Der Telefonanbieter TIM startet einen eigenen Kundensupport-Kanal auf der WhatsApp-Anwendung, hier erfahren Sie, wofür er verwendet wird und wie man ihn nutzen kann
Nach einigen Testphasen ist die Telefongesellschaft TIM dabei, das erste Kundensupport-Center in Italien auf WhatsApp zu starten. Dies ist die erste Initiative dieser Art unter allen Telekommunikationsbetreibern, die derzeit in unserem Land tätig sind.
In der ersten Phase der Einführung wird der technische Kundendienst von TIM über WhatsApp ausschließlich für Kunden verfügbar sein, die bei TIM Pay registriert sind. Mit anderen Worten: nur für diejenigen, die sich für das digitale Zahlungssystem von TIM angemeldet haben. Bei Problemen mit dem Festnetzanschluss zu Hause oder im Büro oder bei Ineffizienzen der TIM-SIM unseres Smartphones können wir eine Nachricht über WhatsApp an TIM senden, um Hilfe zu erbitten oder ein Netzproblem zu melden. Dies ist jedoch nur der erste Schritt auf dem Weg zu einem vollständigen und umfassenden Kundensupport für TIM auf der Messaging-App. In den kommenden Wochen werden wir den Dienst kontinuierlich aktualisieren. Hier sind die wichtigsten Funktionen, die wir auf dem TIM-Kontakt via WhatsApp finden.
Was wir mit dem TIM-Support auf WhatsApp tun können
Neben dem Melden von Problemen können wir TIM auf WhatsApp auch für viele andere Aufgaben kontaktieren. Zum Beispiel können wir eine Rechnung anfordern, Benachrichtigungen erhalten, wenn Zahlungen fällig sind, und viele andere zusätzliche Dienste, die in unserem Festnetz- oder Mobilfunktarif enthalten sind. Um TIM über WhatsApp zu kontaktieren, müssen wir nur an den festen Kanal des Betreibers schreiben, der in den nächsten Tagen in der App geöffnet wird. In der Praxis werden wir nicht mehr und nicht weniger tun müssen, als wir tun, wenn wir einem Freund oder Verwandten eine WhatsApp-Nachricht schreiben.
Wahrscheinlich wird der Schritt von TIM bald von den anderen in Italien tätigen Telefonanbietern kopiert werden. Mit fast 2 Milliarden monatlich aktiven Nutzern in 180 Ländern der Welt ist WhatsApp für viele Unternehmen der beste Kommunikationskanal. WhatsApp drängt seinerseits nationale und internationale Unternehmen, Initiativen wie die von TIM zu ergreifen. Die Hoffnung von Facebook, die die App verwaltet, ist es, die Bedeutung des Kundendienstes und mehr, die derzeit einige Kanäle auf Telegram, zu der Zeit der große Rivale von WhatsApp unter Anwendungen für Instant Messaging haben in den Schatten stellen.