Probleme mit einem Kauf auf der berühmten E-Commerce-Website? Keine Sorge, Amazon zu kontaktieren ist sehr einfach und schnell, sehen wir uns alle Möglichkeiten an
Ein Kauf auf Amazon bereitet Ihnen Probleme, oder Sie haben keine Nachricht über Ihre Bestellungen erhalten oder - vielleicht - haben Sie die falschen Versandinformationen eingegeben? Um eine Lösung zu finden, sollten Sie sich an den Kundendienst von Amazon, dem berühmten Marktplatz, wenden. Obwohl der elektronische Handel nach wie vor unter mangelndem Vertrauen der Kunden leidet, was höchstwahrscheinlich auf die fehlende persönliche Beziehung während des Kaufs und in der wichtigsten Phase nach dem Kauf zurückzuführen ist, besteht diese Gefahr bei Amazon nicht: Der Kundendienst ist äußerst zuverlässig und bearbeitet Kundenanfragen und Beschwerden in den meisten Fällen schnell.
Es gibt mehrere Möglichkeiten, den Amazon-Kundendienst zu kontaktieren und eine Klärung von der berühmten E-Commerce-Website zu erhalten. Sehen wir uns an, welche Kanäle Sie je nach Ihren Bedürfnissen nutzen können.
Amazon-Kundensupport: die gebührenfreie Nummer
Amazon hat eine gebührenfreie Nummer, die Kunden nutzen können, um Hilfe zu erhalten: 800 145 851. Außerdem gibt es eine gebührenfreie Nummer 800 628 805, die sich mit allgemeinen Kundenfragen befasst und den Kunden bei der Lösung von Problemen hilft. Beide Dienste sind rund um die Uhr und an jedem Tag der Woche erreichbar.
Der Anruf bei der gebührenfreien Nummer ist sicherlich die beste Lösung, wenn Sie sich mit Computern und Online-Bestellungen nicht sehr gut auskennen oder wenn Sie derzeit nicht über einen Internetanschluss oder ein Gerät verfügen, mit dem Sie direkt im Netz Hilfe anfordern können.
Wie funktioniert der Anruf? Ganz einfach: Wenn Sie abheben, sprechen Sie mit einer aufgezeichneten Stimme, die Sie - je nach Wunsch - mit einem bestimmten Mitarbeiter sprechen lässt, anstatt mit einem anderen. Die Wartezeiten variieren von Zeit zu Zeit, je nachdem, an welchem Tag (Werktag oder Feiertag) Sie sich befinden und wie viele Mitarbeiter gerade verfügbar sind.
Wenn Sie mit dem Mitarbeiter sprechen, müssen Sie nicht alle Ihre Daten zur Hand haben, aber es ist besser, um die Zeit zu verkürzen, die E-Mail-Adresse, mit der Sie den Kauf abgeschlossen haben, und die Adresse, an die das Produkt versandt werden soll, im Kopf zu behalten.
Kontaktieren Sie den Amazon-Kundensupport über das Internet
Wenn Sie ein kleines Anliegen oder eine Frage haben oder kein Telefon besitzen, können Sie sich an die Twitter-Seite von Amazon, @AmazonHelp, wenden, die einen ersten Support-Service auf Italienisch anbietet.
Wenn Sie unmittelbar nach dem Kauf oder während Sie bei Amazon angemeldet sind, Zweifel haben, können Sie unten auf der E-Commerce-Seite auf Hilfe klicken. Dadurch werden Sie auf die Kontaktseite weitergeleitet, und wenn Sie sich für die telefonische oder die Online-Hilfe entscheiden, können die Mitarbeiter alle Einzelheiten Ihrer Bestellung direkt einsehen und Ihnen in Echtzeit helfen.
Aber achten Sie darauf, dass Sie sich an den Helpdesk wenden, indem Sie auf die letzte Bestellung oder diejenige, bei der Sie Zweifel haben, klicken, um Missverständnisse zu vermeiden. Neben jedem Produkt werden in einem Dropdown-Menü Informationen wie "Rückgabe oder Umtausch von Artikeln", "Kommentare zu Paketen" usw. angezeigt. Sie wählen Ihr Anliegen aus, und der Amazon-Kundenservice weiß, wie er Ihnen helfen kann, bevor Sie anrufen.
Sie können Amazon auch in anderen Angelegenheiten kontaktieren, die nicht mit einer Bestellung zusammenhängen, zum Beispiel wenn Sie Informationen über den Kindle wünschen. Oder Sie können eine kurze Nachricht senden, in der Sie um spezielle, persönliche Informationen bitten. Dann sehen Sie das Feld "Wie möchten Sie kontaktiert werden?", in dem Sie aus einer Vielzahl von Optionen wählen können, von einem Anruf bis zu einer E-Mail.
Nutzen Sie die App, um den Amazon-Kundensupport zu kontaktieren
Der Amazon-Kundensupport kann auch über die App kontaktiert werden, die auf allen Smartphones und Tablets verfügbar ist. In einigen Fällen - z. B. bei umfangreichen Rückerstattungsanträgen oder speziellen Fragen - können Sie den Mitarbeiter auch bitten, mit einem Support-Manager zu sprechen, der für die Bearbeitung von Rückerstattungen und damit zusammenhängenden Problemen zuständig ist.
Viele der Antworten auf Ihre Fragen finden Sie auf der Support-Seite von Amazon. Die Rubrik "Empfohlene Themen" enthält eine ganze Reihe von Erklärungen zu den häufigsten Problemen: Stornierung einer Bestellung, Feststellung, dass ein Paket geliefert, aber nicht erhalten wurde, Rücksendung eines Artikels, Änderung der Zahlungsmethode usw.