen Film im Google Play Store kaufen, haben Sie 10 Werktage Zeit, um eine Rückerstattung zu beantragen. Die einzige Bedingung ist, dass Sie den Film noch nicht gesehen haben.
Rückerstattung von Google Play Music
Wenn Sie ein Google Play Music-Abonnement haben, können Sie keine Rückerstattung beantragen, sondern nur eine Stornierung: Sobald es abläuft, wird es nicht mehr verlängert. Wenn Sie ein Google Play Music-Abonnement haben, können Sie keine Rückerstattung beantragen, sondern nur eine Stornierung: Wenn es abgelaufen ist, wird es nicht verlängert. Bei einzelnen heruntergeladenen Liedern haben Sie im Falle einer Störung bis zu sieben Tage Zeit, um das Lied herunterzuladen.
Rückerstattung bei Google Play Books
Für die meisten Bücher bei Google Play Books können Sie eine Rückerstattung erhalten: Sie haben maximal sieben Tage ab dem Zeitpunkt des Kaufs. Bei Fehlfunktionen gibt es keine zeitliche Begrenzung.
Erstattung von Google Play Newsstand
Einzelne Magazinkäufe sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, es gibt Probleme. Was die Abonnements betrifft, ist der Vorgang identisch mit dem von Google Play Music: Sie können keine Rückerstattung beantragen, sondern nur kündigen.
Google Play Store Rückerstattungszeiten
Wenn die Rückerstattungsanfrage vom Google Play Store akzeptiert wird, variieren die Zeiten je nach der verwendeten Zahlungsmethode. Bei Kreditkarten müssen Sie zwischen 3 und 5 Tagen warten, bei Paypal ist der Zeitrahmen derselbe. Wenn die Erstattung durch direkte Abrechnung des Betreibers erfolgen soll, ist die Zeit länger und variiert von mindestens einem Tag bis zu maximal 30. Der schnellste Weg ist die Erstattung direkt über Google Wallet (maximal ein Tag).
Rückerstattung im App Store
Apple hat sich seit Anfang 2015 an die neuen EU-Regeln angepasst und ermöglicht es Nutzern, innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf der App eine Rückerstattung anzufordern (wenn Sie die 90-Tage-Grenze überschreiten, können Sie keine Rückerstattung mehr beantragen).
Um Ihren Antrag einzureichen, müssen Sie sich bei reportaproblem.apple.com anmelden und Ihre Apple-ID-Anmeldedaten eingeben. Nun erscheint auf dem Bildschirm eine Liste aller im letzten Zeitraum heruntergeladenen Anwendungen, neben der sich die Schaltfläche "Bericht" befindet. Nachdem Sie auf das Symbol geklickt haben, erscheint ein Menü, aus dem Sie den Artikel auswählen müssen, der erstattet werden soll. Jetzt müssen Sie das Verfahren einhalten und das Geld beantragen. Nach Prüfung des Antrags entscheidet Apple, ob die Erstattung akzeptiert wird oder nicht.